A partir de janeiro de 2018, especificámos nos nossos termos de utilização que utilizámos a taxa de câmbio publicada pela Reuteurs.à qual adicionámos uma taxa de conversão.

No entanto, em dezembro de 2020, começámos a aplicar as nossas taxas de câmbio por atacado a transações envolvendo conversão de moeda, às quais adicionámos uma taxa de câmbio.

Assim sendo, não estava clarificado apenas nos termos de utilização que já não aplicávamos a taxa da Reuters e que ao invés estávamos a definir a nossa própria taxa de câmbio que estava baseada na taxa da Reuters.

Embora os nossos termos não fossem suficientemente claros, sempre disponibilizámos atempadamente ao cliente os detalhes das taxas de câmbio e comissões aplicáveis a conversões de moeda específicas antes de efetuar um pagamento (ou no seu histórico de transações ao receber um pagamento).

Ao utilizar a nossa própria taxa de câmbio ao invés da taxa de câmbio da Reuters, o custo das suas transações foi 5% superior ao que deveria ter sido.  O custo adicional foi contabilizado sobre potenciais movimentos do mercado entre o momento em que recebemos uma atualização do nossos fornecedor de dados e o momento em que a transação foi realizada.

Assim que percebemos a discrepância entre as informações sobre as taxas de câmbio disponibilizadas nos nossos termos de utilização e as informações sobre as taxas de câmbio disponibilizadas durante a realização de um pagamento por parte de um cliente, ou no histórico de transações ao receber um pagamento, investigámos o motivo e tomámos medidas.

Atualizámos os nossos termos de utilização em agosto de 2022 e esses termos agora clarificam que utilizamos uma taxa de câmbio da NETELLET que é uma taxa de referência que nós definimos. Agota também publicamos no nosso site a taxa que iremos utilizar para transações envolvendo conversão de moeda, bem como as taxas que utilizámos no passado.

Para corrigirmos as coisas, estamos a reembolsá-lo pelo custo adicional incorrido como resultado da aplicação da nossa própria taxa de câmbio ao invés da taxa de câmbio da Reuters sobre transações realizadas entre dezembro de 2020 e março de 2022 (que foi quando voltámos a utilizar a taxa de câmbio da Reuters) incluindo juros simples de 8% ao ano.  Este reembolso colocá-lo-á na posição em que estaria se as nossas taxas de câmbio tivessem sido definidas conforme anteriormente descritas nos nossos termos e condições.

O email de notificação que lhe enviámos especifica o custo adicional que oncorreu nas transações relevantes e que lhe deve ser reembolsado e que será cfreditado na sua carteira NETELLER.  Adicionaremos a esse montante juros simples de 8% ao ano e, assim sendo, o montante final que receberá dependerá da data exata em que for pago.

Estamos a creditar o reembolso no saldo da conta NETELLER dos clientes elegíveis. Pode utilizar o reembolso para realizar transações com comerciantes, enviar para outros clientes, ou efetuar pagamentos com o seu cartão pré-pago (se aplicável)

Sim, durante um período de 90 dias a partir da data de pagamento do reembolso na sua conta também poderá levantar o montante reembolsado sem taxas para uma conta bancária ou cartão, consoante a forma de pagamento disponível no seu país de registo. Observe que apenas é gratuito o primeiro levantamento após a data em que o reembolso foi creditado na sua conta.

Se a sua conta NETELLER já não está ativa, utilize  este formulário para contactar-nos. Em “Selecione a Categoria”, selecione “Conta” e, em seguida, “Quero reabrir a minha conta” em “Tipo de Problema”. Se, por algum motivo, não pudermos abrir a sua conta, aconselhá-lo-emos sobre a melhores formas de recuperar o montante reembolsado.

Pode facilmente recuperar o acesso à sua conta NETELLER através da hiperligação derecuperação de palavra-passe.