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CONDICIONES DE USO DE NETELLER

Enero de 2018

Usted reconoce y acuerda marcando la casilla “Acepto” al abrir su Cuenta que se atendrá a las siguientes condiciones de uso con las modificaciones oportunas que puedan sufrir (“Condiciones de uso”) concernientes a su uso del servicio de valor almacenado de dinero electrónico proporcionado por Paysafe Financial Services Limited (el “Servicio de NETELLER”). Si hay alguna parte de las Condiciones de uso que no comprende o desea clarificar, póngase en contacto con nosotros en nuestro Centro de contacto de clientes https://www.neteller.com/es/support.

1. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

1.1 En estas Condiciones de uso, las siguientes palabras tienen el significado que se indica a continuación:

“Cuenta” significa su cuenta de tarjeta con NETELLER que alberga dinero electrónico y a la que su(s) Tarjeta(s) está(n) vinculada(s);

“Información de ID de Cuenta” significa cualquiera de la información siguiente: los detalles de su Tarjeta (número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV), su PIN, información que utiliza para iniciar sesión en su Cuenta, su número de identificación de seguridad, las preguntas y respuestas de seguridad y otras credenciales de la Cuenta, así como información específica de su Cuenta;

“Día hábil” significa cualquier día de la semana que no sea sábado, domingo o festivo o o festivo en Inglaterra.

“Tarjeta” significa cada Net+ Prepaid Mastercard® emitida por Paysafe Financial Services Limited a usted, ya sea en la forma de una tarjeta física o una tarjeta virtual o cualquier otra forma que decidamos que esté registrada con su cuenta;

“Centro de contacto de clientes”, que puede accederse en el +44 20 3308 9525 (llamada gratuita) o visitando https://www.neteller.com/es/support.

“Comisiones” significa cualquiera de las comisiones y cargos cobrados por nosotros para su uso del Servicio de NETELLER, según se indica en las Tablas de comisiones del sitio web y que podremos modificar de forma oportuna según estas Condiciones de uso;

“Tabla de comisiones” significa las tablas de Comisiones publicadas en nuestro sito web de forma oportuna (y que podrá encontrar bajo el encabezado “Comisiones” en www.neteller.com);

“Mastercard” significa Mastercard International Incorporated of New York o sus sucesores o representantes;

“Miembro”, “Usted” o “Su” significa cualquier persona que cumpla todos los requisitos de afiliación y elegibilidad establecidos en estas Condiciones de uso;

“Sitio de miembros” significa el sitio web al que acceden los Miembros empleando la Información de ID de Cuenta, donde los Miembros pueden ver el historial de sus transacciones, realizar Cargas y otras Transacciones;

“Comerciante” significa cualquier entidad comercial o empresarial que (i) acepta tarjetas que muestran el símbolo de aceptación de Mastercard® como método de pago (en lo que se refiere a una Transacción que utiliza una Tarjeta) o (ii) está registrado de forma válida en Paysafe Financial Services Limited para aceptar Transacciones desde su Cuenta de NETELLER;

“mes” significa un mes natural;

“NETELLER”, “Paysafe”, “nosotros”, “nuestro”, significa Paysafe Financial Services Limited, nº de empresa 4478861, con domicilio social en Compass House, Vision Park, Chivers Way, Histon, Cambridge CB24 9AD Reino Unido;

"Paysafe Group" significa Paysafe Financial Services Limited, sus filiales, sociedades de cartera y empresas asociadas;

“Pago” significa cualquiera de lo siguiente: (i) cualquier pago realizado utilizando su Tarjeta; (ii) el débito de un importe de dinero electrónico procedente de su Cuenta y el abono concurrente de dicho importe en una cuenta de Comerciante u otra cuenta de Miembro, según usted lo indique (incluyendo la Facturación por suscripción); o (iii) el abono de un importe de dinero electrónico a su Cuenta y el abono concurrente de una cuenta de Comerciante u otra cuenta de Miembro;

“PIN” significa el número de identificación personal que podamos emitir o aprobar para su uso con su Tarjeta;

“Facturación por suscripción” es un servicio donde un Miembro solicita que se realicen Pagos regulares desde su Cuenta a intervalos especificados a un Comerciante en línea;

"Proveedor externo” significa un proveedor de servicios autorizado por ley o al que usted permite acceder a información o realizar pagos en su nombre en su Cuenta;

“Transacción” significa, según permita el contexto: (i) un Pago; o (b) una Retirada; o (c) una Carga; en cada caso menos cualquier Comisión aplicable;

“Carga” significa el crédito de fondos en su Cuenta adquiriendo dinero electrónico;

“Sitio web” significa el sitio web disponible en www.neteller.com;

“Retirada” significa coger fondos de su Cuenta utilizando su tarjeta en cualquier cajero automático o seleccionado uno de los métodos de retirada disponibles para Usted en su país de residencia, según se establece en la página “Retiros” del Sitio de Miembros; y

1.2 Estas Condiciones de uso se aplicarán a todos los Miembros.

1.3 Los encabezados de secciones no afectarán a la interpretación de estas Condiciones de uso.

1.4 Una persona incluye a una persona física, a un cuerpo corporativo o no corporativo (si tiene o no una personalidad jurídica separada).

1.5 Una referencia a una sociedad de cartera o una filial significa una empresa tenedora o subsidiaria (según sea el caso) según se define en la sección 1159 de la Ley de Empresas de 2006.

1.6 A no ser que el contexto requiera lo contrario, las palabras en singular incluirán el plural y el plural incluirá el singular.

1.7 Cualquier palabra después de los términos "incluyendo", "incluir", "en particular", "por ejemplo" o cualquier expresión similar se interpretará de forma ilustrativa y no limitará el sentido de las palabras, la descripción, la definición, la frase o el término que las precede.

2. GENERALIDADES

2.1 Es una condición de afiliación y uso de la Cuenta que está de acuerdo con estas Condiciones de uso, que forman un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros una vez se registre para convertirse en Miembro.

2.2 Es posible que sea necesario cambiar las Condiciones de uso de forma oportuna, y le notificaremos cualquier cambio enviando una mensaje de correo electrónico a la dirección principal registrada en su Cuenta y publicando un aviso de los cambios en nuestro Sitio web con un vínculo a las Condiciones de uso corregidas. Daremos aviso con al menos dos (2) meses de antelación antes de que los cambios propuestos entren en vigor, no obstante los cambios que hagan que estas Condiciones de uso sean más favorables para usted o que no tengan repercusión en sus derechos, entrarán en vigor de forma inmediata si ello se indica en el aviso de cambio. Los cambios en los tipos de cambio entrarán en vigor de forma inmediata sin previo aviso (todas las transacciones que llevan aparejada la conversión de divisa se calculan en base al tipo de mercado interbancario diario medio publicado por un proveedor de datos de divisa extranjera externo (Oanda) al que añadimos una Comisión según se establece en la Tabla de comisiones).

2.3 Se considerará que ha aceptado cualquier cambio en las Condiciones de uso a no ser que nos notifique lo contrario antes de que entren en vigor. Si está en desacuerdo con los cambios propuestos, tiene el derecho de terminar y cerrar su Cuenta inmediatamente sin cargos antes de la fecha propuesta de su entrada en vigor. Un aviso procedente de usted indicando que no está de acuerdo con los cambios constituirá aviso de que desea terminar su acuerdo con nosotros y su Cuenta quedará cerrada inmediatamente al recibir su aviso de terminación. Su Tarjeta quedará cancelada y los fondos de su Cuenta le serán devueltos empleando el método que nos indique (sujeto a las Comisiones normales aplicables).

2.4 Podrá revisar las Condiciones de uso vigentes antes de iniciar cualquier Transacción en cualquier momento haciendo clic en la página “Condiciones de uso” del Sitio web, que a fecha de hoy puede encontrarse en https://member.neteller.com/document/show. Las Condiciones de uso mostrarán la fecha de revisión más reciente. Ninguna revisión afectará a cualquier Transacción que esté pendiente desde la fecha de dicha revisión. El uso por parte de usted del Servicio de NETELLER indica su aceptación de estas Condiciones de uso. Le instamos a que imprima una copia de las Condiciones de uso para su referencia en el futuro.

2.5 Las siguientes políticas, que se corrigen de forma oportuna, están incorporadas y forman parte de estas Condiciones de uso (y el término “Condiciones de uso” se considerará que incorpora dichas políticas):

2.6 La versión más reciente de estas políticas se encuentra en el Sitio web para su referencia. A fecha de hoy de estas Condiciones de uso, cada una de estas políticas se encuentran en: https://www.neteller.com/es/policies/terms-of-use.

3. SERVICIO DE NETELLER

3.1 Paysafe Financial Services Limited es una entidad emisora de dinero electrónico autorizada y regulada por el organismo regulador Financial Conduct Authority de Reino Unido, bajo el Número de referencia de la FCA (FRN) 900015. Todas las Tarjetas son emitidas por Paysafe Financial Services Limited conforme a una licencia de Mastercard.

3.2 Al aceptar estas Condiciones de uso y utilizar el Servicio de NETELLER usted reconoce que: (i) no somos un banco y su Cuenta no es una cuenta bancaria; (ii) Las Cuentas no están garantizadas por ninguna agencia estatal y el Programa de Compensación de Servicios Financieros (FSCS, por sus siglas en inglés) no cubre su Cuenta; (iii) no operamos como fideicomisario, titular fiduciario o fideicomiso con respecto a los saldos de su Cuenta y (iv) no abonamos intereses sobre el saldo de su Cuenta.

