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La Autenticación Reforzada de Clientes es un requisito reglamentario europeo cuyo objetivo es hacer más seguros los pagos en línea.

Debido a este requisito, es posible que le solicitemos una autenticación adicional cuando inicie sesión o complete una transacción. Esto se realiza de una de las siguientes maneras:

• a través de un código de 6 dígitos enviado por SMS a su teléfono móvil
• a través de un código de verificación de 6 dígitos enviado a su dirección de correo electrónico principal, junto con la confirmación de su ID de seguridad de Neteller
• a través de una notificación push enviada a su dispositivo móvil, si ha instalado la aplicación móvil de Neteller, ha iniciado sesión al menos una vez en ella y ha habilitado las notificaciones push

Cada código de verificación es válido solo por 15 minutos.

Para autenticar su inicio de sesión o pago, se le solicitará que confirme el código o la notificación push que reciba.

No recibo el código por SMS y no he activado la autenticación por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Primero, asegúrese de que:

• ha registrado el número de teléfono correcto
• tiene recepción de red y puede recibir SMS

Si aún no recibe el código por SMS y todavía no ha habilitado el método de autenticación por correo electrónico y el ID de seguridad, siga los siguientes pasos:

1. Haga clic en "Envíeme por SMS un código de verificación al [su número de teléfono]". Espere al menos 30 segundos para recibir el código en su teléfono.
2. Si no recibe el código, haga clic en "Enviar nuevo código" y aparecerá una nueva opción: "No puedo recibir SMS".
3.  Haga clic en "No puedo recibir SMS" y se le enviará un código de verificación de 6 dígitos a su dirección de correo electrónico principal registrada. Use este código temporal y su ID de seguridad de Neteller para iniciar sesión en su cuenta.
4. Vaya a Configuración > Seguridad > Métodos de autenticación, haga clic en Administrar y active Correo electrónico y el ID de seguridad.
5. Ahora puede cambiar fácilmente su número de teléfono desde Configuración > Datos personales > Número de teléfono > Editar; siga las instrucciones que aparecen en pantalla o consulte nuestras preguntas frecuentes específicas más adelante.

No recibo el código por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

• Asegúrese de haber registrado la dirección de correo electrónico correcta; recuerde que el código se envía a su dirección principal.
• Revise sus carpetas de Spam/Correo no deseado, por si el código acabó allí.
• Solicite que se le vuelva a enviar el código.
• Cambie a la autenticación por SMS o notificación push.

No recibo las notificaciones push. ¿Qué debo hacer?

• Asegúrese de tener instalada la aplicación móvil de Neteller.
• Compruebe si tiene activadas las notificaciones push. Puede hacerlo a través de la configuración de su dispositivo móvil.
• Cambie a otro método de autenticación haciendo clic en "No recibí la notificación".

¿Puedo omitir la Autenticación reforzada de clientes?

Sí, en algunas ocasiones puede omitirla:

• Cuando inicie sesión en su cuenta, puede marcar la casilla "No volver a preguntar en este dispositivo" para que sus inicios de sesión sean más rápidos y fáciles.
• Cuando realice un pago a otro cliente, durante el paso de confirmación, puede marcar al destinatario como "de confianza" para que los próximos pagos hacia él se realicen más rápido.

¿Cómo puedo administrar mis dispositivos y destinatarios de confianza? (disponible solo a través de un navegador web)

Simplemente siga los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Vaya a Configuración > Seguridad > Dispositivos de confianza.
3. Haga clic en Administrar. Desde ahí puede eliminar cualquier dispositivo en el que ya no confíe.

Si tiene algún problema con la autenticación o la administración de sus dispositivos de confianza, contáctenos a través del siguiente canal disponible.