Paysafe 불만 처리 정책

발효 13-02-18

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당사의 목표는 고객 만족입니다.

정책 최근 업데이트 날짜: 2017년 11월 17일

이 정책은 Paysafe Financial Services Limited가 제공하는 전자 화폐 발행처, 이체 서비스 및 본인 확인 서비스("NETELLER 서비스")에 관한 것입니다.

1. 고객께 드리는 약속

Paysafe Financial Services Limited("Paysafe")는 모든 고객에게 신속하고 효율적이고 친절한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객에게 우수한 서비스를 제공하는 것이 Paysafe의 목적이며 항상 최고의 고객 만족을 달성하기 위해 노력하고 있습니다.

Paysafe이 이러한 기준에 부응하지 못하거나 불만의 원인을 제공하는 경우에는 연락해 주십시오. 의견을 잘 듣고 문제나 오해를 신속하고 공정하고 효율적으로 해결해 드리고자 최선을 다하겠습니다.

2. 문제 해결 방법

가능하면 당사 직원에게 즉시 문제 또는 불만 사항을 알려 주십시오. 문제의 성격에 대해 설명해 주십시오. 직원은 최선을 다해 도움을 드릴 것이며 때에 따라 관리자에게 문제를 알려 즉시 해결하도록 할 것입니다. 그렇게 할 수 없는 경우에는 불만에 대한 자세한 내용을 문서화하여 담당 관리자가 연락을 드리도록 할 것입니다.

3. 정식 불만 접수 방법

일반적으로 앞에서 설명한 절차를 통해 문제를 신속하고 만족스럽게 해결할 수 있지만 보다 복잡한 성격의 문제를 해결하기 위해 정식 불만 처리 절차를 운영하고 있습니다.

섹션 2에서 설명한 절차를 따랐지만 결과에 만족하지 못할 경우 불만 처리 팀에 서신 또는 이메일을 보낼 수 있습니다. 서신 또는 이메일에 Paysafe의 정식 불만 처리 프로세스에 따라 불만을 처리해 달라고 요청하시기 바랍니다.

4. 정식 불만 처리 프로세스 진행 방법

불만 처리 프로세스가 접수되면 다음과 같이 처리됩니다.

1. 서신 또는 이메일을 통해 다음 조치를 취합니다.
   1. 고객의 불만 및 당사가 파악한 세부 내용 접수 확인
   2. 당사의 공식 불만 처리 프로세스가 시작되었음을 확인하고 고객 불만 참조 번호 제공
   3. 고객 불만 처리 담당자 이름 제공
   4. 고객이 당사의 불만 처리 프로세스를 파악할 수 있도록 하기 위한 이 알림 사본 동봉
2. 최초 접수 확인 서신 또는 이메일을 통해 최종 답변을 할 수 있는 경우에는 답변해 드립니다. 그렇지 않으면 서신 또는 이메일의 내용은 다음 중 하나입니다.
   1. 문제에 대한 추가 정보 제공 요청
   2. 지연 사유 설명
   3. 최종 결정을 내릴 때까지 소요될 것으로 예상되는 시간 제시
3. 고객 불만 접수 후 8주(영업일 기준 40일)가 경과한 후에도 최종 답변을 할 수 없는 경우에는 다음과 같은 서신 또는 이메일을 보내 드립니다.
   1. 최종 결정을 내리지 못한 이유 설명 및 예상 시점 표시
   2. 불만을 Financial Ombudsman Service에 제출하는 방법에 대한 세부 정보 제공

   당사에서 추가 정보 또는 문서를 요청했지만 1주일 이내에 제출되지 않으면 답변에 소요되는 1주일(영업일 기준 5일)의 초과 시간은 위 기간 계산에 포함하지 않습니다.

4. 당사는 단계와 무관하게 언제든지 다음 중 하나에 해당하는 최종 답변 서신을 보낼 수 있습니다.
   1. 불만을 수용하고 적절한 경우 시정 조치 제의
   2. 불만을 수용하지 않되 시정 조치 제의
   3. 불만을 거부하고 이유 설명

   또한 그 서신에서는 내용이 당사의 최종 결정이며 당사의 결정을 수용하는지 거부하는지 답장을 요청합니다.

5. Financial Ombudsman Service

불만 처리 프로세스 종결 시 결과에 만족하지 못할 경우 영국 Financial Ombudsman Service에 불만 심사를 요청할 수 있습니다. 당사가 관련 책자를 제공해 드립니다.

다음의 방법으로 재정 옴브즈맨 서비스(Financial Ombudsman Service)에 연락 가능합니다.

(a) 귀하의 불만사항을 자세히 적어 Financial Ombudsman Services, Exchange Tower, London E14 9SR 주소로 우편 발송

(b) 0800 023 4 567로 전화

(c) 이 링크를 따라가, Financial Ombudsman Service의 온라인 양식을 통해 불만사항을 제출

Paysafe와의 거래 내용 측면에 관한 불만 사유는 되도록 접수하지 않도록 하십시오. 단, 불만을 제기하시려면 반드시 가능한 한 자세한 내용을 제공해 주시고 이용 가능한 커뮤니케이션 채널 중 한 가지를 통해 직접 Financial Ombudsman Service에 연락해 주십시오.

6. 변호사또는제3의불만처리회사고용

당사는 불만제기 처리 절차를 공정하고, 투명하고, 용이하게 처리하며, 귀하가 전문적인 도움을 반드시 구할 필요는 없지만, 귀하는 귀하의 불만을 해결하기 위해 변호사 또는 제3의 불만처리기관을 지명할 권리가 있습니다.  변호사, 불만처리기관, 재무 조언자 등을 귀하의 대리인으로 고용한 경우에도 귀하의 불만제기 검토 절차에 영향을 미치지 않습니다.  하지만, 다음 내용을 참조하십시오.

1. 본 문서에 설명한 단계에 따라 귀하의 불만제기를 조사하는 데 비용을 청구하지 않습니다
2. 당사는 변호사, 제3의 불만처리기관 또는 개인을 고용할 때 발생하는 어떠한 비용도 책임지지 않습니다.
3. 불만이 제기되고, 보상이 필요한 경우 제3의 대리인이 있더라도 당사는 해당 계정 소유자에게만 지불합니다.

Paysafe와의 거래 내용 측면에 관한 불만 사유는 되도록 접수하지 않도록 하십시오. 단, 불만을 제기하시려면 반드시 가능한 한 자세한 내용을 제공해 주시고 이용 가능한 커뮤니케이션 채널 중 한 가지를 통해 직접 Financial Ombudsman Service에 연락해주십시오.