Perché il mio pagamento tramite carta Net+ non è andato a buon fine?
Il tuo pagamento Net+ potrebbe essere stato respinto per numerosi motivi. Abilitando le notifiche sulle transazioni puoi ricevere istantaneamente informazioni su qualsiasi transazione rifiutata o andata a buon fine, e altre attività relative al tuo conto. Per abilitare le notifiche sulle transazioni, apri l'app NETELLER e visita la sezione Profilo > attiva notifiche oppure tramite il sito Web NETELLER visitando la pagina Impostazioni > Notifiche > Abilita email sulle transazioni prepagate/abilita notifiche push sulle transazioni prepagate.
Di seguito abbiamo elencato le più comuni motivazioni per gli errori di pagamento tramite carta Net+.
Errori generali di pagamento tramite carta:
- Hai inserito dati della carta errati, ad esempio il numero a 16 cifre, il codice CVV o la data di scadenza. Se stai usando la carta Net+ virtuale, verifica i dettagli della carta selezionando "Mostra dettagli carta" alla sezione Carta Net+.
- Il tuo saldo non è sufficiente per coprire il pagamento. La tua carta è collegata alla valuta del tuo conto NETELLER principale. Verifica se hai fondi sufficienti nel tuo saldo principale. Il tuo saldo disponibile esclude le transazioni tramite carta Net+.
- Hai superato i tuoi tentativi PIN. Se hai inserito un PIN della carta Net+ errato per 3 volte consecutive, la carta potrebbe essere stata bloccata. Contattaci se il pagamento continua a non andare a buon fine anche dopo aver inserito il PIN corretto. Per verificare il PIN della tua carta, visita la sezione Carta Net+ e fai clic su Mostra PIN carta.
- Il tuo conto NETELLER o la carta Net+ sono stati bloccati. Puoi verificare lo stato del tuo conto visitando la sezione Pannello di controllo del tuo conto NETELLER. Per verificare lo stato della tua carta, visita la sezione Carta Net+. Se la carta è bloccata, vedrai un tasto Sblocca.
- Hai raggiunto il limite giornaliero/settimanale o mensile della carta. Per verificare i limiti della carta Net+ visita la sezione Carta Net+.
- Hai superato il limite di pagamento contactless. Quando raggiungi questo limite, ti verrà chiesto di eseguire un pagamento "chip & PIN". I limiti contactless sono i seguenti: Pagamento singolo <50 EUR, cumulativo <150 EUR, o transazioni da <5.
- Hai superato il numero massimo di tentativi CVV. Inserendo un codice CVV errato per 3 volte di fila la tua carta verrà bloccata per 24 ore per qualsiasi pagamento online e mobile.
Pagamenti limitati
- Acquisti con cashback, ovvero pagamenti per cui ricevi un rimborso in denaro.
- Transazioni manuali, in cui il cassiere inserisce manualmente i dati della tua carta per addebitare pagamenti come ad esempio ordini per telefono/posta o noleggi di automobili. Il PIN della tua carta è leggibile appoggiando la carta o inserendo la carta nel terminale POS ed eseguendo un pagamento "chip & PIN".
Problemi di verifica 3D Secure
In caso di pagamenti online, potrebbe esserti chiesto di verificare il tuo pagamento utilizzando un codice una tantum inviato via SMS, o tramite notifica push inviata dall'app mobile Net+. Per confermare questa transazione devi:
- Avere un numero di telefono cellulare verificato nel tuo conto NETELLER.
- Scaricare l'app NETELLER e abilitare le notifiche push. Per ulteriori informazioni leggi: quanto è sicura la mia carta Net+?
Problemi tecnici
Potrebbero essersi verificati alcuni problemi di connettività fra noi e il commerciante. Prova ad eliminare i dettagli della tua carta dal sito Web del commerciante, utilizza la funzione di risoluzione dei problemi del tuo browser, e riprova.