Pourquoi est-ce que je ne peux pas payer en ligne ?
Si vous avez des difficultés à payer en ligne avec NETELLER, voici quelques points à vérifier dans un premier temps :
- Votre compte est-il entièrement vérifié ? Certains marchands exigent que votre compte ait fait l'objet d'une vérification complète avant que vous puissiez transférer de l'argent sur leur site Web. Vérifiez votre statut de vérification dans la section Paramètres > Vérification et suivez la procédure, si nécessaire.
- Votre compte est-il opérationnel ? S'il a été restreint pour une raison quelconque, vous pouvez en vérifier l'état dans la section Tableau de bord de votre compte. Suivez les instructions pour lever les restrictions, le cas échéant.
- Votre connexion Internet est-elle stable ? Assurez-vous d'avoir une connexion fiable et n'utilisez jamais de VPN ou de logiciel de masquage d'IP pour éviter les interruptions de service.
- Les informations de votre compte NETELLER correspondent-elles à celles du site Web du marchand ? Si ce n'est pas le cas, assurez-vous de mettre à jour les données qui ne correspondent pas dans la section Paramètres > Informations personnelles (disponible via le navigateur Internet uniquement), ou contactez notre service client pour des changements plus importants (telles que le nom enregistré, la date de naissance).
- Avez-vous un solde suffisant sur votre compte NETELLER ou sur la carte/le compte bancaire que vous utilisez pour payer ? La plupart des marchands proposent ces deux modes de paiement : directement avec le solde de votre compte ou par l'intermédiaire de votre carte ou de votre compte bancaire enregistré. Si vous n'avez pas assez d'argent sur l'un des deux, choisissez l'autre option de paiement.
- Avez-vous effectué un dépôt par carte à d’autres fins que les jeux ? Si c'est le cas et que vous essayez de payer un marchand de jeux/de jeux d'argent, effectuez un nouveau dépôt à des fins de jeux.
Vous pouvez parfois rencontrer des problèmes même si tout est en ordre sur votre compte. Bien que de nombreux marchands aient activé NETELLER comme option de paiement sur leur site Web, il se peut qu'ils n'exercent pas leurs activités dans certains pays. Contactez directement le marchand pour savoir s'il accepte les paiements depuis votre pays de résidence.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des erreurs les plus courantes que vous pourriez rencontrer, ainsi que les mesures à prendre pour les résoudre. Notez que ces erreurs ne sont que des exemples et qu'elles peuvent ne pas correspondre au libellé que vous voyez sur votre compte ou sur le site Web du marchand.
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« Nous ne pouvons pas traiter ce paiement. Ce site Web ne prend pas en charge les paiements depuis votre pays de résidence. » |
Vous ne pouvez pas payer ce marchand en raison de ses politiques internes. Essayez de payer sur un autre site Web ou contactez le marchand pour plus d'informations. |
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« Paiement avec le solde indisponible. Vous ne pouvez pas payer avec votre solde NETELLER pour le moment. » |
Vous ne pouvez pas payer ce marchand en raison de ses politiques internes, OU votre solde ne peut pas être utilisé pour ce paiement. Essayez de payer sur un autre site Web, OU utilisez votre carte de crédit/débit pour finaliser la transaction. |
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« Paiement refusé. Les paiements vers ce site ne sont pas autorisés. » |
Vous ne pouvez pas payer ce marchand en raison de ses politiques internes. Essayez de payer sur un autre site Web ou contactez le marchand pour plus d'informations. |
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« Nous n'avons pas pu traiter votre dépôt car votre compte de paiement n'a pas été entièrement vérifié. Veuillez effectuer la procédure « vidéo KYC » avec NETELLER ou sélectionner une autre méthode de paiement pour effectuer un dépôt. |
Allez dans la section Paramètres > Vérification de votre compte NETELLER et effectuez la vérification supplémentaire (prenez un selfie en direct). Si vous ne voyez pas l'option, contactez-nous pour résoudre le problème. |
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« Le paiement ne peut pas être effectué pour le moment. » |
Recherchez la cause du problème et réessayez dans les 24 à 48 heures. Veillez à ne pas utiliser de VPN et à ne pas partager vos identifiants avec d'autres clients. |
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« Session invalide » |
Votre session a expiré. Rechargez la page, saisissez à nouveau vos informations et veillez à effectuer le paiement dans un délai raisonnable. |
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« Nous n'avons pas pu traiter votre dépôt. Veuillez vérifier vos informations et réessayer ou changer de méthode de paiement pour effectuer un dépôt. » |
Assurez-vous que vos coordonnées enregistrées auprès de NETELLER correspondent à celles enregistrées sur le site Web du marchand. |
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« Nous ne pouvons pas traiter ce paiement. Une erreur est survenue pendant le traitement de votre demande. » |
Généralement en lien avec un problème technique temporaire. Recherchez la cause du problème et réessayez dans les 24 à 48 heures. |
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« Votre solde disponible exclut un montant de XXX déposé avec Mastercard qui ne peut pas être utilisé avec cette option. » |
Les dépôts par Mastercard ne peuvent être utilisés que pour des paiements à des marchands de cette liste. Si le site Web sur lequel vous essayez de payer figure dans cette liste mais que votre transaction échoue, cela signifie que le marchand n'accepte pas ce type de paiement pour le moment, pour des raisons qui lui sont propres. Dépensez les fonds de votre carte Mastercard autrement et effectuez un nouveau dépôt avec une autre carte pour finaliser votre paiement. |
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« Informations requises sur le compte. Contactez le marchand pour obtenir de l'aide. » |
Contactez le marchand directement pour résoudre le problème. |
N'oubliez pas de consulter les articles associés ci-dessous pour obtenir des informations plus détaillées sur les dépôts pour les jeux, les vérifications supplémentaires, la résolution de problèmes et la mise à jour des informations personnelles.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec un paiement en ligne particulier, n'hésitez pas à nous contacter par le canal disponible ci-dessous et nous examinerons la question le plus rapidement possible.