¿Por qué no aparece mi retirada en una cartera de criptomonedas?
Las transacciones de cadena de bloques generalmente tardan entre 5 y 60 minutos en aparecer en la cartera de criptomonedas del destinatario.
En casos excepcionales, su transacción puede permanecer pendiente hasta 24 horas. Si la retirada falla, se lo notificaremos en pantalla o le enviaremos una notificación por correo electrónico cuando se actualice el estado de la transacción.
Si su retirada de criptomonedas aparece como realizada correctamente en su cuenta, pero la transacción no se recibió en su cartera de criptomonedas:
- Revise el historial de transacciones de su cuenta de Neteller para ver si hay algún error en la dirección de criptomonedas proporcionada, ya que cada dirección es única.
- Compruebe en su cartera de criptomonedas si el bloque con la transacción respectiva se ha verificado. Es posible que haya congestión en la red, lo que puede conllevar a retrasos en la verificación.
Puede rastrear su pago seleccionándolo en el historial de transacciones de su cuenta de Neteller y pulsando "Ver transacción en la cadena de bloques".Para localizar su transacción en el explorador de blockchain:
- Utilice el valor de “Cantidad recibida” de su historial de transacciones de Neteller.
- Busque con esta cantidad en la pestaña correspondiente de la blockchain (por ejemplo, Transacciones internas, Transferencias de tokens, Transferencias, etc.).
- Una vez localizada, haga clic en el hash de transacción (Txn Hash) o en el ID de transacción para ver los detalles completos.
Al visualizar su transacción en la blockchain, siempre estará marcada como entrante (normalmente con un indicador verde).
Nota:
- Los retiros de criptomonedas ETH se registran en la pestaña “Transacciones internas”.
- Las transferencias de tokens de Ethereum (por ejemplo, USDC, SHIB, LINK, etc.) se registran en la pestaña “Transferencias de tokens (ERC-20)”.
- Arbitrum es una subcapa de la red Ethereum y utiliza el mismo formato de dirección de cartera.Esto puede llevar a buscar erróneamente una transacción en Ethereum en lugar de Arbitrum (o viceversa). Verifique qué red ha seleccionado al realizar su transacción.