Lütfen deneyiminizi seçin: ×

Şikayetler

Daha da iyi olmamız için yardım edin

İşimizin her seviyesinde olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak için çabalıyoruz, ancak bazen yetersiz kalabiliriz. NETELLER deneyiminizle ilgili bir şikayetiniz varsa, çözüme ulaşmak için izleyebileceğiniz birkaç adım var.

Müşteri desteği

Deneyimli müşteri destek uzmanlarından oluşan ekibimiz, yaşadığınız her tülü sorunla ilgili olarak size yardımcı olacaktır. Hızlı bir çözüm için +44 20 3308 9525 numaralı telefondan bizi arayın (uzun mesafe gorusme ucretleri uygulanabilir) veya e-posta gönderin.

Resmi bir şikayette bulunma

Müşteri hizmetleri ekibimiz şikayetinizi sizi tatmin edecek şekilde çözemezse ve resmi olarak şikayette bulunmayı arzu ederseniz, NETELLER Şikayet Sorumlusuna complaints@neteller.com adresinden e-posta ile veya aşağıdaki adresten normal posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Şikayetinizle derhal ilgileneceğiz.

NETELLER Complaints Team
Compass House
Vision Park
Chivers Way
Histon
Cambridge
CB24 9AD, United Kingdom

Normalde çoğu şikayeti hızla çözmekteyiz; ancak şikayetinizin daha karmaşık olduğunu düşünürsek, süreç boyunca sizi yazılı olarak gelişmeler hakkında bilgilendiririz.

Dahili şikayet prosedürümüzün sonucundan memnun kalmazsanız, bununla ilgili olarak İngiltere'deki Financial Ombudsman Service'e (FOS) başvuruda bulunabilirsiniz. Bu durumda prosedürle ilgili yönergeleri size bildiririz. Alternatif olarak, onlara doğrudan başvurarak yönergelerin bir kopyasını edinebilirsiniz. Lütfen unutmayın ki, FOS, biz şikayetinizi dahili çözüm sürecimizle sizi tatmin edecek bir sonuca ulaştırmaya çalıştıktan sonra şikayetinizle ilgili olarak çalışmaya başlayacaktır.

UK Financial Ombudsman Service iletişim kanalları aşağıdadır:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR, United Kingdom
www.financial-ombudsman.org.uk
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
+*********** 023 4 567 veya +*********** 123 9 123