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Reclamações

Ajude-nos a melhorar

Nos esforçamos para oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os níveis de nosso negócio, mas por vezes é insuficiente. Se tiver alguma reclamação sobre a sua experiência com a NETELLER, existem alguns passos que você pode tomar para no sentido de obter uma resolução.

Atendimento ao cliente

Nossa equipe qualificada de especialistas de suporte ao cliente deve poder ajudá-lo com quaisquer problemas que você enfrenta. Simplesmente contate-nos pelo telefone +44 20 3308 9525 (tarifas de longa distância poderão ser cobradas) ou e-mail para rápida resolução.

Preencher uma reclamação formal

Se sua equipe de atendimento ao cliente não tratar satisfatoriamente do seu problema e você desejar iniciar uma reclamação formal, pode contatar o Diretor de Reclamações da NETELLER pelo e-mail complaints@neteller.com ou por correio para o endereço abaixo. Acusaremos imediatamente a receção de sua reclamação.

Equipe de Reclamações NETELLER
Compass House
Vision Park
Chivers Way
Histon
Cambridge
CB24 9AD, Reino Unido

Normalmente somos capazes de resolver rapidamente a maioria dos problemas; no entanto, se considerarmos que sua reclamação é de natureza mais complexa iremos mantê-lo atualizado por escrito sobre o processo.

Se, na conclusão do nosso processamento interno de reclamação, você ainda não ficar satisfeito com o resultado, pode recorrer ao Serviço de Ouvidoria Financeira (FOS). Incluiremos instruções sobre o procedimento. Como alternativa, você pode obter uma cópia contatando diretamente com esse serviço. Tenha em consideração que o FOS apenas investiga sua reclamação após nós tentarmos resolver sua reclamação através de nossos processo interno de resolução.

O Serviço de Ouvidoria Financeira do Reino Unido pode ser contatado da seguinte forma:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
Londres
E14 9SR, Reino Unido
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+*********** 023 4 567 ou +*********** 123 9 123