Por que minha solicitação de um cartão Net+ Mastercard® foi reprovada? (Brasil)
Este artigo se aplica especificamente ao cartão Net+ Mastercard® disponibilizado no Brasil. Para consultas sobre o Net+ Mastercard® pré-pago oferecido no Espaço Econômico Europeu (EEE) e no Reino Unido, consulte a seção apropriada.
Se você tentou solicitar um cartão Net+ Mastercard® físico ou virtual sem sucesso, verifique as possíveis razões e suas soluções abaixo. Assim que o problema que causou a tentativa mal-sucedida for resolvido, você poderá tentar solicitar o cartão novamente.
- Problema temporário de Internet: Tente limpar o cache, os cookies e o histórico do navegador antes de realizar uma nova solicitação.
- Nome ou data de nascimento inválido: Certifique-se de que seu nome completo e data de nascimento em sua conta NETELLER correspondam aos de seu documento de identidade nacional. Caso haja alguma incompatibilidade, entre em contato conosco para receber assistência na atualização das informações de sua conta. Poderá ser solicitado que você envie imagens de um documento de identidade, passaporte ou carteira de motorista válidos para realizar as alterações necessárias.
- CPF inválido: Certifique-se de que o CPF fornecido esteja completo e correto. Note que deve ser escrito no formato ‘XXX.XXX.XXX-XX’ (por exemplo, 123.456.789-10).
- Nome da mãe incorreto: Se sua mãe mudou de nome após o casamento, divórcio ou qualquer outro motivo, certifique-se de inserir o nome completo atual de acordo com o documento de identidade válido emitido mais recentemente.
- Endereço inválido (CEP, bairro, nome da rua e número): Atualize os dados de sua conta NETELLER para que coincidam totalmente com o endereço que consta em seu comprovante de residência. Basta acessar sua conta em um navegador e visitar a seção Configurações > Dados pessoais.
- Número de telefone inválido: O número de telefone registrado em sua conta deve ser um número brasileiro começando com o código do país “+55” e não deve exceder 13 dígitos. Você pode analisar e atualizar o número entrando em sua conta por meio de um navegador da web e acessando a seção Configurações > Dados pessoais.