Come posso inviare un reclamo?
Ci auguriamo che la Sua esperienza con Neteller sia eccellente. Tuttavia, in caso di problemi, Le saremmo grati se ci contattasse al fine di migliorare il nostro servizio.
Per assicurare che il Suo caso sia esaminato in modo rapido ed efficace, ci contatti tramite le coordinate fornite alla pagina Assistenza del nostro sito Web.
Se la risoluzione del caso non è di Suo gradimento, può proseguire aprendo un reclamo formale.
È possibile presentare un reclamo se non sei soddisfatto di qualsiasi elemento del prodotto o servizio fornito da Neteller, inclusi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):
- Violazione delle nostre politiche.
- Violazione da parte di Neteller dei propri obblighi di legge.
- Negligenza, violazione di termini di un contratto in essere con un iscritto, o qualsiasi altra norma di legge applicabile a Neteller.
- Rappresentazioni errate, malafede o altre pratiche scorrette.
Per aiutarci a distinguere un reclamo da una richiesta standard, ti preghiamo di indicare chiaramente che desideri presentare un reclamo e di fornire quanti più dettagli possibili, inclusi nome e informazioni di contatto, e di fare riferimento a eventuali identificativi rilevanti (ad esempio, ID transazione). Ti preghiamo di non includere la tua password o informazioni di sicurezza sensibili. Questo ci consentirà di approfondire le tue preoccupazioni e di trovare una soluzione soddisfacente.
Per ulteriori informazioni sui passaggi successivi all'invio di un reclamo formale, consulti la nostra procedura di gestione dei reclami riportata di seguito:
- se risiedi in un paese SEE, servito da Paysafe Payment Solutions Limited, fai clic qui;
- se risiedi in un paese del resto del mondo, servito da Paysafe Financial Services Limited, fai clic qui.