Que dois-je faire si mon compte a été piraté ?
Si vous avez des raisons de croire que votre compte NETELLER a été piraté, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous immédiatement par l'un des moyens indiqués au bas de cette page.
- Si vous avez accès à votre compte, connectez-vous par Internet et modifiez vos identifiants de connexion (mot de passe, code identifiant sécurisé). Mettez à jour tous vos identifiants pour les autres comptes pour lesquels vous pourriez utiliser le même nom d'utilisateur/adresse e-mail et le même mot de passe.
- Si vous possédez une Net+ Prepaid Mastercard®, bloquez-la à partir de la section carte de votre compte.
- Si vous pensez que des escrocs ont eu accès à votre/vos appareil(s), déconnectez-vous d'Internet et supprimez tout logiciel d'accès à distance que vous pourriez avoir.
- Signalez l'escroquerie aux autorités locales ou à la police. Si vous vous trouvez au Royaume-Uni, vous pouvez signaler les escroqueries à Action Fraud UK ; si vous vous trouvez en dehors du Royaume-Uni, signalez-les à l'unité de lutte contre la cybercriminalité de votre police nationale.
Si l'adresse de messagerie enregistrée sur votre compte NETELLER a été piratée, remplacez-la immédiatement par une nouvelle en allant dans la section Paramètres > Informations personnelles (disponible sur le site Internet uniquement).
La prise de contrôle d'un compte peut arriver à n'importe qui et n'importe quel type de compte en ligne peut être piraté par des escrocs. Dans de nombreux cas, les criminels utilisent de faux numéros de téléphone et se font passer pour des conseillers du service client afin de vous inciter à leur fournir vos données sensibles, qu'ils utiliseront ensuite pour prendre le contrôle de votre compte.
Remarque : NETELLER ne vous demandera jamais votre mot de passe ou votre code PIN ! Toute personne vous demandant ces informations cherche à se faire passer pour nous.
Les escrocs peuvent également vous demander de télécharger un logiciel ou de les autoriser à accéder à votre appareil pour « résoudre un problème », alors qu'au lieu de cela, ils accèdent à vos informations et volent vos mots de passe à votre insu. Ils peuvent même télécharger des virus ou des logiciels malveillants sur votre appareil pour suivre vos saisies au clavier et surveiller vos mouvements en ligne.
Comment NETELLER protège-t-il mes données ?
Tous les comptes NETELLER sont protégés par une authentification à deux facteurs afin de garantir la sécurité de votre compte.
Les identifiants de votre compte, vos données personnelles et détails de vos transactions sont également sécurisés grâce à la technologie Secure Socket Layer avec un cryptage 128 bits de haute sécurité, certifié par VeriSign.
Si vous avez une Net+ Prepaid Mastercard®, vous bénéficierez d'une fonction de sécurité appelée 3D Secure qui authentifie certaines transactions en ligne et garantit la sécurité de votre argent.
Protégez-vous !
Bien que nous ayons mis en place de nombreux systèmes pour protéger votre compte, vos propres actions comptent également. Les conseils suivants peuvent vous aider à sécuriser votre compte et à le protéger contre les escrocs :
- Conservez toutes vos données personnelles et financières en lieu sûr et ne les communiquez jamais à des tiers.
- Ne communiquez jamais votre code identifiant sécurisé, vos mots de passe ou vos codes à usage unique.
- Définissez des mots de passe forts et uniques et modifiez-les régulièrement.
- Utilisez un nom d'utilisateur et un mot de passe uniques pour chacun de vos comptes.
- Vérifiez toujours à qui vous envoyez de l'argent.
- Résistez à toute pression vous incitant à agir immédiatement.
- Méfiez-vous des offres qui semblent trop belles pour être vraies.
- Ne cliquez pas sur les liens ou les pièces jointes suspectes dans les e-mails. Accédez toujours directement aux sites Internet pour vous connecter à vos comptes.
- Mettez à jour vos appareils avec les derniers logiciels de pare-feu et antivirus.
- Évitez d'utiliser les réseaux Wi-Fi publics pour accéder à des informations sensibles.