С января 2018 года по настоящее время в Условиях использования учетной записи установлено, что к валютообменным операциям, применялся курс валют Reuters, к которым добавлялся комиссионный сбор за обмен валют.

Однако с декабря 2020 г. мы стали применять к валютообменным операциями оптовые курсы валют, к которым прибавлялся комиссионный сбор за обмен валют.

Поэтому из условий использования было неясно, что мы больше не использовали курс валют Reuters, а вместо этого устанавливали свой собственный курс валют на базе курса Reuters.

Даже когда наши условия использования не были достаточно понятными, мы всегда указывали детали курсов валют и сборы, удерживаемые с определенных валютообменных операций, до совершения платежа (или в истории транзакций при получении платежа).

Из-за использования нашего курса валют, а не курса Reuters, затраты на Ваши транзакции составляли на 0,5 % больше, чем должны были.  Дополнительные затраты предусматривались для компенсации потенциальных колебаний рынка в период между получением нами обновленного курса валют от нашего поставщика услуг и временем совершения транзакции.

Как только мы заметили разницу в данных о курсах валют, предусмотренных нашими условиями использования, и данными о курсах валют, предоставляемыми при совершении платежа или в истории транзакций при его получении, мы провели расследование причины и предприняли соответствующие действия.

В августе 2022 г. мы доработали условия использования, в которых четко указано, что мы используем курс валют NETELLER, устанавливаемый в качестве справочного. Кроме того, на нашем сайте мы публикуем курс, который будет использоваться при совершении валютообменных операций, а также исторические курсы валют.

Чтобы исправить положение мы возмещаем дополнительные затраты, понесенные в результате применения нашего курса валют, а не курса валют Reuters при совершении транзакций в период с декабря 2020 по март 2022 г. (когда мы перешли на курс валют Reuters), плюс простой процент в размере 8 % годовых.  Данная компенсация вернет Вас в условия, в которых Вы бы находились, если бы наш курс валют был установлен образом, ранее описанным в наших условиях и положениях.

В нашем уведомлении указана причитающаяся Вам сумма компенсации дополнительных затрат, которые Вы понесли при совершении соответствующих транзакций и которые будут зачислены на Ваш электронный кошелек NETELLER.  К этой сумме будет добавлен простой процент в размере 8 % годовых, поэтому получаемая Вами окончательная сумма будет зависеть от даты, в которую будет совершаться выплата.

Мы зачисляем возвращаемую сумму на баланс счета NETELLER отвечающих требованиям пользователей. Вы сможете потратить эту сумму в магазинах, перевести ее другим пользователям или расплатиться ей с помощью карты предоплаты (при ее наличии).

Да, Вы сможете вывести возвращаемую сумму с нулевыми комиссионными сборами на банковский счет или карту способом, доступным в стране Вашего проживания, в течение 90 дней с даты возврата. Обращаем Ваше внимание, что бесплатной будет только операция по выводу средств, совершенная после даты зачисления средств на Ваш счет.

Если Ваш счет NETELLER неактивен, воспользуйтесь этой формой, чтобы связаться с нами. В разделе «Категория» выберите пункт «Счет» и в разделе «Выберете проблему» выберите «Я хочу активировать свой счет заново». Если по какой-то причине мы не сможем открыть Ваш счет, мы предложим Вам самые оптимальные способы получения возвращаемой суммы.

Доступ к учетной записи NETELLER можно восстановить, воспользовавшись функцией «Восстановление пароля».