3.3. Las cuentas de dinero electrónico no son cuentas bancarias. Al aceptar estas Condiciones de uso, usted reconoce que el Programa de Compensación de Servicios Financieros (FSCS, por sus siglas en inglés) de Reino Unido no se aplica a su Cuenta. En el caso poco probable de que seamos insolventes, usted podría perder el dinero electrónico de su Cuenta. No obstante, nosotros cumplimos estrictamente los requisitos normativos de la Directiva Europea sobre Dinero Electrónico 2009/110/CE y la legislación nacional de Reino Unido, cuyo objetivo es garantizar la seguridad y la liquidez de los fondos depositados en cuentas de dinero electrónico. Para obtener más información sobre cómo protegemos los fondos de los clientes, visite nuestro Sitio Web.

4. AFILIACIÓN

4.1 Para convertirse y mantenerse como Miembro, usted debe:

4.1.1 Tener al menos 18 años de edad.

4.1.2 No ser residente en cualquier país donde no proporcionemos el Servicio de NETELLER. Hay una lista de los países donde no se ofrece el servicio disponible en nuestro Sitio web que podrá corregirse de forma oportuna sin previo aviso.

4.1.3 Abrir una Cuenta según las instrucciones establecidas en la página de registro de nuestro Sitio web, incluyendo la cumplimentación de toda la información requerida establecida en la página de registro.

4.1.4 Mantener una dirección, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico activos.

4.1.5 Superar satisfactoriamente todas nuestras comprobaciones obligatorias de identidad, validación de seguridad y verificación.

4.2 Sujeto a la sección 6.A, no permitirá que ninguna otra persona utilice su Cuenta. A no ser que lo permitamos de forma oportuna, no podrá abrir más de una Cuenta y podremos, sin previo aviso, cerrar cualquiera o todas las Cuentas de un Miembro que tenga bajo nuestra sospecha razonable múltiples Cuentas no autorizadas.

4.3 Actualizará con prontitud los detalles de su Cuenta si cambia su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono o la información de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

5. ELEGIBILIDAD

Para utilizar el Servicio de NETELLER, usted debe:

5.1 Ser Miembro.

5.2 No haber incumplido estas Condiciones de uso o haber accedido a su Cuenta de forma restringida, o bien haber tenido una Cuenta anterior cerrada por nuestra parte.

6. USO DE SU CUENTA

6.1 Para realizar una Transacción, tendrá que realizar una Carga

6.2 Adquisición de dinero electrónico

6.2.1 Podrá adquirir dinero electrónico utilizando una de las opciones de Carga disponibles para usted dependiendo de su país de residencia. Deberá proporcionar la información solicitada y superar todas las comprobaciones de identidad, validación de seguridad y verificación. Para cualquier Carga, usted nos autoriza a obtener o recibir fondos en su nombre desde la fuente de pago de su elección, menos cualquier Comisión aplicable, y luego emitir dinero electrónico a su Cuenta.

6.2.2 Sin perjuicio de lo anterior, ciertas opciones de Carga le permiten aportar fondos de dinero electrónico a su Cuenta mediante el débito en una cuenta de su institución financiera. En el caso de que se nos indique la falta de fondos en dicha cuenta, podremos volver a presentar los pagos no saldados en su institución financiera hasta dos veces más. Además, podremos cargar la Comisión por anulación aplicable establecida en la sección 10.1 de estas Condiciones de uso y dicho pago no saldado desde su Cuenta, obtenerlo desde la institución financiera que usted designe o cobrarla de usted.

6.2.3 Las cargas están sujetas a comisiones que incluyen las comisiones de conversión de divisa (si la hubiera). Consulte la sección 8 para obtener más detalles sobre las comisiones.

6.2.4. No deberá realizar una Carga o una retirada con un instrumento de pago o cuenta bancaria si no es el titular de la cuenta. Nos tomamos el incumplimiento de este requisito muy en serio y trataremos dichas acciones como actos fraudulentos. Sin perjuicio de reclamar daños adicionales, si se nos obliga a: (i) devolver fondos de Carga desde un instrumento de pago o cuenta bancaria que no esté en su nombre; o (ii) investigar una retirada en un instrumento de pago o cuenta bancaria que no esté a su nombre, podríamos cargar una comisión de administración de 10 USD por devolución de carga.

6.3 Solicitud de Tarjetas

6.3.1 Si reside en un país admitido, podrá solicitar una Tarjeta una vez se haya verificado su Cuenta según la sección 6.3.2 a continuación. Para averiguar si reside en un país admitido, póngase en contacto con el Centro de contacto de clientes.

6.3.2 Para solicitar una Tarjeta, tendrá que to “verificar” su Cuenta confirmando su identidad y su residencia. Los detalles sobre el método para este fin pueden encontrarse en el Sitio web. Podremos utilizar terceros para obtener esta información, que también puede contener comprobaciones de crédito, en nuestro nombre. Usted consiente que nosotros empleemos una discreción razonable para utilizar y compartir datos personales relevantes para realizar dichas comprobaciones de identidad y verificación.

6.3.3 Si recibe una Tarjeta física, deberá firmarla en el momento en que la reciba.

6.3.4 Nos reservamos el derecho a rechazar la emisión de una Tarjeta para usted a nuestra única discreción.

6.4 Uso de su Tarjeta

6.4.1 Su Tarjeta no es una tarjeta de crédito o de débito. Solo podrá gastar el valor de los fondos que tiene en su Cuenta. Podrá utilizar su Tarjeta en cualquier punto donde se acepte Mastercard®; no obstante, una Tarjeta virtual solo puede utilizarse donde no se requiere una tarjeta física, como por ejemplo, en Transacciones realizadas en línea o por teléfono.

6.4.2 Todas las Transacciones realizadas utilizando su Tarjeta están sujetas a:
  • que haya fondos suficientes en su Cuenta;
  • que el Comerciante o la institución financiera pueda verificar que dispone de fondos suficientes disponibles en su Cuenta; y
  • cuando proceda, las condiciones del proveedor del cajero automático o la institución financiera relevante (además de estas Condiciones de uso).

6.4.3 Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier Transacción a nuestra única discreción en circunstancias donde esa Transacción sea fraudulenta, incumpla estas Condiciones de uso o cualquier normativa o ley aplicable o si no tiene fondos suficientes para realizar la Transacción. No seremos responsables en ningún caso por el rechazo de un Comerciante a aceptar su Tarjeta o si no autorizamos una Transacción, o bien cancelamos o suspendemos el uso de su Tarjeta según estas Condiciones de uso.

6.4.4 No deberá gastar más dinero utilizando su Tarjeta del que tiene en su Cuenta. Si provoca que su Cuenta tenga saldo negativo, nos tomaremos dicha acción seriamente y realizaremos los pasos necesarios para realizar acciones contra usted según estas Condiciones de uso.

6.4.5 Los Comerciantes como empresas de alquiler de vehículos, hoteles y otros proveedores de servicios estimarán la suma de dinero total que podrá gastar o para la que requiere autorización. La estimación podrá ser por más del importe que gaste o se le cargue realmente, por ejemplo:

a. en restaurantes se le podrá requerir que tenga un máximo del 20% adicionar en su Tarjeta del valor de la factura para permitir cualquier cargo de servicio añadido por el restaurante;

b. en “gasolineras prepago” (cuando sea aplicable) se le podrá requerir que tenga un importe igual al del valor máximo de la Transacción permitido en el surtidor en la Cuenta de su Tarjeta.

Se obligará al Comerciante a indicarle la cantidad estimada que se retendrá en la Cuenta de su Tarjeta y buscará su consentimiento.

Esto significa que algunos de sus fondos de su Cuenta podrán retenerse hasta que el Comerciante haya cobrado el importe de la Transacción real y en consecuencia, no podrá gastar esta suma estimada durante este periodo. Anularemos la retención de los fondos sin demora cuando sepamos el importe de la Transacción y en cualquier caso anularemos la retención de los fondos inmediatamente después de la recepción de la solicitud de pago proveniente del Comerciante.

6.5 Realización de pagos en su Cuenta

6.5.1 Además de utilizar su Tarjeta para realizar Pagos y Retiradas, también podrá realizar un Pago directamente desde su Cuenta a un Comerciante que acepte pagos procedentes de una cuenta de NETELLER u otro Miembro cumplimentando la información en la página “Retiros” del Sitio de Miembros y, en algunos casos, podrá realizar un Pago a un Comerciante directamente desde el sitio web de un Comerciante.

6.5.2 Cuando realice un pago desde su Cuenta, no podrá designar un importe que supere el saldo (más las Comisiones aplicables) de su Cuenta en el momento de realizar la solicitud. Si lo intenta, su solicitud de Pago será denegada.

6.5.3 El importe de cualquier Pago realizado en su Cuenta se abonará en el saldo de su Cuenta, menos cualquier Comisión aplicable, al recibirlo. Si un Pago abonado en su Cuenta se anula por parte del remitente antes de que realice una Transacción, el importe el Pago anulado se devolverá al remitente y no se le cargarán Comisiones.

