Пожалуйста, выберите нужное ×

ПРАВИЛА ПОДАЧИ ЖАЛОБ OPTIMAL PAYMENTS

Наша цель — удовлетворенность клиентов.

Дата последней редакции настоящих Правил: 27.04.2012

Эта политика регулирует деятельность по выпуску и переводу электронных денег, а также услугу по проверке вашей личности, предоставляемой компанией Paysafe Financial Services Limited (далее «Cервис NETELLER»).

1. Наши обязательства перед клиентами

Paysafe Financial Services Limited (далее Paysafe) прилагает максимум усилий, чтобы предоставлять быстрый, эффективный и удобный сервис всем своим клиентам. Мы считаем, что нашей задачей является обслуживание высочайшего класса, и мы всегда стараемся удовлетворить своих клиентов.

Если вдруг мы окажемся не в состоянии соответствовать этим стандартам, и дадим вам повод для недовольства – расскажите нам об этом. Мы обязательно прислушаемся к вам и сделаем все, что будет в наших силах, чтобы быстро, справедливо и эффективно разрешить любое затруднение или недоразумение.

2. Как разрешить затруднение

По возможности как можно быстрее сообщите о своем затруднении или недовольстве нашему сотруднику. Изложите ему суть проблемы. Наш сотрудник постарается помочь вам или направить вашу претензию соответствующему администратору, который незамедлительно постарается разрешить вашу проблему. Если сделать это невозможно, сотрудник запишет все подробности вашей жалобы и свяжет вас с нужным менеджером.

3. Как подать формальную жалобу

По опыту мы знаем, что процедура, описанная выше, позволяет быстро и к всеобщему удовлетворению разрешать все недоразумения. Но в случае возникновения более сложных проблем мы предлагаем процедуру подачи формальной жалобы.

Если вы выполнили рекомендации, изложенные в разделе 2, но результат вас не удовлетворил, напишите электронное или обычное письмо в службу обработки жалоб. В этом письме не забудьте указать, чтобы по вашей жалобе была запущена процедура обработки формальной жалобы в Paysafe.

4. Процедура обработки формальных жалоб

Ниже описан порядок обработки формальных жалоб.

  1. Мы напишем вам обычное или электронное письмо, в котором:
    1. подтвердим получение жалобы и изложим свое понимание подробностей;
    2. подтвердим, что процедура обработки формальной жалобы инициирована и сообщим вам регистрационный номер вашей жалобы;
    3. сообщим имя сотрудника, занимающегося вашей жалобой;
    4. приведем настоящие правила, чтобы вы ознакомились с нашей процедурой обработки формальных жалоб.
  2. По возможности мы постараемся в первом письме-подтверждении дать окончательный ответ. Если не выйдет, электронное или обычное письмо будет содержать:
    1. запрос более подробной информации о проблеме или
    2. объяснение причины задержки и
    3. приблизительное количество времени, необходимое для принятия окончательного решения.
  3. Если в течение 8 недель (40 рабочих дней) с дня получения вашей жалобы мы не сможем дать окончательный ответ, мы отправим вам электронное или обычное письмо, где:
    1. объясним причину, по которой мы не можем принять окончательное решение и укажем срок, в который мы сможем это сделать;
    2. сообщим способы, с помощью которых вы можете направить свою жалобу в Службу финансовых омбудсменов.
  4. В случае, когда мы запросили дополнительную информацию или документацию, и они не предоставлены нам в течении 1 недели, период в 1 неделю (5 рабочих дней), необходимый для ответа, не будет включен в расчет срока, упомянутого выше.
  5. На любой стадии мы можем выслать письмо с окончательным ответом, в котором:
    1. мы выразим согласие с жалобой и в случае необходимости предложим компенсацию, или
    2. предложим компенсацию, не выражая согласия с жалобой, или
    3. отклоним жалобу и обоснуем свое решение.

    Кроме того, в письме будет указание о том, что это наше окончательное решение, и просьба ответить нам и выразить свое согласие или несогласие с нашим решением.

5. Служба финансовых омбудсменов

Если по завершении процедуры рассмотрения жалобы вы остались недовольны результатом, вы можете подать свою жалобу на пересмотр в Службу финансовых омбудсменов Великобритании. Мы снабдим вас их брошюрой.

Ниже представлена контактная информация Службы финансовых омбудсменов:

  1. (a) отправка жалобы в Службу финансовых омбудсменов по почте: Лондон E14 9SR Марш-Уолл, Сауф Квей Плаза 183 (South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR);
  2. (b) по телефону 0845 080 1800; или
  3. (c) по электронной почте enquires@financial-ombudsman.org.uk. Веб-сайт Службы финансовых омбудсменов находится по адресу www.financial-ombudsman.org.uk.

Мы искренне надеемся, что у вас никогда не появится повода жаловаться на любой аспект вашей работы с Paysafe. Но если вы все же подаете жалобу, не забудьте собрать как можно более подробную информацию и обращайтесь в NETELLER напрямую, воспользовавшись контактными данными на нашей странице жалоб.