Wie kann ich meine Identitätsnachweise hochladen?
Bei NETELLER arbeiten wir mit Drittanbietern zusammen, um Ihre Identität zu überprüfen und Finanzkriminalität zu verhindern. Das Hochladen von Dokumenten ist ein schneller und einfacher automatisierter Prozess, der Ihnen hilft, unser Prüfverfahren zu durchlaufen.
Wir verwenden eine externe Unternehmenssoftware, die auf das Lesen und Authentifizieren von Dokumenten spezialisiert ist. Während des Prüfvorgangs werden kurzzeitig biometrische Daten zum Vergleich Ihrer Fotos generiert und dann sofort gelöscht.
Bevor Sie beginnen, benötigen Sie Folgendes:
- Ihren amtlichen Ausweis bzw. einen Adressnachweis;
- einen mit einer Webcam ausgestatteten Computer oder ein Mobiltelefon mit einer Kamera;
- Sie müssen Popup-Fenster in Ihrem Browser zulassen/aktivieren.
Wie lange dauert es, meine Dokumente hochzuladen?
Der Vorgang erfolgt automatisch und dauert in der Regel nur wenige Minuten. Wenn das System Ihr Dokument jedoch nicht authentifizieren kann, wird es zur manuellen Überprüfung weitergeleitet, was je nach Arbeitsaufkommen 24 bis 72 Stunden in Anspruch nehmen kann. Die ungefähre Bearbeitungszeit wird Ihnen angezeigt, sobald Sie Ihre Dokumente hochgeladen haben.
Bitte beachten Sie, dass unser Prüfungsteam Sie auffordern kann, zusätzliche oder andere Dokumente hochzuladen, falls Ihre Dokumente nicht unseren Anforderungen entsprechen.
Hinweis: Wir tun unser Bestes, um Ihre Dokumente schnell zu prüfen und zu akzeptieren, unabhängig davon, in welcher Sprache sie verfasst sind.
Wie lade ich meine Dokumente hoch?
Bei der Überprüfung Ihres Kontos werden Sie aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen, indem Sie ein Dokument per Webcam hochladen. Wenn Sie auf „Hochladen“ klicken, werden Sie aufgefordert, Ihre Webcam zu aktivieren oder die mobile NETELLER-App herunterzuladen, damit wir Ihr Gesicht mit Ihrem Ausweis abgleichen können.
Wenn Sie auf „Jetzt bestätigen“ klicken, werden Sie zu unserem Tool für das Hochladen von Dokumenten weitergeleitet. Sie werden aufgefordert, die Art des Identitätsnachweises auszuwählen, die Webcam-Freigabe in Ihrem Browser zu aktivieren, ein Bild des Dokuments aufzunehmen und dann ein Selfie zu machen. Je nach Ausweis müssen Sie möglicherweise beide Seiten hochladen.
Wenn Sie den Schritt der Adressüberprüfung erreichen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, einen Nachweis Ihrer Adresse hochzuladen - Sie können das Dokument entweder mit Ihrem Telefon über die mobile App scannen oder eine Bilddatei von Ihrem Gerät hochladen.
Ich habe diese Dokumente nicht. Was kann ich tun?
Leider können wir ein Konto nicht bestätigen, wenn wir keinen gültigen amtlichen Lichtbildausweis erhalten. Wenn Sie noch keinen haben, erkundigen Sie sich bei Ihren örtlichen Behörden, wie Sie einen neuen Ausweis beantragen können. Sobald Sie einen erhalten haben, können Sie mit dem Bestätigungsprozess beginnen.
Ich kann meine Dokumente aus irgendeinem Grund nicht hochladen. Was kann ich tun?
Führen Sie eine Standard-Fehlerbehebung durch, wenn Ihre Versuche, ein Dokument hochzuladen, nicht erfolgreich waren. Falls das Problem weiterhin besteht, dann kontaktieren Sie uns über den unten stehenden Kanal und beschreiben Sie alle erhaltenen Fehlermeldungen und fügen Sie, wenn möglich, einen Screenshot bei.
Hinweis: Ihre Bestätigungsdokumente enthalten hochsensible Daten, daher akzeptieren wir nur Dokumente, die direkt auf Ihr Konto hochgeladen werden. Per E-Mail zugesandte Dokumente werden nicht geprüft oder akzeptiert, sofern nicht anders angegeben.