6.5.4 Usted es plenamente responsable de los bienes o servicios adquiridos por usted que se paguen a través de su uso del Servicio de NETELLER. Cualquier controversia con un Comerciante en referencia a cualquier producto o servicio adquirido por usted a través del Servicio de NETELLER será entre usted y el Comerciante y usted acuerda que nosotros no seremos parte en dicha controversia. No proporcionamos garantías, representaciones o condiciones en lo que respecta a dichos bienes y servicios.

6.5.5 Los pagos están sujetos a comisiones que incluyen las comisiones de conversión de divisa (si la hubiera). Consulte la sección 8 para obtener más detalles sobre las Comisiones.

6.5.6 Si nos demoramos en la ejecución de un pago que nos indique realizar, podrá solicitarnos ponernos en contacto con el proveedor del servicio de pago del destinatario y pedirles que lo abonen como si se hubiese recibido el día correcto.

6.5.7 Podremos, si lo solicita el proveedor del servicio de pago de alguien que intenta realizarle un pago que haya ejecutado ese pago tarde, abonarlo en su Cuenta como si lo hubiéramos recibido el día correcto.

6.5.8 Las Transacciones se muestran en su historial de transacciones en línea junto con la fecha de recepción o transmisión (la fecha de valor del crédito o débito), las comisiones cargadas y, cuando lo hubiera, cualquier tipo de cambio empleado. Cada transacción tiene asignado un ID de transacción y se muestra en el historial de transacciones. No alteraremos o modificaremos la información mostrada en su historial de transacciones en línea. Deberá indicar este ID de la transacción cada vez que se dirija a nosotros en relación con una transacción determinada. Debe comprobar periódicamente el saldo de su Cuenta y su historial de transacciones. Debe comunicar cualquier irregularidad o aclarar cualquier duda que pueda tener lo antes posible poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

6.5.9 Le enviaremos una notificación por correo electrónico todos los meses recordándole que inicie sesión en su Cuenta y que descargue y/o imprima una copia de su historial de transacciones.

6.5.10 Deberá dar su consentimiento a la ejecución de una Transacción para que sea autorizada. Usted da su consentimiento pulsando el botón “acepto”, o introduciendo su Información de ID de Cuenta (o cualquier botón o proceso equivalente donde envíe la información de la Transacción requerida); al hacerlo confirma que está dando consentimiento a que se procese la Transacción y que se carguen las Comisiones pertinentes y que se deduzcan de su Cuenta. Todas las Transacciones realizadas empleando su PIN, su Información de ID de Cuenta o cualquier otro procedimiento de seguridad que requiramos deberán estar autorizados por usted. Usted también acuerda que una vez haya dado consentimiento, la Transacción autorizada ya no se podrá revocar. En este sentido, el momento de recepción de la solicitud de Transacción (y por ello el momento del consentimiento) es el momento en el que se ha pulsado el botón “acepto” (o botón o proceso equivalente).

6.5.11 Usted reconoce que el destinatario previsto de una Transacción desde su Cuenta no tiene obligación de aceptar la Transacción. Si un destinatario previsto rechaza una Transacción procedente de su Cuenta, se reembolsará el importe de la Transacción en su Cuenta y no se cargarán Comisiones.

6.5.12 Si recibe fondos en su Cuenta que no estaban destinados a que se le transfirieran, tendremos derecho a retirar esos fondos de su Cuenta.

6.5.13 Deberá asegurarse de que la información de pago que introduzca al hacer una Retirada sea correcta y esté completa. No seremos responsables por retirada de fondos que se envíen a una cuenta incorrecta cuando este hecho se deba al suministro de información de pago equivocada por su parte. Cuando haga una retirada a una cuenta bancaria, deberá asegurarse de que el número de cuenta, código de entidad, IBAN y/o BIC/SWIFT sean correctos. Si ha enviado fondos a la cuenta incorrecta, podrá solicitar que le ayudemos a reclamar los fondos. No obstante, le cargaremos una comisión de administración de hasta 25 USD por hacerlo y no podemos garantizar que los esfuerzos de reclamación sean fructíferos.

6.6 Facturación por suscripción

6.6.1 Algunos Comerciantes en línea pueden ofrecer bienes o servicios que pueden pagarse empleando la Facturación por suscripción. Esto significa que un Pago se deducirá de su Cuenta a intervalos regulares. El importe del Pago y los intervalos en los que se deducirá el Pago vienen determinados por el Comerciante en cuestión.

6.6.2 La Facturación por suscripción es un acuerdo entre usted y el Comerciante en cuestión. Si desea modificar o cancelar su Pago de Facturación por suscripción o tiene una consulta o controversia concerniente a su Pago de Facturación por suscripción, solo podrá hacerlo poniéndose en contacto con el Comerciante directamente y se aplicarán las condiciones establecidas por el Comerciante. Una vez haya contactado con el Comerciante, deberá informarnos. No podemos cancelar o modificar Pagos de Facturación por suscripción sin el consentimiento del Comerciante. No podrá cancelar o revertir un Pago de Facturación por suscripción sin contactar con el Comerciante primero. No seremos responsable ante cualquier Pago de Facturación por suscripción que se haya deducido de su Cuenta antes de que haya notificado al Comerciante de la cancelación. No podrá cancelar un Pago que ya se haya realizado a un Comerciante.

6.6.3 Es su responsabilidad garantizar que su Cuenta tiene fondos suficientes para realizar cada uno de los Pagos que haya acordado empleando la Facturación por suscripción. No seremos responsable de cualquier comisión o cargo que se le impute como resultado de no haber fondos suficientes en su Cuenta para cumplir sus obligaciones bajo un contrato de Facturación por suscripción. Si su Cuenta entra en saldo negativo, se aplicarán las condiciones establecidas en la sección 10.3.

6.6.4 Un pago realizado a través de Facturación por suscripción es un “Pago” según se define en estas Condiciones de uso y se aplicarán las Comisiones normales a cada Pago.

6.6.5 Reembolsaremos cualquier Pago de Facturación por suscripción iniciado por o a través del Comerciante siempre que: (a) la autorización original otorgada a nosotros o al Comerciante no especificase el importe exacto del Pago y (b) el importe del Pago fuese superior a lo que usted habría esperado de manera razonable, teniendo en cuenta sus patrones de gasto anteriores y las circunstancias del caso. Debe solicitar tal reembolso en un plazo de ocho (8) semanas a partir de la fecha de débito de los fondos de su Cuenta. Usted se compromete a proporcionarnos la información que sea razonablemente necesaria para determinar si se cumplen las condiciones para realizar un reembolso que se describen en esta sección 6.6.5. En el plazo de (10) Días hábiles después de recibir una solicitud de reembolso o, si corresponde, de recibir cualquier información adicional que le solicitemos, le reembolsaremos el importe total del pago o bien le proporcionaremos una justificación para rechazar el reembolso, indicándole que tiene el derecho de derivar el asunto al Financial Ombudsman Service si no acepta la justificación que le hemos proporcionado.

6.7 Cierre de su Cuenta y canje de sus fondos

6.7.1 Si desea cerrar su Cuenta, podrá hacerlo notificándonoslo por escrito. Sujeto a la subsección 6.7.3 a continuación, podrá canjear el valor nominal de todo el saldo del dinero electrónico en su Cuenta (excluyendo los importes que no haya saldado su institución financiera) seleccionando una de las opciones de retirada disponibles para usted en su país de residencia según se establece en la página “Retiros” del Sitio de Miembros, o utilizando su Tarjeta en cualquier cajero automático.

6.7.2 Procesaremos la solicitud de Retirada siempre que se completen correctamente todas las comprobaciones de identidad, validación de seguridad y verificación.

6.7.3 Dependiendo del método de Retirada que elija, se podrá aplicar una Comisión que se deducirá del saldo de su Cuenta antes de la Retirada.

6.8 Podremos rechazar la ejecución de cualquier Transacción en las siguientes circunstancias:

6.8.1 creamos razonablemente que no nos dio la instrucción;

6.8.2 sospechemos razonablemente actividad fraudulenta;

6.8.3 sus instrucciones sean poco claras, incompletas o que no tengan la forma requerida;

6.8.4 sospechemos la infracción de las Condiciones de uso;

6.8.5 necesitemos hacerlo para cumplir las reglas de Mastercard; o

6.8.6 cuando se nos exija hacerlo por ley o requisitos de cualquier cuerpo normativo pertinente. Podremos notificarle dicho rechazo, nuestras razones para hacerlo y, cuando sea pertinente, cómo rectificar el error que condujo al rechazo, a no ser que dicha notificación (o cualquier parte de ella) esté prohibido por ley.

6.9 Los Comerciantes no podrán autorizar un Pago si no pueden obtener autorización en línea de nuestra parte (por ejemplo, si no disponen de acceso a Internet).

6.10 Usted es plenamente responsable de las instrucciones que nos dé y como resultado no podremos detectar errores en las instrucciones de su Transacción. Es importante que se asegure de que todos los detalles que aporte para cualquier Transacción sean precisos. Cualquier Transacción se considerará correctamente ejecutada cuando se haya hecho según sus instrucciones. No obstante, en algunas circunstancias podremos ayudarle a recuperar los fondos involucrados y aplicaremos la Comisión pertinente por hacerlo, según la Tabla de comisiones. No podemos recuperar fondos enviados de forma incorrecta a otro Miembro, a no ser que tenga un número de referencia de denuncia policial o el consentimiento de la otra persona involucrada.

