Wybierz swoje doświadczenie: ×

Skargi

Pomóż nam w doskonaleniu naszych usług

Robimy wszystko co w naszej mocy, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta na każdym etapie naszej działalności, ale czasami zdarza nam się popełniać błędy. Jeżeli chcesz złożyć skargę dotyczącą NETELLER, możesz skorzystać z dostępnych opcji w celu rozwiązania Twojego problemu.

Obsługa klienta

Nasz wyspecjalizowany zespół ds. obsługi klienta pomoże Ci w rozwiązaniu zgłoszonego problemu. Skontaktuj się z nami pod numerem telefonu +44 20 3308 9525 (za połączenia międzystrefowe może naliczane są stosowne opłaty) lub wyślij do nas e-mail z prośbą o szybkie rozwiązanie problemu.

Złożenie oficjalnej skargi

Jeśli zespół obsługi klienta nie rozwiąże problemu w zadowalający dla Ciebie sposób i zechcesz wnieść oficjalną skargę, możesz się skontaktować ze specjalistą NETELLER ds. skarg drogą mailową pod adresem complaints@neteller.com lub drogą pocztową pod adresem zamieszczonym poniżej. Natychmiast po otrzymaniu skargi wyślemy do Ciebie potwierdzenie.

Zespół ds. skarg NETELLER
Compass House
Vision Park
Chivers Way
Histon
Cambridge
CB24 9AD, United Kingdom

Większość skarg rozpatrujemy szybko, ale w sytuacji, gdy mamy do czynienia z bardziej złożonym przypadkiem, informujemy klientów drogą pisemną o postępie w zgłoszonej przez nich sprawie.

Jeżeli po zakończeniu wewnętrznej procedury związanej z rozpatrywaniem zgłoszenia klient jest nadal niezadowolony, może złożyć odwołanie do brytyjskiego rzecznika ds. usług finansowych. Klient otrzyma od nas wskazówki dotyczące tej procedury. Kopię ze wskazówkami można również otrzymać od nas po bezpośrednim skontaktowaniu się z nami. Brytyjski rzecznik ds. usług finansowych zajmuje się sprawą tylko po uprzednim rozpatrzeniu jej przez nas zgodnie z wewnętrznymi procedurami firmy.

Z brytyjskim rzecznikiem ds. usług finansowych można się skontaktować w następujący sposób:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR, United Kingdom
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+*********** 023 4 567 lub +*********** 123 9 123