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Come posso verificare il mio conto Neteller?

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Dopo aver iniziato a utilizzare il tuo account Neteller, avrai la possibilità di verificare la tua identità caricando una foto valida e leggibile del tuo documento d'identità. Ti chiederemo anche di verificare il tuo indirizzo e di farti un selfie.

Nota: faremo del nostro meglio per esaminare e accettare rapidamente i tuoi documenti, indipendentemente dalla lingua in cui sono.

A seconda delle opzioni disponibili per il tuo paese, potresti essere in grado di avviare direttamente il processo di verifica tramite la sezione Impostazioni > Verifica, oppure ti potrebbe essere chiesto di finanziare prima il tuo account effettuando un deposito o ricevendo un pagamento.

Verrai quindi indirizzato alla pagina Verifica il tuo account, dove verranno visualizzati tutti i passaggi di verifica rimanenti.

In quanto istituto finanziario regolamentato, siamo tenuti a raccogliere alcune informazioni aggiuntive su di te, come la tua fonte di ricchezza e l'intento principale di utilizzo di Neteller. Ti verrà chiesto di confermare questi dati subito dopo aver avviato il processo di verifica. Assicurati che le informazioni fornite siano corrette e aggiornate.

Consulta la nostra Informativa sulla privacy per ulteriori informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali e su come puoi esercitare i tuoi diritti in relazione alle tue informazioni personali.

Verifica ID

Qui vedrai due opzioni che ti consentono di completare la verifica dell'ID:

Pagina di verifica dell’account nella fase «Conferma l’identità», che propone due metodi di verifica: scaricare l’app mobile per fotografare e caricare un documento d’identità oppure scattare e caricare foto utilizzando una webcam. Sono inoltre visualizzati i pulsanti per il download dall’App Store e da Google Play, nonché un link alla sezione di assistenza.

  1. Scarica la nostra app mobile: questa è l'opzione più veloce che ti consente di scaricare la nostra app e utilizzare la fotocamera del tuo telefono per scattare foto e caricarle sul nostro sistema di verifica sicuro. Puoi scaricare l'applicazione Neteller (Apple App Store/Google Play Store) e utilizzare la fotocamera del tuo smartphone per completare facilmente questo passaggio. Usa questa opzione se non hai una webcam.
  2. Scatta e carica le foto della webcam: questa è un'opzione veloce che ti consente di utilizzare la tua webcam per acquisire immagini della parte anteriore e posteriore del tuo ID, quindi scattare una foto del tuo viso (selfie). Puoi anche caricare immagini del tuo ID, se quelle della webcam sono di bassa qualità.

Pagina «Carica foto» nella fase «Conferma l’identità». L’Austria è selezionata come paese di emissione. Il passaporto, la patente di guida e la carta d’identità sono disponibili come tipi di documento selezionabili. Un pulsante consente di tornare alle opzioni di verifica.Pagina «Carica foto» che consente di inviare un passaporto nella fase «Conferma l’identità». Le opzioni disponibili permettono di scattare una foto, caricare un file oppure passare a un dispositivo mobile tramite un link. Sono inoltre visualizzati pulsanti o link per tornare indietro, accedere all’assistenza e tornare alle opzioni di verifica.

Ti verrà quindi chiesto di utilizzare la tua webcam per acquisire immagini del tuo documento, quindi scattare una foto del tuo viso (selfie).

Pagina di verifica dell’account nella fase «Conferma l’identità», che richiede di fotografare il fronte di una patente di guida. La schermata indica che si tratta della fase 1 di 3 e include un’istruzione che invita a centrare il documento, un pulsante verde «Avvia», un link «Indietro» e un pulsante per tornare alle opzioni di verifica.Pagina di verifica dell’account nella fase «Conferma l’identità», che richiede di fotografare il retro di una patente di guida. La schermata indica che si tratta della fase 2 di 3 e include un’istruzione che invita a girare il documento, un pulsante verde «Avvia», un link «Indietro» e un pulsante per tornare alle opzioni di verifica.Pagina di verifica dell’account nella fase «Conferma l’identità», in cui la verifica facciale è presentata come fase 3 di 3. L’istruzione invita a posizionare il viso al centro dell’inquadratura per procedere con l’acquisizione automatica. Sono visualizzati un pulsante verde «Continua», un link «Indietro» e un pulsante per tornare alle opzioni di verifica.

