Как мне направить жалобу?
Надеемся, что Вы довольны услугами платежной системы NETELLER. Тем не менее, если Вы столкнулись с той или иной проблемой, мы будем признательны Вам, если Вы сообщите нам об этом, чтобы мы смогли повысить качество предоставляемых услуг.
Для обеспечения быстрого и эффективного рассмотрения Вашего запроса просим обратиться к нам через раздел "Поддержка" на нашем веб-сайте, предоставив подробные сведения о возникшей ситуации.
Если Ваша проблема не может быть разрешена удовлетворяющим Вас образом, Вы можете передать вопрос на рассмотрение вышестоящей инстанции.
Направление жалобы допускается в том случае, если Вы считаете, что произошло одно из следующих (но не только) событий:
- Нарушение нашей заявленной политики.
- Несоблюдение компанией NETELLER какого-либо правового обязательства.
- Халатность, нарушение какого-либо условия соглашения с клиентом, нормативно-правового положения или иной правовой нормы, которую обязана соблюдать компания NETELLER.
- Искажение информации, недобросовестность или иные противозаконные действия.
Для того, чтобы мы смогли отличить жалобу от стандартного запроса, Вам следует четко указать, что Вы хотите подать официальную жалобу, а также предоставить как можно больше подробностей для того, чтобы мы смогли тщательно рассмотреть все обстоятельства и достичь удовлетворительного решения вопроса.
Чтобы узнать, что происходит после направления Вами жалобы, обратитесь к нашей процедуре рассмотрения жалоб, прилагаемой ниже: