Lütfen deneyiminizi seçin: ×

OPTIMAL PAYMENTS'IN ŞİKAYETLERLE İLGİLİ POLİTİKASI

Hedefimiz mutlu müşteriler.

Bu politika en son 27.04.2012 tarihinde güncellenmiştir.

Bu politika, Paysafe Financial Services Limited tarafından verilen elektronik para yayımı/dağıtımı ve transfer hizmeti ve kimlik doğrulama hizmeti ("NETELLER Hizmeti" olarak anılacaktır) ile ilgilidir.

1. Size taahhüdümüz

Paysafe Financial Services Limited ("Paysafe") tüm müşterilerine hızlı, verimli ve arkadaş canlısı bir hizmet sağlamak için uğraşıyor. Sizlere üstün hizmet sağlamak için burada olduğumuza inanıyor ve müşterilerimizin her zaman memnun kalmasını sağlamayı amaçlıyoruz.

Herhangi bir zamanda bu standartlara uymazsak veya sizin memnuniyetinizi olumsuz yönde etkilenmesine neden olursak, lütfen deneyiminizi bize anlatın. Herhangi bir sorunu veya yanlış anlaşılmayı hemen, adil ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturmak için sizi dinleyeceğimizi ve elimizden gelenin en iyisini yapacağımızı size garanti edebiliriz.

2. Nasıl sorun çözülür?

Mümkünse, çalışanlarımızdan birine sorunu veya şikayetinizi hemen iletin. Sorununuzun yapısını açıklayın. Size yardımcı olmak için ellerinden geleni yapacaklardır; isterseniz sorununuzu hemen çözmeye çalışacak uygun bir Süpervizöre sorununuzu iletebilirsiniz. Bu mümkün değilse, şikayetinizle ilgili tüm bilgileri belgeleyecekler ve uygun bir Yöneticinin sizinle temas kurmasını sağlayacaklardır.

3. Nasıl resmi bir şikayette bulunabilirsiniz?

Yukarıda açıklanan prosedürün sorunları hızlı ve tatmin edici bir şekilde çözmemizi sağladığını fark ettik. Ancak, türü itibariyle daha karmaşık olan sorunları çözmek için resmi bir şikayet prosedürü uyguluyoruz.

Bölüm 2’de anlatılan prosedüre uyarsanız ve sonuçtan memnun kalmazsanız, mektup ya da e-posta yazabilir ve Şikayet Ekibine gönderebilirsiniz. Mektubunuzda veya e-postanızda şikayetinizin Paysafe'in yasal şikayet sürecinden geçmesini talep edin.

4. Resmi şikayet süreci nasıl işler?

Resmi şikayet süreci başlatıldıktan sonra aşağıdaki olaylar meydana gelir:

  1. Size mektup ya da e-posta göndereceğiz ve aşağıdakileri yapacağız:
    1. Şikayetinizi ve şikayeti nasıl anladığımıza ilişkin bilgileri onaylayacağız
    2. Resmi şikayet sürecimizin başlatıldığını onaylayacak ve şikayetiniz için size bir referans numarası vereceğiz
    3. Şikayetinizle ilgilenen çalışanımızın adını size vereceğiz
    4. Şikayet sürecimizin farkında olduğunuzdan emin olmanızı sağlamak için bu bildirimin bir kopyasını iliştireceğiz
  2. İlk bilgi mektubu veya e-postasında nihai bir yanıt vermek mümkünse, bunu gerçekleştireceğiz. Mümkün değilse, mektupta veya e-postada:
    1. Sizden sorununuzla ilgili daha fazla bilgi vermeniz istenecek, veya
    2. Gecikmenin nedeni açıklanacak ve
    3. Nihai bir karar vermemiz için gerekli olan tahmini süre bildirilecek
  3. Şikayetiniz alındıktan sonraki 8 haftalık (40 iş günü) süreden sonra size hala nihai bir yanıt veremediysek, size mektup veya e-posta yazarak:
    1. Hala neden nihai bir karar veremediğimizi ve ne zaman nihai bir karar verebileceğimizi açıklayacağız
    2. Şikayetinizi Finansal Ombudsman Hizmeti’ne nasıl iletebileceğinize ilişkin bilgileri vereceğiz
  4. Ek bilgiler veya belgeler talep ettiğimiz ve bunların 1 hafta içinde sağlanmadığı her durumda, yanıt için ayrılan ve 1 haftayı geçen süre yukarıda bahsedilen zaman ölçütü hesaplanırken dahil edilmeyecektir.
  5. Her aşamada nihai bir yanıt mektubu göndereceğiz. Bu mektupta:
    1. Şikayeti kabul edip, uygunsa, çare önerilecektir,
    2. Şikayeti kabul etmeden çare önerilecektir, veya
    3. Şikayet reddedilecek ve bunun nedenleri açıklanacaktır

    Ayrıca, mektupta bunun nihai kararımız olduğu belirtilecek ve sizden kararımızı kabul ettiğinizi veya reddettiğinizi gösteren bir yanıt istenecektir.

5. Finansal Ombudsman Hizmeti

Şikayet süreçlerinin sonunda, sonuçtan hala memnun değilseniz, Birleşik Krallık Finansal Ombudsman Hizmeti’nden şikayetin incelenmesini talep edebilirsiniz. Size broşürlerini sağlayacağız.

Financial Ombudsman Service aşağıda belirtilen yöntemlerle temas kurabilirsiniz:

  1. (a) Şikayetinizi South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR adresine posta yoluyla göndererek Finansal Ombudsman Hizmetlerine iletebilirsiniz;
  2. (b) 0845 080 1800 numaralı telefona iletebilirsiniz; veya
  3. (c) enquires@financial-ombudsman.org.uk adresine e-posta aracılığıyla iletebilirsiniz. Financial Ombudsman Hizmeti web sitesi www.financial-ombudsman.org.uk adresindedir

Paysafe ile gerçekleştirdiğiniz işlemlerin herhangi bir yönünden şikayet etmek asla şikayet etmek zorunda kalmayacağınızı umuyoruz. Ancak, şikayette bulunmak istiyorsanız, lütfen mümkün olduğunca fazla bilgi verdiğinizden emin olun ve şikayet sayfamızda sağlanan iletişim bilgilerini kullanarak doğrudan .