6.11 Las Transacciones son finales y no reversibles a parte de las siguientes circunstancias a nuestra única discreción:

6.11.1 donde confirmemos que ha habido un error del Comerciante;

6.11.2 donde haya actividad ilegal aparejada su Cuenta; o

6.11.3 cuando esté incumpliendo estas Condiciones de uso.

6.12 Usted reconoce que ciertas opciones de nuestras Transacciones requerirán diferentes tipos y niveles de validación de identidad y seguridad y comprobaciones de verificación, incluyendo el uso de sistemas de validación y verificación externos, y usted consiente que nosotros empleemos una discreción razonable para utilizar y compartir datos personales relevantes para realizar dichas comprobaciones de identidad y verificación si elige dichas opciones.

6.13 Usted también reconoce que por motivos de seguridad, algunas de las opciones de nuestras Transacciones imponen límites máximos y mínimos a las cantidades de dinero que se pueden transferir. Nos reservamos el derecho de imponer límites a la cantidad de toda Transacción y a la frecuencia con que puede utilizar una opción de Transacción particular. Hay más información disponible en el Sitio web. Estos límites están sujetos a cambios periódicos sin aviso previo.

6.14 No deberá participar en ninguna de las siguientes actividades:

6.14.1 un acto real o un intento realizado por usted que consideremos sea una confabulación o abuso de bonificaciones u otras promociones con respecto al Servicio de NETELLER;

6.14.2 la apertura o intento de apertura de múltiples Cuentas en su nombre (a no ser que disponga de nuestra anterior aprobación por escrito) o un nombre ficticio;

6.14.3 la realización de actividades falsas y/o artificiales o Transacciones (comúnmente conocidas como “agitación”).

6.15 Deberá utilizar su Cuenta exclusivamente con fines personales y no como medio de comercialización o explotación de una actividad comercial a menos que, en determinadas circunstancias determinadas por nosotros, prestemos nuestro consentimiento previo por escrito.

6.A PROVEEDORES EXTERNOS

6.A.1 Podrá indicar a un Proveedor externo que acceda a la información de su Cuenta o que realice pagos desde su Cuenta siempre que sea de forma abierta y transparente sobre su identidad y que actúe según los requisitos normativos pertinentes (pero a no ser que indiquemos lo contrario, no deberá dar sus detalles de seguridad a un tercero). Trataremos cualquier instrucción proveniente de un Proveedor externo como si fuese suya.

6.A.2. Podremos rechazar el permiso a un Proveedor externo a que acceda a su Cuenta si nos preocupa el acceso no autorizado o fraudulento por parte de ese Proveedor externo. Antes de este punto se lo comunicaremos y le explicaremos los motivos de hacerlo, a no ser que no sea razonablemente práctico, en cuyo caso se lo indicaremos inmediatamente después. En cualquier caso le indicaremos la forma que consideremos más apropiada en las circunstancias. No se le indicaremos nuestros motivos cuando al hacerlo socavemos nuestras medidas de seguridad razonables o sea ilegal. Podremos poner a disposición de un Proveedor externo un medio específico para acceder a su Cuenta. Si lo hiciéramos y el Proveedor externo intentara acceder a su Cuenta de una manera diferente, podremos rechazar ese acceso.

6.A.3. Si piensa que un pago podría haberse realizado de forma incorrecta o no está autorizado, deberá indicárnoslo lo antes posible cuando utilice un Proveedor externo.

7. CADUCIDAD, PERDIDA Y DAÑOS DE LA TARJETA

7.1 Su Tarjeta es válida por el período indicado en el anverso de la Tarjeta, a no ser que su uso quede cancelado con anterioridad por parte de usted o nosotros según estas Condiciones de uso. Las transacciones no serán autorizadas una vez caduque o se cancele su Tarjeta.

7.2 Al caducar su Tarjeta, solo renovaremos automáticamente las Tarjetas que se hayan utilizado dentro de los 12 meses antes de la caducidad. No se aplicará un cargo si su Tarjeta se renueva automáticamente.

7.3 Si así lo solicita, sustituiremos una Tarjeta que se haya perdido, robado o dañado. Se aplicará una Comisión por sustituir una tarjeta que se haya perdido, robado o dañado.

7.4 Si encuentra su Tarjeta después de informar de su pérdida, robo o mal uso, deberá destruirla e informarnos inmediatamente.

8. COMISIONES

8.1 Le cargaremos las Comisiones establecidas en nuestro Sitio web por cada Transacción. Usted nos autoriza a cargar en su Cuenta cualquier Comisión aplicable en el momento de realizar una Transacción. También podremos cargarle ciertas Comisiones de administración, incluyendo entre otras, en relación a la gestión continuada de cuentas inactivas, cobro de deudas y cargos de reprocesamiento en caso de fondos insuficientes. Todas las Comisiones se cargarán en la divisa de su Cuenta y usted consiente que podamos cargarle en forma de compensación desde su Cuenta cualquier Comisión, cargo u otros importes debidos y pagaderos por usted en conexión con el Servicio de NETELLER. Todas las Comisiones de la Tarjeta se cargarán en la divisa de su Cuenta, sin que sea relevante la divisa de la Tarjeta o la Transacción.

8.2 Nos reservamos el derecho a cambiar las Comisiones de forma oportuna, lo que se implementará según la sección 2.2. Las actualizaciones se indicarán en la página Comisiones de nuestro Sitio web. Los cambios en el tipo de cambio de referencia se aplicarán de forma inmediata sin aviso previo.

8.3 Tenga en cuenta que algunos proveedores de cajeros automáticos cargan comisiones adicionales por el uso de sus cajeros automáticos. Es su responsabilidad comprobarlo antes de proceder con su Transacción.

8.4 En determinadas circunstancias podremos aplicar comisiones adicionales según lo establecido en las secciones 5.5.13, 6.2.4, 10.1 y 14.6.

8.5 Comisión por inactividad Si tiene fondos en su Cuenta y no ha realizado ninguna Transacción en su Cuenta por un período de 14 meses trataremos su Cuenta como inactiva (“Cuenta inactiva” o “Inactividad de Cuenta”). Se le notificará este punto un mes por anticipado por correo electrónico.

8.5.1 Después de que su Cuenta haya estado inactiva durante 14 meses, le aplicaremos una Comisión de administración por Cuenta inactiva (“Comisión por inactividad”). Podrá seguir accediendo a su Cuenta si desea realizar una Transacción en el futuro.

8.5.2 Transcurridos 12 meses adicionales de Inactividad de Cuenta (26 meses de Inactividad de Cuenta en total), aplicaremos una segunda Comisión por inactividad (si hay suficientes fondos en su Cuenta). Podrá seguir accediendo a su Cuenta si desea realizar una Transacción en el futuro.

8.5.3 Transcurridos 12 meses adicionales de Inactividad de Cuenta (38 meses de Inactividad de Cuenta en total), aplicaremos una tercera Comisión por inactividad final (si hay suficientes fondos en su Cuenta) y cerraremos su Cuenta. No podrá iniciar sesión en su Cuenta transcurrido este período, pero podrá reclamar sus fondos contactando con el Centro de contacto de clientes por medio del número de teléfono indicado al comienzo de estas Condiciones de uso.

8.6 Los detalles del importe de la Comisión por inactividad pueden encontrarse en la página Comisiones del Sitio web. La Comisión por inactividad se cargará hasta que se produzca una de las siguientes situaciones:

8.6.1 usted realice una Transacción;

8.6.2 el saldo de la Cuenta alcance cero; o

8.6.3 la Cuenta sea una Cuenta inactiva por un total de 38 meses o más, tras los cuales cerraremos la Cuenta y cancelaremos su Tarjeta según estas Condiciones de uso.

8.7 Si se suscribe al Programa de premios por lealtad, su saldo de Puntos también caducarán según las Condiciones del Programa de premios de NETELLER, sección 3 “Si no realiza una Transacción elegible”. Para obtener más información, consulte las Condiciones del Programa de premios por lealtad.

9. CAMBIO DE DIVISA

9.1 Cuando registre su Cuenta, tiene la opción de elegir en una lista de divisas, que será la divisa en la que se denomina su Cuenta.

9.2 Si utiliza su Tarjeta para realizar una Transacción en una divisa que no sea la divisa de su Cuenta, dicha Transacción se convertirá a la divisa de su Cuenta en el día que recibamos la liquidación final para la Transacción (normalmente 72 horas después de realizar la Transacción). Recibirá una estimación del importe convertido en el momento de realizar la Transacción, pero puede ser inferior o superior al importe final deducido de su Cuenta debido a las fluctuaciones del tipo de cambio. Utilizaremos los tipos autorizados por Mastercard aplicables a dicha Transacción. También se aplicará una comisión de cambio de divisa (consulte la sección Comisiones de nuestro sitio Web para obtener más detalles).

9.3 Si solicita una Tarjeta en una divisa diferente a la de su Cuenta, a todas las Transacciones que realice desde su Cuenta utilizando su Tarjeta se les cargará una comisión de cambio de divisa. Cualquier Transacción que realice en una divisa que sea diferente a la de su Tarjeta y su Cuenta, tendrá una comisión de cambio de divisa adicional (se le cargará una comisión de cambio por la conversión de divisa de la divisa de la Transacción a la divisa de su Tarjeta y otra comisión por la conversión de divisa a la divisa de su Cuenta). Recomendamos que seleccione la misma divisa para su Tarjeta que la divisa de su Cuenta.

