Najczęściej zadawane pytania

Od stycznia 2018 r. w naszych warunkach użytkowania określiliśmy, że korzystamy z kursu walutowego publikowanego przez Reuters, do którego doliczaliśmy opłatę za wymianę walut.

Jednak w grudniu 2020 r. zaczęliśmy stosować własne hurtowe kursy walutowe do transakcji wymagających wymiany walut, do których doliczaliśmy opłatę za wymianę walut.

Dlatego z samych warunków użytkowania nie wynikało, że nie korzystamy już z kursu Reutersa, i że zamiast tego ustalamy własny kurs wymiany, który opiera się na kursie Reutersa.

Chociaż nasze warunki nie były wystarczająco jasne, zawsze podawaliśmy szczegóły dotyczące kursów wymiany i opłat za konkretne przewalutowanie w ramach obsługi klienta przed dokonaniem przez klienta płatności (lub w historii transakcji po otrzymaniu płatności).

Poprzez zastosowanie naszego własnego kursu wymiany, a nie kursu Reutersa, Twoje transakcje kosztowały o 0,5% więcej niż powinny.  Dodatkowy koszt miał na celu uwzględnienie potencjalnych zmian na rynku pomiędzy otrzymaniem zaktualizowanej stawki od naszego dostawcy danych a momentem przeprowadzenia transakcji.

Gdy tylko zauważyliśmy rozbieżność między informacjami o kursach walut podanymi w naszych warunkach użytkowania a informacjami o kursach walut podanymi w trakcie dokonywania płatności przez klienta lub w historii transakcji podczas otrzymywania płatności, zbadaliśmy przyczynę i podjęliśmy działania.

W sierpniu 2022 roku zaktualizowaliśmy nasze warunki korzystania z usług i obecnie jest w nich jasno określone, że stosujemy kurs wymiany NETELLER, który jest kursem referencyjnym ustalanym przez nas. Obecnie na naszej stronie internetowej publikujemy również kurs wymiany, jaki będziemy stosować przy transakcjach związanych z wymianą walut, a także kursy, jakie stosowaliśmy w przeszłości.

Aby naprawić sytuację, zwracamy Ci dodatkowe koszty poniesione w wyniku zastosowania naszego własnego kursu walutowego zamiast kursu Reutersa w odniesieniu do transakcji dokonanych między grudniem 2020 roku a marcem 2022 roku (kiedy to ponownie zaczęliśmy stosować kurs Reutersa) wraz z odsetkami prostymi w wysokości 8% rocznie.  Dzięki temu zwrotowi kosztów znajdziesz się w takiej sytuacji, w jakiej był(a)byś, gdyby nasze kursy wymiany były ustalane w sposób opisany wcześniej w naszych zasadach i warunkach.

W wysłanym przez nas e-mailu z powiadomieniem zostały podane dodatkowe koszty poniesione przez Ciebie w związku z poszczególnymi transakcjami, które mają zostać zwrócone i które zostaną zaksięgowane w Twoim portfelu NETELLER.  Do tej kwoty doliczymy odsetki proste w wysokości 8% rocznie, więc ostateczna kwota, którą otrzymasz, będzie zależała od dokładnej daty wpłaty.

Zwrot pieniędzy zostanie dodany na saldo konta NETELLER uprawnionych klientów. Możesz używać ich do przeprowadzania transakcji z handlowcami, wysyłania do innych klientów lub płacenia kartą przedpłaconą (jeśli dotyczy).

Tak, przez okres 90 dni od daty wpłynięcia zwrotu na Twoje konto możesz zwróconą kwotę bez żadnych opłat także wypłacić na konto bankowe lub kartę, w zależności od tego, jaka metoda płatności jest dostępna w Twoim kraju rejestracji. Pamiętaj, że tylko ta wypłata, która nastąpi po zaksięgowaniu zwrotu na Twoim koncie, będzie darmowa.

Jeśli Twoje konto NETELLER nie jest już aktywne, skorzystaj z tego formularza, aby się znami skontaktować. W zakładce „Kategoria” wybierz „ Moje konto”, a następnie „Wybierz Zagadnienie”, a tam wybierz „Chcę reaktywować moje konto”. Jeśli z jakiegoś powodu nie będziemy mogli otworzyć Twojego konta, poinformujemy Cię o najlepszych sposobach odzyskania zwracanej kwoty.

Możesz łatwo odzyskać dostęp do swojego konta NETELLER dzięki procedurze odzyskiwania hasła.