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OPTIMAL PAYMENTS 불만 처리 정책

당사의 목표는 고객 만족입니다.

정책 최근 업데이트 날짜: 2012년 4월 27일

이 정책은 Paysafe Financial Services Limited가 제공하는 전자 화폐 발행처, 이체 서비스 및 본인 확인 서비스("NETELLER 서비스")에 관한 것입니다.

1. 고객께 드리는 약속

Paysafe Financial Services Limited("Paysafe")는 모든 고객에게 신속하고 효율적이고 친절한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객에게 우수한 서비스를 제공하는 것이 Paysafe의 목적이며 항상 최고의 고객 만족을 달성하기 위해 노력하고 있습니다.

Paysafe이 이러한 기준에 부응하지 못하거나 불만의 원인을 제공하는 경우에는 연락해 주십시오. 의견을 잘 듣고 문제나 오해를 신속하고 공정하고 효율적으로 해결해 드리고자 최선을 다하겠습니다.

2. 문제 해결 방법

가능하면 당사 직원에게 즉시 문제 또는 불만 사항을 알려 주십시오. 문제의 성격에 대해 설명해 주십시오. 직원은 최선을 다해 도움을 드릴 것이며 때에 따라 관리자에게 문제를 알려 즉시 해결하도록 할 것입니다. 그렇게 할 수 없는 경우에는 불만에 대한 자세한 내용을 문서화하여 담당 관리자가 연락을 드리도록 할 것입니다.

3. 정식 불만 접수 방법

일반적으로 앞에서 설명한 절차를 통해 문제를 신속하고 만족스럽게 해결할 수 있지만 보다 복잡한 성격의 문제를 해결하기 위해 정식 불만 처리 절차를 운영하고 있습니다.

섹션 2에서 설명한 절차를 따랐지만 결과에 만족하지 못할 경우 불만 처리 팀에 서신 또는 이메일을 보낼 수 있습니다. 서신 또는 이메일에 Paysafe의 정식 불만 처리 프로세스에 따라 불만을 처리해 달라고 요청하시기 바랍니다.

4. 정식 불만 처리 프로세스 진행 방법

불만 처리 프로세스가 접수되면 다음과 같이 처리됩니다.

  1. 서신 또는 이메일을 통해 다음 조치를 취합니다.
    1. 고객의 불만 및 당사가 파악한 세부 내용 접수 확인
    2. 당사의 공식 불만 처리 프로세스가 시작되었음을 확인하고 고객 불만 참조 번호 제공
    3. 고객 불만 처리 담당자 이름 제공
    4. 고객이 당사의 불만 처리 프로세스를 파악할 수 있도록 하기 위한 이 알림 사본 동봉
  2. 최초 접수 확인 서신 또는 이메일을 통해 최종 답변을 할 수 있는 경우에는 답변해 드립니다. 그렇지 않으면 서신 또는 이메일의 내용은 다음 중 하나입니다.
    1. 문제에 대한 추가 정보 제공 요청
    2. 지연 사유 설명
    3. 최종 결정을 내릴 때까지 소요될 것으로 예상되는 시간 제시
  3. 고객 불만 접수 후 8주(영업일 기준 40일)가 경과한 후에도 최종 답변을 할 수 없는 경우에는 다음과 같은 서신 또는 이메일을 보내 드립니다.
    1. 최종 결정을 내리지 못한 이유 설명 및 예상 시점 표시
    2. 불만을 Financial Ombudsman Service에 제출하는 방법에 대한 세부 정보 제공
  4. 당사에서 추가 정보 또는 문서를 요청했지만 1주일 이내에 제출되지 않으면 답변에 소요되는 1주일(영업일 기준 5일)의 초과 시간은 위 기간 계산에 포함하지 않습니다.
  5. 당사는 단계와 무관하게 언제든지 다음 중 하나에 해당하는 최종 답변 서신을 보낼 수 있습니다.
    1. 불만을 수용하고 적절한 경우 시정 조치 제의
    2. 불만을 수용하지 않되 시정 조치 제의
    3. 불만을 거부하고 이유 설명

    또한 그 서신에서는 내용이 당사의 최종 결정이며 당사의 결정을 수용하는지 거부하는지 답장을 요청합니다.

5. Financial Ombudsman Service

불만 처리 프로세스 종결 시 결과에 만족하지 못할 경우 영국 Financial Ombudsman Service에 불만 심사를 요청할 수 있습니다. 당사가 관련 책자를 제공해 드립니다.

Financial Ombudsman Service에 연락할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

  1. (a) 불만을 Financial Ombudsman Services, South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR로 우편 접수
  2. (b) 0845 080 1800으로 전화 접수, 또는
  3. (c) enquires@financial-ombudsman.org.uk로 이메일 접수 Financial Ombudsman Service의 웹 사이트는 www.financial-ombudsman.org.uk입니다.

Paysafe과의 거래에 있어서 불만을 제기할 상황이 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다. 그러나 불만을 접수하시기 원하실 경우 문의 당사 불만 페이지에 표시된 연락처로 직접 연락하셔서 최대한 자세히 설명해 주시기 바랍니다.