¿Qué debo hacer si no puedo verificar mi cuenta?
Como institución regulada de dinero electrónico tenemos la obligación de confirmar la información que usted y otros clientes registran en nuestro sistema para garantizar la entrega de servicios adecuada. Esto se lleva a cabo basándose en los documentos de verificación que le solicitamos o que podamos solicitarle como cliente en un momento determinado del proceso de registro.
Debe proporcionarnos toda la información que se le solicite en un período de tres meses o en el período de tiempo que especifiquemos. Si no consigue entregar los documentos dentro del plazo especificado, nos reservamos el derecho de cargarle en su cuenta una tarifa administrativa, tal y como se estipula en sección 4.1.3 de nuestras condiciones.
Para impedir interrupciones en el servicio, le recomendamos lo siguiente:
- verifique su cuenta tan pronto como pueda y no espere a llegar a sus límites de transacción;
- asegúrese de que sus documentos cumplen con nuestros requisitos;
- siga siempre las instrucciones que ve en su cuenta o en los correos electrónicos que le mandemos desde NETELLER.
Si se niega a completar la verificación requerida, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del canal disponible debajo. Tenga en cuenta que su cuenta puede cerrarse hasta que se comunique con nosotros con una solicitud de completar la verificación. Mientras tanto, haremos todo lo posible para ofrecerle un reembolso de su saldo disponible a través del método determinado por el equipo de atención al cliente.