Comment effectuer un dépôt avec SOFORT ?
SOFORT est une méthode de dépôt bancaire en ligne instantané. Pour savoir si elle est disponible dans votre pays de résidence, consultez la rubrique Fonds entrants de votre compte.
Pour effectuer un dépôt, procédez comme suit :
- Dans la rubrique Fonds entrants de votre compte, sélectionnez SOFORT.
- Indiquez vos coordonnées bancaires si vous n’avez pas encore enregistré de compte bancaire. Si votre banque ne travaille pas avec SOFORT, vous ne pourrez pas effectuer l’enregistrement.
- Saisissez le montant du dépôt.
- Confirmez la transaction.
- Vous serez redirigé(e) vers le site web de SOFORT pour effectuer le dépôt.
Remarque : pour éviter les retards, assurez-vous que votre connexion Internet est stable, que vous n'utilisez pas un proxy ou une connexion VPN, et que les fenêtres contextuelles sont autorisées dans votre navigateur.
Quels sont mes frais et limites ?
Vous pouvez vérifier vos frais et limites dans la rubrique Fonds entrants de votre compte. En cliquant sur l’option de dépôt appropriée, vous verrez vos limites de dépôt conformément au statut de votre compte et à vos tentatives de dépôt.
Les frais de dépôt sont également disponibles sur notre page Frais.
Mon dépôt instantané a échoué. Que puis-je faire ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un dépôt instantané peut échouer :
- Le dépôt a été rejeté par votre banque. Contactez votre banque pour de plus amples informations.
- Les identifiants de vos services bancaires en ligne sont incorrects, par exemple votre code de sécurité à usage unique. Contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
- Votre banque n'est pas prise en charge. Essayez avec un autre compte bancaire.
- La demande de paiement a expiré. Recommencez le paiement et finalisez-le dès que possible.
- Erreur de communication. Veuillez réessayer ultérieurement.
- Solde insuffisant sur votre compte bancaire. Essayez une autre méthode de paiement.
- Vous avez atteint les limites définies par votre banque. Contactez votre banque pour de plus amples informations.
- Vous avez atteint les limites de votre compte NETELLER Utilisez une autre méthode de dépôt.
Mon transfert SOFORT n'apparaît pas. Que dois-je faire ?
Dans les rares cas où votre dépôt n'a pas été crédité sur votre compte NETELLER ni retourné sur votre compte bancaire sous X jours ouvrables, nous vous demanderons de nous envoyer une preuve du paiement comme une copie de votre relevé bancaire ou une capture d'écran de votre service bancaire en ligne indiquant les informations de transaction suivantes :
- votre nom en tant que titulaire du compte
- les informations de votre compte bancaire : numéro de compte/IBAN, code bancaire/guichet, etc.
- les informations de la transaction débitée : montant, devise, date et référence (le cas échéant).