10. ANULACIONES, SALDOS NEGATIVOS Y REEMBOLSOS

10.1 Si elige un método de carga mediante un método de pago que pueda estar sujeto a derechos de reclamación de fondos (una “Anulación”) como (entre otros) una tarjeta de crédito o de débito, o débito directo, declara que no ejercerá dicho derecho de Anulación excepto en caso de uso no autorizado del método de pago, o por un incumplimiento de estas Condiciones de uso por nuestra parte, que daría como resultado que usted tuviera el derecho a un reembolso del importe cargado. Excepto en ese caso, no podrá realizar ninguna Anulación por cualquier transacción de carga ni permitir la Anulación de ninguna transacción de carga por motivos de los que no seamos responsables, inclusive, entre otros, controversias con comerciantes por la falta de entrega de productos o servicios, o un saldo insuficiente en la cuenta del método de pago. Nos reservamos el derecho de cobrarle las comisiones y los gastos en los que incurramos con respecto a dicha Anulación, así como a cualquier acción realizada para cuestionarla. También podremos cobrarle una comisión por anulación de 25 £.

10.2 Sin limitar nuestros derechos o recursos jurídicos, si realiza una anulación, cancelación, reversión o anulación de autorización de un pago en dichas circunstancias, usted será responsable de reembolsarnos el pago. Podremos, a nuestra discreción, recuperar el importe reduciendo el saldo de su Cuenta, volviendo a cargar en su tarjeta de crédito o su cuenta bancaria por el importe o cobrándole dicho importe.

10.3 Si se crea un saldo negativo en su Cuenta (por ej. debido a una anulación, reversión de una Carga o que una Transacción se procese por un importe superior a la cantidad de fondos disponibles en su Cuenta) o si provoca que su Cuenta entre en saldo negativo por cualquier otra razón, se le exigirá que salde dicho saldo negativo cargando fondos suficientes en su Cuenta para devolverla a al menos un saldo cero. Si no lo hiciera será un incumplimiento de estas Condiciones de uso. Usted acuerda pagarnos el importe pendiente inmediatamente bajo solicitud. Nos reservamos el derecho de cobrar automáticamente dicho importe pendiente de Cargas posteriores que realice en su Cuenta. Tendremos derecho a cobrarle cualquier gasto razonable que suframos como resultado de cualquier saldo negativo en su Cuenta.

10.4 Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, de enviarle recordatorios o tomar otras medidas para cobrar la deuda, inclusive, entre otras, la contratación de una agencia de cobro a morosos o abogados para que presenten una demanda en los tribunales. Nos reservamos el derecho de cobrarle los gastos razonables en los que incurramos relacionados con cualquier actividad de cobro o ejecución de deudas. Esta disposición seguirá vigente tras la finalización de la relación entre usted y nosotros.

10.5 Si recibe un reembolso por compras realizadas con su Tarjeta, dicho reembolso se abonará en su Cuenta. Por motivos legales, no tiene derecho a recibir reembolsos en efectivo por Transacciones realizadas utilizando su Tarjeta. Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en procesarse.

10.6 Una vez haya utilizado el Servicio de NETELLER para realizar una compra, no podemos detener esa Transacción. No obstante, donde haya utilizado su Tarjeta para comprar bienes o servicios podrá ejercitar una reclamación contra el Comerciante si los bienes o servicios no son satisfactorios, no se han suministrado, se han suministrado solo en parte o no coinciden con la descripción del proveedor. Deberá notificarnos cualquier controversia en el plazo de 60 días a partir de la fecha de compra y solo se aplicará la devolución en su cuenta si la ha garantizado correctamente el comerciante a través de Mastercard. Mastercard y no nosotros determinará quién gana la anulación. Si realiza una reclamación de devolución por error, tendremos derecho a cargarle cualquier comisión que veamos razonable por los gastos de aplicación de la reclamación de devolución y tendremos derecho a cargar en su Cuenta el importe de dichas comisiones.

11. PROGRAMAS DE RECOMPENSA O PROMOCIONALES

De vez en cuando podremos ofrecer programas de recompensa u otros programas promocionales. Dichos programas estarán sujetos a las reglas de los programas. Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar las condiciones de dichos programas de recompensa o promocionales a nuestra discreción.

12. RESTRICCIONES DE LA CUENTA

12.1 Usted acepta usar su Cuenta de acuerdo con las disposiciones de estas Condiciones de uso y cualquier otra instrucción que podamos darle razonablemente sobre el uso del Servicio de NETELLER. Sin perjuicio del carácter general de la cláusula anterior, usted acepta y reconoce que se le prohíbe:

12.1.1 usar el Servicio de NETELLER para obtener adelantos de efectivo (o ayudar a otros en dicha actividad);

12.2.2 usar el Servicio de NETELLER para cualquier fin contrario a las leyes, estatutos o normativas que le son aplicables, incluyendo entre otras, aquellas concernientes al lavado de dinero, fraude, actividad delictiva, servicios financieros o protección de consumidores;

12.2.3 enviar mensajes de correo electrónico o métodos similares de mensajería (spam);

12.2.4 usar el Servicio de NETELLER para cualquier transacción prohibida según se establece en la sección 14;

12.2.5 acosar o entablar un comportamiento obsceno, descortés o abusivo contra nosotros o cualquiera de nuestros representantes; y

12.2.6 alterar, hackear, modificar, dañar, interferir o adulterar la seguridad o las funciones del Servicio de NETELLER o intentar realizar cualquiera de las actividades anteriores.

13. MANTENIMIENTO DE LA SEGURIDAD DE SU CUENTA Y SU TARJETA

13.1 Es de su responsabilidad el mantener segura su Tarjeta; su Tarjeta es personal y no deberá darla a ninguna otra persona para su uso. Deberá tomar todas las precauciones razonables para mantener en privado y de forma segura su Información de ID de Cuenta. Esto incluye garantizar la seguridad continuada de su Información de ID de Cuenta y su dispositivo informático personal para acceder a Internet. Se requiere que cambie su contraseña de forma habitual y que utilice software antivirus, antimalware y spyware actualizado y protección con cortafuegos para reducir el riesgo de un fallo de seguridad.

13.2 Recibirá un PIN para su tarjeta física y deberá mantener su PIN en lugar seguro. Esto significa que cuando reciba su PIN deberá memorizarlo y destruir la carta que contiene los detalles del PIN. Deberá mantener su PIN en secreto en todo momento. No deberá revelar su PIN a nadie, incluyendo familiares, amigos o cualquier Comerciante. No deberá anotar su PIN en ningún lugar. No deberá utilizar su PIN si alguien puede ver cómo lo introduce. Deberá cumplir los procedimientos de seguridad que le indicamos de forma oportuna.

13.3 Si sospecha que otra persona conoce su Información de ID de Cuenta o que esta o su Tarjeta se han perdido, robado o malversado, se han utilizado sin autorización o han quedado comprometidas de otro modo, se le recomienda que cambie su contraseña. Debe ponerse en contacto con el Centro de contacto de clientes sin demora al advertir dicha pérdida, robo, malversación o uso no autorizado de su Tarjeta o Información de ID de Cuenta. Todo retraso indebido en notificarnos no solo afectará la seguridad de su Cuenta, sino que podrá dar lugar a su responsabilidad por las pérdidas que pudieran originarse como resultado, ya sea intencionadamente o por imprudencia temeraria. Si sospecha que alguien ha accedido a su Cuenta, debe ponerse en contacto también con la policía y denunciar el incidente. . Si olvida su PIN podrá encontrar los detalles en su Cuenta. Es importante mantener los detalles de su Cuenta seguros ya que proporcionan acceso a sus tarjetas virtuales y el PIN de su Tarjeta física.

13.4 Podremos suspender su Tarjeta y/o su Cuenta o restringir su funcionalidad por motivos justificados relacionados con la seguridad de la Tarjeta o la Cuenta o cualquiera de sus funciones de seguridad, o si tenemos sospechas razonables de que se ha producido un uso fraudulento o no autorizado de su Cuenta o de que alguna de sus funciones de seguridad quedó comprometida. Le enviaremos una notificación de cualquier suspensión o restricción y de los motivos por adelantado o, en caso de que no podamos hacerlo, inmediatamente después de haber impuesto dicha suspensión o restricción, a menos que el envío de dicha notificación sea ilegal o comprometa nuestros intereses de seguridad razonables. Cancelaremos la suspensión y/o restricción en cuanto sea viable, una vez que los motivos que la suscitaron hayan desaparecido.

13.5 Si pensamos que su Tarjeta o su Cuenta están en riesgo de fraude o una amenaza de seguridad, utilizaremos la forma más rápida y segura de ponernos en contacto con usted empleando los detalles que ha proporcionado para indicarle lo que tiene que hacer para afrontar ese riesgo.