Dopo aver inviato i documenti e aver scattato un selfie, il passaggio Verifica ID sarà "In revisione". Riceverai quindi un messaggio di successo e potrai continuare con tutti i passaggi di verifica rimanenti.

Pagina di verifica dell’account che conferma che i documenti d’identità sono stati inviati e sono in fase di esame. La pagina indica che verrà inviata un’e-mail una volta completata la verifica. Include inoltre link al centro assistenza, alla pagina dei contatti e alla sezione di assistenza, nonché un pulsante «Continua».

Dai un'occhiata ai nostri requisiti per i documenti di verifica dell'identità qui.

Verifica indirizzo

Se non hai ancora condiviso la posizione del tuo browser, ti verrà chiesto di farlo per verificare il tuo indirizzo.

Il nostro sistema controlla automaticamente se ti trovi nello stesso luogo del tuo indirizzo registrato. Se il controllo non ha esito positivo, dovrai invece caricare una prova dell'indirizzo.

Pagina di verifica dell’account nella fase di verifica dell’indirizzo, che propone due metodi di verifica: consentire al browser di accedere alla posizione per confermare l’indirizzo registrato oppure caricare un documento emesso negli ultimi 90 giorni che riporti il nome completo e l’indirizzo registrato.

Nota: Il servizio di geolocalizzazione è disponibile solo per alcuni paesi. Se il tuo Paese non è supportato, ti daremo la possibilità di caricare manualmente un documento di verifica dell'indirizzo.

Pagina di verifica dell’account che mostra l’esito negativo di una verifica della posizione. Un messaggio di avviso indica che la posizione attuale non corrisponde all’indirizzo registrato e propone un pulsante «Riprova». È inoltre possibile caricare un documento recente che riporti il nome completo e l’indirizzo registrato.Pagina di verifica dell’account nella fase «Conferma l’indirizzo». La schermata «Carica un documento attestante l’indirizzo» contiene un campo di selezione obbligatorio per il tipo di documento, un pulsante per tornare alle opzioni di verifica e un pulsante «Continua» disattivato. Sotto è presente un link alla sezione di assistenza.Pagina «Carica un documento attestante l’indirizzo» che richiede di inviare un documento emesso da meno di 90 giorni e riportante il nome e l’indirizzo registrati. Come tipo di documento è selezionata una bolletta di utenza. La pagina accetta file nei formati JPG, PNG e PDF e include i pulsanti «Carica file» e «Indietro», nonché un pulsante «Continua» disattivato.

Sommario

Nella pagina di riepilogo vedrai che alcuni passaggi sono stati completati e che i documenti inviati sono in fase di revisione. Lì verrà mostrato anche il periodo di tempo per l'elaborazione dei tuoi documenti.

Riepilogo della verifica dell’account, in cui «Conferma l’identità» risulta completato e «Conferma l’indirizzo» risulta in sospeso. Il documento attestante l’indirizzo è stato inviato il 3 novembre 2020. La pagina indica che verrà inviata un’e-mail una volta completata la verifica e include un link al centro assistenza e un pulsante «Continua».

Una volta completato il processo, riceverai un'e-mail di conferma.

Nota: per garantire la sicurezza di tutte le transazioni effettuate tramite Neteller, in seguito potremmo chiederti di caricare documenti giustificativi per verificare i dettagli, come ad esempio:

Un'immagine di te con il tuo documento d'identità accanto al viso
Estratto conto della carta di credito/debito
Estratto conto bancario
Se necessario, ti verrà chiesto di caricare in modo sicuro la documentazione specifica dal tuo account.

Utilizziamo un fornitore di terze parti per verificare la tua identità e prevenire reati finanziari. I dati biometrici vengono generati momentaneamente per confrontare le tue foto e vengono quindi eliminati immediatamente. Neteller non raccoglie né archivia tali dati.

Le immagini che vedi sono solo a scopo illustrativo e potrebbero differire da quanto mostrato nel tuo account.

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