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불만 사항

서비스 개선에 협조해 주세요.

저희는 모든 사업 계층에서 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있지만 때로는 부족한 모습을 드러내기도 합니다. NETELLER 이용 경험에 불만사항이 있다면 몇 가지 단계를 거쳐 해결을 하실 수 있습니다.

고객 지원

저희 숙련된 고객 지원 전문가들이 귀하의 문제 해결을 지원해드립니다. 전화 +44 20 3308 9525 (장거리 요금이 부과 될 수 있습니다) 또는 이메일 을 통해 빠른 해결 도움을 받으십시오.

정식 불만제기

저희 고객 서비스 팀에 만족하지 못하셨거나 정식 불만제기를 하시려면 이메일 complaints@neteller.com 또는 아래 주소를 통해 NETELLER 불만제기 책임자(Complaint Officer)에게 연락을 하실 수 있습니다. 저희는 귀하의 불만 제기를 즉시 수신확인할 것입니다.

NETELLER 불만접수 팀
Compass House
Vision Park
Chivers Way
Histon
Cambridge
CB24 9AD, United Kingdom

저희는 대부분 불만 사항을 신속히 처리하나 고객 불만이 복잡한 문제로 판단되면 처리 과정을 서면으로 안내해드릴 것입니다.

저희 내부 불만 처리 절차가 완료된 후에도 결과에 만족하지 못하신다면 영국 금융 옴부즈맨 서비스(Financial Ombudsman Service (FOS))에 이의를 제기하실 수 있습니다. 저희는 이 절차에 대한 안내를 제공해드릴 것입니다. 또한 직접 FOS에 문의하여 사본을 받아보실 수 있습니다. FOS는 저희 내부 해결 절차를 통해 귀하의 불만을 해결하고자 시도한 후에만 조사를 시작한다는 점을 알아두십시오.

영국 금융 옴부즈맨 서비스는 다음 연락처를 통해 연락을 취하실 수 있습니다.

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR, United Kingdom
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+*********** 023 4 567 or +*********** 123 9 123