14. TRANSACCIONES PROHIBIDAS

14.1. Está estrictamente prohibido enviar o recibir pagos como contraprestación de la venta o el suministro de: productos del tabaco, medicamentos con receta, drogas o parafernalia relacionada con las drogas, armas (incluidos, entre otros, cuchillos, armas de fuego y municiones), descodificadores de televisión por satélite y cable, pornografía, material para adultos, material que incite a la violencia, el odio o el racismo, o que se consideren obscenos, identificaciones y licencias gubernamentales, incluidas réplicas y artículos de juguete, y cualquier producto falsificado, servicios ilegales o no autorizados de lotería o juegos de azar (incluidos, entre otros, el uso o la participación en casas de apuestas ilegales), servicios de caridad no registrados, productos que faciliten o alienten actividades ilegales, tarjetas de débito prepagadas u otras tarjetas de valor almacenado que no estén asociadas a un comerciante determinado y no estén limitadas a compras de productos o servicios específicos, productos o servicios de agrupación de pagos o procesamiento de terceros, marketing de multinivel, programas de venta piramidal o tipo ponzi, programas matriz u otros programas de “enriquecimiento rápido” o programas de inversión de alto rendimiento, productos o servicios que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros, juegos sin codificar/mal codificados; pagos de reserva de propiedades o tiempo compartido (con o sin plan). Nos reservamos el derecho, a nuestro criterio exclusivo, de añadir categorías de transacciones prohibidas agregando dichas categorías a las Condiciones de uso presentes o a una política de uso aceptable que se publique en el Sitio web.

14.2. Está estrictamente prohibido realizar pagos o recibir pagos de personas o entidades que ofrezcan servicios de apuestas ilegales, incluidas, entre otras, apuestas deportivas, juegos de casino y juegos de póker ilegales. Podremos suspender o cerrar su Cuenta en cualquier momento o bien negarnos a ejecutar o revertir una transacción si consideramos que utiliza o ha utilizado directa o indirectamente su Cuenta para transacciones relacionadas con apuestas ilegales. Esta lista no es exhaustiva y es su responsabilidad asegurarse de no utilizar nuestros servicios para transacciones que pudieran considerarse ilegales en su jurisdicción.

14.3. No podrá utilizar nuestros servicios si reside en ciertos países. Estos países se enumerarán en el Sitio web y se actualizan de forma oportuna. Esta lista no es exhaustiva y podremos decidir, a nuestro exclusivo criterio, si interrumpimos o restringimos nuestros servicios en otros países en cualquier momento y sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su Cuenta en cualquier momento si consideramos de manera razonable que la ley así lo requiere a fin de cumplir con las recomendaciones emitidas por una autoridad gubernamental pertinente o un organismo reconocido para la prevención de los delitos financieros.

14.4. Está estrictamente prohibido usar su Cuenta para cualquier fin ilegal, incluidos, entre otros, el fraude y el lavado de dinero. Comunicaremos cualquier actividad sospechosa a la autoridad competente de la normativa que corresponda. Está prohibido utilizar su Cuenta para intentar realizar un mal uso, aprovechar o evadir las restricciones de uso impuestas por un comerciante sobre los servicios que proporcione.

14.5. Únicamente podrá aceptar pagos para determinadas categorías comerciales tras recibir nuestra aprobación, a nuestro exclusivo criterio. Dichas categorías comerciales incluyen entre otras: negocios de cambio de divisas o remesas, incluidos, entre otros, oficinas de cambio, cambio de divisas y compra de cheques de viaje; la obtención de cualquier tipo de donaciones o pagos a organizaciones benéficas o sin ánimo de lucro; actividades relativas a recursos naturales como joyas, metales preciosos o piedras preciosas; transmisión en directo; la venta o el suministro de bebidas alcohólicas; la venta o el suministro de suplementos alimenticios y productos de salud alternativos; cualquier otra categoría comercial oportunamente publicada en una política de uso aceptable en el Sitio web. En el caso de que tenga dudas sobre si su negocio entra en cualquiera de las categorías anteriores, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al cliente. Nos reservamos el derecho, a nuestro criterio exclusivo, de añadir categorías comerciales que requieren aprobación agregando dichas categorías a las Condiciones de uso presentes o a una política de uso aceptable que se publique en el Sitio web.

14.6. Si realiza un intento o realiza cualquier transacción infringiendo las prohibiciones contenidas en esta sección 14 o sin la aprobación necesaria bajo la sección 14.5, nos reservamos el derecho de: revertir la transacción; y/o cerrar o suspender su Cuenta; y/o denunciar la transacción ante la autoridad competente pertinente; y/o reclamarle daños; y cargarle una comisión de administración de hasta 150 USD si aplicáramos cualquiera de las anteriores.

14.7. Es responsabilidad suya, no nuestra, asegurarse de enviar o recibir pagos únicamente a/de personas o entidades por la venta o el suministro de productos y servicios que pueda proporcionar o recibir de conformidad con las leyes y reglamentaciones aplicables. El solo hecho de que una persona o entidad acepte pagos a través de nosotros no indica la legalidad del suministro o la provisión de sus productos y servicios. Si tiene dudas respecto de la legalidad de un suministro o compra, no debe seguir adelante con el pago.

15. PRIVACIDAD

15.1 Usted consiente explícitamente que nosotros accedamos, procesemos y retengamos cualquier información que nos proporcione con el fin de proporcionarle servicios de pago. Esto no afecta a nuestros derechos y obligaciones respectivos bajo la legislación de protección de datos. Podrá retirar este consentimiento cerrando su Cuenta. Si retira su consentimiento de esta manera, dejaremos de utilizar sus datos para este propósito, pero podremos seguir procesando sus datos para otros fines donde tengamos base legal para hacerlo, como en el caso de nuestra obligación legal de mantener registros de transacciones.

15.2 Nuestra Política de privacidad (que puede encontrarse en el Sitio web) forma parte de estas Condiciones de uso y deberá revisar la política referida en la sección 2.5 del presente documento antes de aceptar estas Condiciones de uso.

15.3 Usted reconoce y acepta que: (i) cuando hable con los agentes de nuestro Centro de contacto de clientes, su llamada podría ser supervisada y/o grabada para garantizar la calidad, la formación y la seguridad y para fines de protección contra el fraude; (ii) para fines de protección contra el fraude y la seguridad, mantenemos sus registros incluso después del cierre de su Cuenta; y (iii) para fines de validación y verificación de la identidad, podrá proporcionarse la siguiente información a los Comerciantes con los que realice una Transacción: nombre, número de Cuenta, jurisdicción, país de residencia, nacionalidad, dirección de residencia, código postal, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y/o dirección IP.

16. SUSPENSIÓN O CIERRE DE SU CUENTA Y CANCELACIÓN DE SU TARJETA

16.1 Tiene el derecho a cerrar su Cuenta y por ello terminar su acuerdo con nosotros (y su derecho a utilizar el Servicio de NETELLER) en cualquier momento notificándolo a nuestro Centro de contacto de clientes. Si dispone de saldo en su Cuenta en el momento del cierre, le solicitaremos que retire los fondos en un plazo razonable, durante el cual solo podrá acceder a su Cuenta para retirar el saldo restante. Después de transcurrido este plazo, no podrá acceder a su Cuenta, pero podrá retirar los fondos restantes poniéndose en contacto con el Centro de contacto de clientes y solicitando que se le envíen dichos fondos de un modo que sea razonablemente aceptable para nosotros. Si desea acceder a su historial de transacciones después del cierre de su Cuenta, tendrá que ponerse en contacto con el Centro de contacto de clientes y solicitar la información. Podrá hacerlo durante un período de seis años a partir de la fecha de cierre de su Cuenta, pero le aconsejamos que retire los fondos lo antes posible, ya que no le proporcionarán ningún interés mientras estén depositados en su Cuenta.

16.2 Puede cancelar su Tarjeta notificándolo al Centro de contacto de clientes. Será responsable de cualquier Transacción que haya realizado o los gastos generados antes de cancelar su Tarjeta. La cancelación de su Tarjeta no cerrará automáticamente su Cuenta a no ser que (i) nos indique cerrar también su Cuenta; o (ii) esté cancelando debido a un cambio en estas Condiciones de uso.

16.3 Nos reservamos el derecho a terminar estas Condiciones de uso y por ello cancelar su Tarjeta y cerrar su Cuenta dándole dos (2) meses de aviso por anticipado. Si cerramos su Cuenta, también cancelaremos cualquier Tarjeta vinculada a su Cuenta. Donde la terminación sea un resultado de un suceso, acto u omisión que hagan inaplicables, nulas o liquidadas las Condiciones de uso (incluyendo como resultado de una ilegalidad o cambio normativo), nos reservamos el derecho de terminar las Condiciones de uso y cerrar su Cuenta con efecto inmediato.

