Recevez des réponses immédiates

Votre paiement par Net+ Prepaid Mastercard® peut être refusé pour diverses raisons. Activer les notifications de transaction vous permet d’approuver, de refuser et de recevoir des informations sur les transactions par carte en temps réel.

Pour activer les notifications de transaction, ouvrez l’application Neteller et allez dans Profil > Activer les notifications.

Sur le site Neteller, rendez-vous dans Paramètres > Notifications > Activer les e‑mails transactionnels pour cartes prépayées / Activer les notifications push transactionnelles pour cartes prépayées.

Erreurs générales lors des paiements par carte :

• Vous avez saisi des informations incorrectes telles que votre numéro de carte à 16 chiffres, le CVV, le code PIN ou la date d’expiration. Mettez à jour les données de carte enregistrées/remplies automatiquement lors de paiements en ligne. Si vous utilisez votre carte virtuelle Net+, vérifiez les informations en sélectionnant « Afficher les détails de la carte » dans la section Carte Net+.
• Solde insuffisant pour couvrir le paiement. Votre carte est liée à la devise principale de votre compte Neteller. Vérifiez que votre solde principal est suffisant. Votre solde disponible exclut les transactions par carte en attente.
• Trop de tentatives de code PIN. Par mesure de sécurité, votre carte Net+ sera bloquée après trois saisies incorrectes consécutives. Contactez-nous via le formulaire ci-dessous, le cas échéant. Pour vérifier votre code PIN, rendez-vous dans la section Carte Net+ et cliquez sur « Afficher le code PIN ».
• Votre compte Neteller ou votre carte Net+ a été bloqué. Vérifiez le statut de votre compte depuis le tableau de bord Neteller. Pour le statut de votre carte, consultez la section Carte Net+. Si elle est bloquée, un bouton Débloquer apparaîtra.
• Vous avez atteint vos limites journalières, hebdomadaires ou mensuelles. Pour les consulter, allez dans la section Carte Net+.
• Vous avez dépassé la limite de paiement sans contact. Vous devrez alors effectuer un paiement par puce et code PIN. Les limites sans contact sont de 5 transactions consécutives ou jusqu’à 150,00 EUR au total. Une fois un paiement par puce et PIN effectué, ces limites sont réinitialisées.
• Trop de tentatives avec le code CVV. Saisir le CVV trois fois de suite bloquera votre carte pendant 24 heures pour les paiements en ligne et mobiles.

Paiements restreints

• Achats avec cashback, où vous recevez un montant en espèces au comptoir.
• Transactions saisies manuellement, où le commerçant entre vos données manuellement, comme les commandes par courrier/téléphone ou pour la location de voiture. Votre code PIN doit être saisi en approchant ou insérant votre carte sur le terminal POS et en effectuant un paiement par puce et PIN.

Problèmes de vérification 3D Secure

Lors d’un paiement en ligne, il se peut que vous deviez approuver la transaction via notification push envoyée depuis l’application Neteller.

Pour confirmer correctement ces transactions, vous devez avoir l’application Neteller sur votre appareil Android ou iOS et activer les notifications push. Consultez l’article lié pour plus d’informations.

Problèmes techniques

Il peut y avoir eu des problèmes de connectivité entre nous et le commerçant. Essayez de supprimer vos données de carte du site du commerçant, de résoudre les problèmes de votre navigateur et de tenter de nouveau la transaction.