Obtener respuestas instantáneas

Su pago con Net+ Prepaid Mastercard® puede ser rechazado por diversos motivos. Al habilitar las notificaciones de transacción, puede aprobar, rechazar y recibir información sobre transacciones al instante.

Para habilitar las notificaciones de transacción, abra la aplicación Neteller y vaya a Perfil > Activar notificaciones.

En el sitio web de Neteller, diríjase a Configuración > Notificaciones > Habilitar correos electrónicos transaccionales para tarjetas prepago / Habilitar notificaciones push transaccionales para tarjetas prepago.

Errores generales en pagos con tarjeta:

• Ha introducido datos de tarjeta incorrectos, como el número de 16 dígitos, CVV, PIN o la fecha de caducidad. Actualice cualquier dato guardado o completado automáticamente al realizar pagos en línea. Si está usando su tarjeta virtual Net+, compruebe los datos seleccionando la opción «Mostrar datos de la tarjeta» en la sección de tarjeta Net+.
• Saldo insuficiente para cubrir el pago. Su tarjeta está vinculada a la moneda principal de su cuenta Neteller. Compruebe que tiene fondos suficientes en su saldo principal. Su saldo disponible excluye cualquier transacción pendiente con tarjeta.
• Ha superado los intentos de PIN. Por seguridad, su tarjeta Net+ se bloquea si se introduce un PIN incorrecto tres veces consecutivas. Contáctenos mediante el formulario más abajo si es el caso. Para comprobar su PIN, visite la sección de tarjetas Net+ y haga clic en «Mostrar PIN de la tarjeta».
• Su cuenta Neteller o tarjeta Net+ ha sido bloqueada. Puede verificar el estado de su cuenta en el panel de control de su cuenta Neteller. Para comprobar el estado de su tarjeta, visite la sección de tarjeta Net+. Si está bloqueada, verá un botón de Desbloquear.
• Ha alcanzado sus límites diarios, semanales o mensuales de tarjeta. Para comprobarlos, visite la sección de tarjeta Net+.
• Ha superado el límite de pago sin contacto. Una vez alcanzado, se le pedirá que realice un pago con chip y PIN. Los límites sin contacto son hasta 5 transacciones consecutivas o un total de hasta 150,00 EUR. Una vez realizado un pago con chip y PIN, dichos límites se restablecen.
• Ha superado los intentos de código CVV. Introducir mal el CVV tres veces seguidas bloqueará su tarjeta durante 24 horas para pagos en línea y móviles.

Pagos restringidos

• Compras con cashback, donde recibe una cantidad en efectivo en el mostrador.
• Transacciones con entrada manual, donde el cajero introduce manualmente los datos de la tarjeta, como pedidos por correo/teléfono o alquiler de coches. Su PIN debe introducido al acercar o insertar la tarjeta en el terminal POS y realizar un pago con chip y PIN.

Problemas de verificación 3D Secure

Al pagar en línea, se le puede solicitar que apruebe la transacción mediante notificación push enviada desde la app Neteller.

Para confirmar estas transacciones correctamente, necesita la app Neteller en su dispositivo Android o iOS y tener activadas las notificaciones push. Consulte el artículo vinculado para más información.

Problemas técnicos

Puede haber habido problemas de conexión entre nosotros y el comerciante. Intente eliminar los datos de su tarjeta del sitio web del comerciante, solucionar problemas en su navegador e intentar la transacción de nuevo.