16.4 No obstante lo indicado anteriormente, podremos, según nuestro criterio, suspender o limitar el acceso a su Cuenta (lo que incluye, entre otros, el bloqueo de los fondos de su Cuenta, la limitación de su capacidad para hacer Transacciones en su Cuenta, la suspensión o cancelación de su Tarjeta y la limitación de sus opciones de pago), eliminarlo de todos o de alguno de nuestros planes de beneficios (que incluyen, entre otros, nuestro plan de premios y nuestras promociones) o no permitirle participar en ellos, o cerrar su Cuenta, en cualquier momento y sin aviso, en cualquiera de las siguientes circunstancias:

16.4.1 incumpla estas Condiciones de uso;

16.4.2 si tenemos motivos razonables para creer que su Cuenta ha sido utilizada sin su autorización, o en conexión con una Transacción no autorizada o poco habitual o un uso de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito no autorizado o poco habitual (incluyendo entre otros al aviso de lo mismo por su banco o el emisor de su tarjeta de crédito);

16.4.3 si tenemos motivos razonables para creer que su Cuenta ha sido utilizada en conexión con una transacción prohibida según se establece en la sección 14;

16.4.4 si en cualquier momento determinamos que nos ha proporcionado información falsa, imprecisa, incompleta o engañosa o cualquier nombre, información de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito que no esté legalmente autorizado a utilizar;

16.4.5 abuso por parte de usted del proceso de reversión o anulación proporcionado por su banco o empresa de tarjeta de crédito o cualquier comportamiento similar donde una Carga no esté autorizada, revertida o cancelada después de haber autorizado un Pago o una Retirada de esos fondos;

16.4.6 dinero electrónico que se abone en su Cuenta como resultado de fraude;

16.4.7 su rechazo a cooperar en una investigación o a proporcionar información de identidad o seguridad adecuada o pruebas documentales de verificación cuando se solicite;

16.4.8 el inicio de Transacciones que puedan considerarse adelantos de efectivo o ayuda para adelantos de efectivo;

16.4.9 si creemos que su Cuenta o Tarjeta han sido utilizadas o supuestamente utilizadas, o podrían haberse utilizado para facilitar cualquier tipo de fraude, actividad relacionada con delitos financieros o cualquier otra actividad ilegal;

16.4.10 devolución de un pago por fondos insuficientes en su Cuenta;

16.4.11 si creemos que su Cuenta, ya esté activa o inactiva, o su conducta supone un riesgo de seguridad, crédito, fraude, comercial o de reputación para nosotros;

16.4.12 ya no podemos procesar sus Transacciones por cualquier motivo legal o de seguridad debido a las acciones de cualquier tercero;

16.4.13 un suceso, acto u omisión que hagan inaplicables, nulas o liquidadas las Condiciones de uso (incluyendo como resultado de una ilegalidad o cambio normativo); o bien

16.4.14 para cumplir con investigaciones o prohibiciones de lavado de dinero o financiación terrorista emitidas por cualquier autoridad, agencia o comisión gubernamental.

16.5 Sujeto a la sección 16.6, si cerramos su Cuenta, se lo notificaremos antes de hacerlo, ya sea por correo electrónico o por carta según la dirección de contacto más reciente que nos haya proporcionado y le devolveremos cualquier fondo no restringido o sin controversia de su Cuenta (si son fondos que no estén involucrados o conectados con la circunstancia que originó la limitación o el cierre) según sus instrucciones.

16.6 En ciertas circunstancias, es posible que se nos prohíba notificarle que su Cuenta ha sido suspendida o cerrada. En dichas circunstancias, nos comprometemos a informarle en el momento que podamos hacerlo. Cuando una Cuenta esté suspendida, podremos, a nuestra discreción, levantar la suspensión siempre que estemos satisfechos con que las circunstancias que originaron la suspensión ya no están presentes.

16.7 Si ha tenido o tiene una Cuenta inactiva por un período de 38 meses o más, según la sección 8.5 de estas Condiciones de uso, se cerrará su Cuenta. Cualquier Inactividad de cuenta anterior a la vigencia de esta versión de las Condiciones de uso se incluirá en el cálculo de dichos períodos. Tras el cierre de su Cuenta, le notificaremos utilizando los detalles más recientes que nos haya proporcionado para confirmar el cierre de su Cuenta.

16.8 Si hay saldo positivo en su Cuenta en el momento del cierre de su Cuenta por alguna razón, se le devolverá por el método que nos indique (menos las Comisiones aplicables normales) siempre que los fondos no estén sujetos a cualquier restricción.

16.9 Todos los fondos que se mantengan sin reclamar por un período de seis años tras el cierre de su Cuenta caducarán y serán decomisados.

16.10 Si una Cuenta ha sido cerrada, por cualquier motivo, no podrán realizarse más Transacciones (excepto la devolución de los fondos de su Cuenta según estas Condiciones de uso). En el caso de que se genere una Comisión o se realice una Transacción en su Cuenta antes del cierre, usted será responsable de pagar esas sumas a nosotros bajo petición, a pesar del cierre de su Cuenta. Esta disposición seguirá vigente tras la finalización de la relación entre usted y nosotros.

16.11 Salvo que se indique lo contrario en estas Condiciones de uso, en el momento del cierre de su Cuenta, estas Condiciones de uso dejarán de serle aplicables y dejará de ser un Miembro. Si desea convertirse en Miembro de nuevo, tendrá que volverse a registrar y abrir una nueva Cuenta.

17. GARANTÍAS, RESPONSABILIDADES Y RENUNCIAS

17.1 Nos reservamos el derecho a validar y verificar cualquier información que nos proporcione con terceros en cualquier momento.

17.2 Sin limitarnos a la sección 6, realizaremos esfuerzos razonables para garantizar que las operaciones de débito y crédito de su cuenta se procesan de manera oportuna. No obstante, un número de factores, varios de los cuales se encuentran fuera de nuestro control, contribuirán al momento en que se complete el procesamiento. Por ejemplo, ya que su Tarjeta está vinculada a su Cuenta, su Tarjeta podría no funcionar si hay problemas con el Servicio de NETELLER, y su capacidad de uso de su Tarjeta podría verse interrumpida cuando se realicen trabajos de mantenimiento en el Servicio de NETELLER. No declaramos ni garantizamos el acceso continuo, ininterrumpido o seguro al Servicio de NETELLER, que podría verse afectado por factores fuera de nuestro control, o que podrían estar sujetos a operaciones periódicas de pruebas, reparaciones, mejoras, cortes o mantenimiento.

17.3 Asumimos que antes de abrir su Cuenta habrá determinado que la apertura y el mantenimiento de su Cuenta no infringe ninguna ley o normativa en su país de residencia y jurisdicción. Usted garantiza que no está infringiendo ninguna ley o normativa por el uso del Servicio de NETELLER y acuerda pagar a nosotros, nuestras sociedades asociadas, sociedades de cartera, filiales, agentes y subcontratistas el importe de todas las reclamaciones, pérdidas, daños, gastos y responsabilidades que hayamos sufrido nosotros, nuestras sociedades asociadas, sociedades de cartera, filiales, agentes y subcontratistas como resultado de su uso del Servicio de NETELLER al infringir cualquier ley o normativa. Esta disposición seguirá vigente tras la finalización de la relación entre usted y nosotros.

17.4 NO REALIZAMOS NINGUNA GARANTÍA O CONDICIONES PARA USTED EN LO REFERENTE AL SERVICIO DE NETELLER CON EXCEPCIÓN DE LO ESTABLECIDO EN ESTAS CONDICIONES DE USO, Y TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS Y LEGALES, INCLUYENDO ENTRE OTRAS CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR SE RECHAZAN EXPRESAMENTE POR EL PRESENTE DOCUMENTO CON LA EXCEPCIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LEGALES QUE NO SE PUEDEN RECHAZAR POR LA NORMATIVA APLICABLE.

17.5 En caso de que se produjera un pago no autorizado o un pago ejecutado incorrectamente debido a un error de nuestra parte, devolveremos el pago a la mayor prontitud, incluidas todas las comisiones deducidas. Esto no se aplicará:

17.5.1 en caso de que el pago no autorizado se deba a que no ha mantenido segura su Información de ID de Cuenta de acuerdo con la sección 13 de estas Condiciones de uso, en cuyo caso usted se hará cargo de las primeras 35 £ GBP (o el equivalente en la divisa de su Cuenta), excepto en el caso de que se aplique la sección 17.5.3;

17.5.2 si no nos notifica inmediatamente cualquier pérdida de su contraseña o cualquier otro suceso que razonablemente pudiera haber comprometido la seguridad de su Cuenta una vez que haya tomado conocimiento de dicho suceso, en cuyo caso usted será responsable de las pérdidas incurridas hasta el momento en que nos lo notifique;

17.5.3 en caso de que la transacción no se autorizase pero haya actuado de forma fraudulenta o haya puesto en peligro la seguridad de su Cuenta con negligencia, en cuyo caso usted se hará cargo de todas las pérdidas; o

17.5.4 si no cuestionara y nos informara de la transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente en un plazo de 13 meses a partir de la fecha de la transacción.

17.6. A no ser que usted haya actuado de forma fraudulenta, la sección 17.5.1 no se aplicará a las transacciones realizadas después de habernos notificado según la sección 13.3, cuando no le hayamos proporcionado los medios apropiados de notificación o si se nos requirió utilizar una autenticación de clientes más sólida y no lo hicimos, en cuyo caso seremos responsables y le reembolsaremos cualquier transacción no autorizada tan pronto como nos sea posible.

17.7. Sin perjuicio de lo anterior, se le solicita que verifique periódica y frecuentemente el historial de transacciones de su Cuenta, y que se ponga inmediatamente en contacto con el Centro de contacto de clientes en caso de tener alguna pregunta o inquietud.

17.8. En caso de que hubiera cualquier pago incorrecto o mal canalizado, tomaremos medidas razonables para ayudarlo a rastrear y recuperar dichos pagos.

