Получить моментальный ответ:

Пожалуйста, введите ваш поисковый запрос без специальных символов.

Мы окажем Вам всю необходимую поддержку

Мы знаем, что использование некоторых услуг иногда может казаться очень сложным, поэтому мы поможем Вам упростить эту задачу. Поэтому мы создали Программу дополнительной поддержки, которая при необходимости будет предоставлять Вам дополнительную помощь. Вне зависимости от ситуации мы всегда рады помочь, чтобы обеспечить комфорт и уверенность при использовании.

Присоединиться к программе можно в любое время, выполнив описанные ниже действия:

  1. войдите в учетную запись в браузере.
  2. перейдите в раздел Настройки > Персональные данные > Программа дополнительной поддержки > Изменить.
  3. выберите все опции, которые наилучшим образов описывают Вашу текущую ситуацию.
  4. Связывайтесь с нами напрямую, чтобы обсудить, как мы могли бы усовершенствовать поддержку, чтобы наилучшим образом удовлетворять Ваши потребности.

Свяжитесь с нами

Если что-то не позволяет Вам управлять своим счетом или финансами, сообщите нам об этом! Это может быть:

  • физические недостатки, например, потеря слуха или зрения;
  • сложности с общением;
  • психическое состояние;
  • внезапные изменения финансовой ситуации, например, потеря работы;
  • любые другие вопросы, которые влияют на Ваше финансовое состояние.

Решение о регистрации остается за Вами: Вы можете присоединиться к программе и выйти из нее в любое время путем выхода из свой учетной записи или связавшись с нами по каналам, указанным в конце статьи.

Порядок предоставления поддержки

Скажите нам один раз

Когда Вы сообщаете о своих особых обстоятельствах, наш представитель делает соответствующую отметку в Вашей учетной записи. Данная отметка поможет нам оказать содействие наилучшим образом, и Вам не придется сообщать о своих сложностях, временных или постоянных, дважды.

Мы сможем это обеспечить следующим образом:

  • адаптация нашего взаимодействия, направленного на удовлетворение Ваших потребностей, например, сниженная скорость речи при общении по телефону, повторная отправка важной информации по электронной почте или предоставление сводной информации в письменном виде для ясности;
  • вопросы о предпочтительном способе взаимодействия и взаимодействия удобным способом: по электронной почте, в чате или по телефону;
  • адаптация нашей поддержки под Ваши уникальные потребности, например: работа с лицами, действующими на основании доверенности, опекунами или иная подстройка поддержки под Ваши особые обстоятельства;
  • направление Вас во внешние организации для поддержки в сферах, находящихся вне нашей компетенции.

Что мы не можем делать:

  • давать рекомендации по вопросам здоровья, здравоохранения, проводить юридические и финансовые консультации;
  • предлагать финансовые рекомендации по вопросам, не связанным с нашими продуктами или услугами;
  • совершать транзакции от Вашего имени, за исключением случаев, когда Вы уполномочили нас на это или выдали доверенность;
  • не выполнять проверку, необходимую для подтверждения Вашей личности и/или адреса;
  • делать исключения в наших политиках за исключением случаев, когда это разрешено самой политикой;
  • оказывать содействие в сфере личных отношений;
  • предлагать льготы, на которые не имеют права лица, находящиеся в аналогичной ситуации.

Каким образом осуществляется обработка Ваших данных

При обработке информации о Вас для данных целей мы всегда предварительно получаем Ваше согласие. Вся информация, которую Вы передаете нам, носит конфиденциальный характер и используется только для предоставления Вам индивидуальной поддержки.

Отозвать свое согласие можно в любое время:

  • непосредственно из Вашей учетной записи (Настройки > Персональные данные > Программа дополнительной поддержки);
  • обратившись к нам удобным для Вас способом.

Мы обязаны хранить информацию о Вас в течение определенного времени в соответствии с нашими юридическими обязательствами, но об этом не стоит беспокоиться! Ваши данные надежно хранятся и как только в них отпадает необходимость по юридическим причинам, они удаляются из наших систем.

Ознакомиться с более подробной информацией об обработке персональных данных и использовании Ваших прав на данные можно в нашей Политике конфиденциальности.

Статьи по теме

Вернитесь в начало