Da gennaio 2018, abbiamo specificato nei nostri termini di utilizzo che il tasso di cambio da noi utilizzato era pubblicato da Reuters, al quale andava aggiunta la nostra commissione di cambio valuta.

Tuttavia, in dicembre 2020 abbiamo iniziato ad applicare i nostri tassi all'ingrosso alle transazioni che comportavano una conversione di valuta, ai quali veniva aggiunta una commissione per il cambio valuta.

Non era quindi chiaro dai nostri termini di utilizzo che non avremmo più usato il tasso Reuters, e che avremmo stabilito invece il nostro tasso di cambio in base a quello indicato da Reuters.

Anche se i nostri termini non erano abbastanza chiari, abbiamo sempre fornito dettagli dei tassi di cambio e degli addebiti applicabili a ciascuna conversione di valuta prima del momento del pagamento (o nella cronologia transazioni in caso di ricezione di un pagamento).

Utilizzando il nostro tasso di cambio all'ingrosso, anziché quello Reuters, le tue transazioni costavano 0,5% in più di quanto avrebbero dovuto.  Il costo aggiuntivo era destinato a coprire eventuali potenziali movimenti di mercato fra il momento in cui avremmo ricevuto il tasso aggiornato dal nostro provider, e il momento in cui la transazione veniva eseguita

Non appena abbiamo notato questa discrepanza fra i dati sui tassi di cambio indicati nei nostri termini di utilizzo e le informazioni relative ai tassi di cambio fornite nel corso del percorso di acquisto fino al momento del pagamento, o nella cronologia delle transazioni in caso di ricezione di un pagamento, abbiamo indagato le cause e preso provvedimenti.

Abbiamo aggiornato i termini di utilizzo in agosto 2022 e tali termini chiariscono che utilizziamo un tasso di conversione NETELLER, ovvero un tasso di riferimento stabilito da noi. Inoltre, ora pubblichiamo sul nostro sito Web il tasso che useremo per le transazioni che comportano conversione di valuta, insieme ai tassi che abbiamo usato in passato.

Per rimediare, ti rimborseremo eventuali costi aggiuntivi che hai dovuto sostenere in conseguenza dell'applicazione del nostro tasso di cambio anziché quello Reuters sulle transazioni eseguite fra gennaio 2018 e marzo 2022 (ovvero quando abbiamo cambiato tasso abbandonando quello Reuters), includendo un interesse semplice pari all'8% annuo.  Questo rimborso ti metterà nella posizione in cui saresti se i nostri tassi di cambio fossero stati configurati come descritto nei nostri termini e condizioni.

L'email di notifica che ti abbiamo inviato specifica i costi aggiuntivi che hai dovuto sostenere sulle transazioni pertinenti, che ti verranno rimborsati e accreditati sul tuo portafoglio NETELLER.  Aggiungeremo un interesse semplice dell'8% annuo, pertanto l'importo finale che riceverai dipenderà dalla data esatta in cui viene pagato.

Accrediteremo il rimborso sul saldo del conto NETELLER di tutti clienti idonei. Puoi usarlo per effettuare transazioni con i commercianti, inviarlo ad altri utenti o pagare tramite carta prepagata (se pertinente).

Sì, per un periodo di 30 giorni dalla data del rimborso potrai anche prelevare la somma rimborsata con zero commissioni verso conti bancari o carte, qualunque sia il metodo di pagamento disponibile nel tuo Paese di registrazione. Ti ricordiamo che sarà gratuito soltanto il prelievo successivo alla data di accredito del rimborso sul tuo conto.

Se il tuo conto NETELLER non è più attivo, usa questo modulo per contattarci. Sotto 'Categoria' seleziona 'Conto', quindi scegli 'Voglio riaprire il mio conto' sotto 'Seleziona questione'. Se per qualche motivo non possiamo aprire il tuo conto, ti forniremo assistenza sul modo in cui recuperare l'importo.

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