17.9. Sujeto a todo lo indicado anteriormente, no seremos responsables por ninguna interrupción o impedimento de nuestro servicio, ni por las interrupciones o impedimentos de los servicios de intermediarios en los que nosotros nos apoyamos para cumplir con nuestras obligaciones en virtud del presente documento, siempre que dicha interrupción o impedimento se deba a circunstancias anómalas o imprevisibles, fuera de nuestro control o del control del intermediario afectado.

17.10. No seremos responsables por ninguna pérdida indirecta o derivada, incluidas, entre otras, pérdidas de beneficios, pérdidas comerciales o pérdida de reputación. No seremos responsables por ninguna pérdida derivada de nuestro cumplimiento de los requisitos legales y normativos.

17.11. Ninguna disposición de estas Condiciones de uso podrá aplicarse para excluir la responsabilidad por muerte o lesión debido a negligencia, por fraude o representación fraudulenta, o por cualquier responsabilidad legal que no pueda excluirse ni modificarse mediante un acuerdo entre las partes.

17.12 Nuestra obligación en virtud de estas Condiciones de uso se limita a proporcionarle una cuenta de dinero electrónico y servicios de pago relacionados, y no implica ninguna afirmación ni garantía en relación con la calidad, seguridad o legalidad de ningún producto o servicio proporcionado por un comerciante o intermediario.

17.13. No seremos responsables por la valoración ni el pago de impuestos, gravámenes ni otros cargos que pudieran surgir del uso de la Cuenta o los servicios proporcionados en estas Condiciones de uso.

17.14. Reembolso Usted acepta defender, reembolsar o compensar, y eximir a nuestra empresa y al resto de empresas de nuestro grupo corporativo ante cualquier reclamación, demanda, gastos o costes (incluidos los honorarios legales, multas o penalizaciones) en los que incurramos o que nos puedan afectar y que hayan surgido por un incumplimiento de estas Condiciones de uso, de cualquier ley o reglamentación aplicable o el uso de los servicios realizado por usted o por sus agentes. Esta disposición seguirá vigente tras la finalización de la relación entre usted y nosotros.

17.15 Sujeto a todo lo indicado anteriormente, no seremos responsables por ninguna interrupción o impedimento de nuestro servicio, ni por las interrupciones o impedimentos de los servicios de intermediarios en los que nosotros nos apoyamos para cumplir con nuestras obligaciones en virtud del presente documento, siempre que dicha interrupción o impedimento se deba a circunstancias anómalas o imprevisibles, fuera de nuestro control o del control del intermediario afectado.

17.16. No seremos responsables por ninguna pérdida indirecta o derivada, incluidas, entre otras, pérdidas de beneficios, pérdidas comerciales o pérdida de reputación. No seremos responsables por ninguna pérdida derivada de nuestro cumplimiento de los requisitos legales y normativos.

17.17. Ninguna disposición de estas Condiciones de uso podrá aplicarse para excluir la responsabilidad por muerte o lesión debido a negligencia, por fraude o representación fraudulenta, o por cualquier responsabilidad legal que no pueda excluirse ni modificarse mediante un acuerdo entre las partes.

17.18. Nuestra obligación en virtud de estas Condiciones de uso se limita a proporcionarle una cuenta de dinero electrónico, la Tarjeta y servicios de pago relacionados, y no implica ninguna afirmación ni garantía en relación con la calidad, seguridad o legalidad de ningún producto o servicio proporcionado por un intermediario o cliente de Neteller.

17.19. No seremos responsables por la valoración ni el pago de impuestos, gravámenes ni otros cargos que pudieran surgir del uso de la Cuenta, la Tarjeta o los servicios proporcionados en estas Condiciones de uso.

17.20. Reembolso Usted acepta defender, reembolsar o compensar, y eximir a nuestra empresa y al resto de empresas de nuestro grupo corporativo ante cualquier reclamación, demanda, gastos o costes (incluidos los honorarios legales, multas o penalizaciones) en los que incurramos o que nos puedan afectar y que hayan surgido por un incumplimiento de estas Condiciones de uso, de cualquier ley o reglamentación aplicable o el uso de los servicios realizado por usted o por sus agentes. Esta disposición seguirá vigente tras la finalización de la relación entre usted y nosotros.

17.21 Confirmamos que Paysafe Group Plc retiene todo el derecho, el título y el interés sobre todas las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, diseños del Sitio web, el texto, el contenido y los gráficos, y otros derechos de la propiedad intelectual utilizados por nosotros en relación con el Servicio de NETELLER, y cualquier uso, reproducción, modificación o distribución por parte de usted de dichas marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, diseños del Sitio web, el texto, el contenido y los gráficos, y otros derechos de la propiedad intelectual, están prohibidos.

18. PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

18.1 Le remitimos a nuestro procedimiento de quejas al que se hace referencia en la sección 2.5 del presente documento para formular cualquier queja o controversia que tenga concerniente a su Cuenta. Toda queja sobre nosotros o los servicios que proporcionamos nos debe ser enviada en primer instancia a través del Centro de contacto de clientes. Debe indicar claramente que desea presentar una queja ante nosotros. Esto nos ayudará a distinguir una queja de una simple consulta. Confirmaremos la recepción de la queja por correo ordinario o electrónico en un plazo de 48 horas, de conformidad con nuestro procedimiento de quejas. Hay una copia de nuestra Política de quejas en nuestro Sitio web.

18.2 Nos comprometemos a proporcionar una respuesta o solución a las quejas dentro de los plazos estipulados por el Financial Ombudsman Service. En caso de que esto no fuera posible debido a circunstancias imprevistas o falta de información, nos pondremos en contacto con usted.

18.3. Si su queja no se solucionara a su entera satisfacción, puede ponerse en contacto con el Financial Ombudsman Service a la dirección Exchange Tower, Londres, E14 9SR, Reino Unido.

19. GENERALIDADES

19.1 Podremos desarrollar los servicios de uno o más sociedades asociadas, sociedades de cartera, filiales, agentes y subcontratistas para cumplir nuestras obligaciones.

19.2 Estas Condiciones de uso estarán regidas por las leyes de Inglaterra. Cualquier desacuerdo que pueda surgir en relación con estas Condiciones de uso será resuelto por los tribunales de Inglaterra.

19.3 Podremos enviarle comunicaciones y avisos a la dirección de correo electrónico o dirección postal que nos proporcionó durante el proceso de registro (o según la haya actualizado con posterioridad). Todas las comunicaciones y avisos de cualquiera de las partes bajo estas Condiciones de uso por correo electrónico se considerarán realizadas el día del envío del mensaje, a no ser que la parte remitente reciba una indicación electrónica de que el mensaje no fue entregado; si fuese por correo ordinario, se considerará realizada diez (10) Días hábiles tras la fecha de franqueo.

19.4 Estas Condiciones de uso están sujetas a enmienda, modificación o eliminación si se determinara que están en conflicto con la ley o normativa aplicables, sin afectar a la validez o la exigibilidad del resto de las condiciones.

19.5 Estas Condiciones de uso y las políticas a las que se hace referencia en la sección 2.5 constituyen el acuerdo completo entre nosotros y usted en lo referente al Servicio de NETELLER y sustituyen cualquier acuerdo anterior. En el caso de que hubiera una incoherencia entre esta versión de las Condiciones de uso y la versión del Sitio web, prevalecerá la versión del Sitio web.

19.6 Nuestra demora o imposibilidad de ejercitar o hacer valer cualquier derecho bajo estas Condiciones de uso no se considerará una exención de dicho derecho u obstáculo al ejercicio o aplicación de dicho derecho en cualquier momento posterior.

19.7 Los derechos y recursos disponibles para nosotros en estas Condiciones de uso son acumulativos y se añaden a cualquier otro derecho o recurso disponible para nosotros por ley o en equidad.

19.8 No podrá transferir, novar, asignar, subcontratar o delegar sus derechos, deberes u obligaciones bajo estas Condiciones de uso. Nos reservamos el derecho a transferir y asignar estas Condiciones de uso, y usted acuerda que podamos asignar cualquier derecho o novar cualquier obligación bajo el presente documento a una de las empresas de nuestro grupo, sin su consentimiento.

19.9 Ninguna disposición de estas Condiciones de uso crea una asociación entre usted y nosotros ni nos convierte a nosotros y ni a usted en el agente del otro para cualquier propósito. Usted no tiene la autoridad de obligar, contratar en nombre de nosotros o crear responsabilidad ante nosotros de cualquier manera para cualquier propósito.

19.10 En el caso de que cualquier parte de estas Condiciones de uso no pudiera aplicarse, esto no afectará al resto de estas Condiciones de uso que permanecerán con plena vigencia y efecto.

19.11 En el caso de que estas Condiciones de uso estén disponibles en un idioma que no sea el inglés, todas las versiones serán legalmente vinculantes; si existiera cualquier incoherencia entre la versión inglesa y una versión traducida, prevalecerá la versión inglesa.

20. ASISTENCIA DE NETELLER

20.1 Nuestro Centro de contacto de clientes está abierto 24 horas al día, 7 días a la semana. Puede encontrar los detalles de contacto en el Sitio Web. También existe un servicio de denuncia de pérdidas y robos para Tarjetas de forma ininterrumpida todos los días del año; los detalles pueden encontrarse en el reverso de su Tarjeta o en el Sitio web. Necesitará el permiso de la persona que paga la factura antes de realizar cualquier llamada telefónica. Podremos grabar cualquier conversación que tenga con el Centro de contacto de clientes con el propósito de formación y/o supervisión.