Velg din opplevelse: ×

Klager

Hjelp oss å bli bedre

Vi streber etter å levere utmerkede kundeopplevelser på hvert eneste nivå i virksomheten vår, men noen gang kommer vi til kort. Hvis du ønsker å klage på din NETELLER opplevelse, er det et par steg du kan ta mot en løsning.

Kundestøtte

Vårt dyktige team av kundestøttespesialister skal kunne hjelpe deg med problemene du opplever. Bare kontakt oss på telefon +44 20 3308 9525 (langdistansekostnader kan belastes) eller e-post for en rask løsning.

Fylle ut en formell klage

Hvis kundestøtte ikke svarer på bekymringen din og du ønsker å sende inn en formell klage, tar du kontakt med NETELLERs klagerepresentant på e-post complaints@neteller.com eller pr post på adressen under. Vi vil bekrefte klagen din umiddelbart.

NETELLER klageteam
Compass House
Vision Park
Chivers Way
Histon
Cambridge
CB24 9AD, United Kingdom

Vi klarer vanligvis å løse de fleste problemer ganske fort; men hvis vi mener klagen din er mer kompleks skal vi holde deg oppdatert rundt prosessen skriftlig.

Dersom du fremdeles ikke er fornøyd med konklusjonen på vår interne klageprosedyre, så kan du anke til den britiske Financial Ombudsman Service (FOS). Vi vil inkludere en instruksjoner på hvordan denne prosedyren fungerer. Alternativt kan du få en kopi ved å kontakte dem direkte. Merk at FOS vil kun undersøke klagen din etter vi har forsøkt å løse klagen i henhold til vår interne løsningsprosess.

Den britiske Financial Ombudsman Service kan kontaktes som følger:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR, United Kingdom
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+*********** 023 4 567 eller +*********** 123 9 123