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苦情

サービス改善にご協力ください

当社ではいかなる場合でも質の高いサービスを提供するよう努めておりますが、時として至らない点もあるかと存じます。そこで当社では NETELLER のサービスにご不満をお持ちのお客様のために、いくつかの解決方法をご用意しました。

カスタマー サポート

経験豊富なカスタマー サポートのスペシャリストがお客様の問題解決をサポートします。お電話 +44 20 3308 9525 長距離電話料金が適用される場合があります) または E メール にてご連絡ください。

正式に苦情を申し立てる

カスタマー サービス チームの対応後も問題が満足に解決されなかった場合やその対応に不満がある場合は、NETELLER 苦情処理センターに正式な苦情申し立てをすることができます。その場合は、E メール (complaints@neteller.com) または郵送 (下記宛先) で申立書をお送りください。お客様からの申立書を受領し次第、当社にて即時に苦情にご対応いたします。

NETELLER Complaints Team
Compass House
Vision Park
Chivers Way
Histon
Cambridge
CB24 9AD, United Kingdom

NETELLER 苦情センターでは一刻も早い問題解決を心掛けておりますが、複雑な案件に関しては通常より時間をいただくことがございます。こうした場合は文書にて進行状況を逐一ご報告しますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

NETELLER による最終的な対応にご満足いただけなかった場合は、英国 Financial Ombudsman Service (FOS) に苦情を申し立てることも可能です。その場合の手続き案内は、最終報告書に同封させていただきます。この手続書は FOS から直接入手することもできます。ただし、FOS が調査を実施するのは、当社が社内で問題解決への取り組みを行ってからとなります。

英国 Financial Ombudsman Service の連絡先:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR, United Kingdom
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+*********** 023 4 567 または +*********** 123 9 123