Recevez des réponses immédiates

Leo est la dernière innovation qui épaulera l’équipe d’assistance de Neteller. Il s’agit d’un assistant virtuel interactif qui discutera avec vous 24h/7j sur notre page Aide lorsque vous cliquerez sur le bouton Poser une question à Leo en bas à droite de votre écran. Désormais, vous pouvez également lancer une discussion en vous connectant à votre compte et en allant dans la section Nous contacter, puis en cliquant sur le bouton Nous contacter :

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Que peut fait Leo pour vous aider ?

Leo peut comprendre des phrases courtes dans plusieurs langues et vous aider concernant différents sujets, par exemple :

• vous guider pendant le processus de vérification et vous conseiller concernant les documents dont nous pourrions avoir besoin ;
• répondre à des questions sur les options de paiement : quelles options nous acceptons, les frais et les délais spécifiques à votre compte ;
• vous aider concernant l’échec d’un dépôt spécifique (fournissez l’ID de transaction) ;
• vous guider dans la navigation du compte en diffusant de petites vidéos ;
• vous transférer vers un chat en direct avec un agent ou vous recommander le meilleur canal pour nous contacter, si il ne peut pas vous aider.

Leo ne pourra effectuer aucune action dans votre compte, comme de modifier votre adresse ou votre numéro de téléphone, mais il vous donnera des instructions sur la manière de mettre à jour vos données immédiatement.

Comment utiliser au mieux Leo ?

• Votre message doit être court et clair.
• Envoyez juste une phrase et un message à la fois.
• Utilisez les options (boutons) que Leo vous donne après avoir posé une question de clarification ; cela lui permettra de vous donner une réponse plus personnalisée.

Qu’en est-il de votre sécurité ?

Lorsque vous discutez avec Leo, ne saisissez aucune donnée personnelle, y compris adresse postale, adresse courriel, mot de passe, ID client, ID de transaction ou des informations de compte bancaire ou de carte de crédit / débit, sauf s’ils vous sont spécifiquement demandés à des fins d’authentification. Si Leo reconnaît ce type de données, il les masquera automatiquement. Les interactions avec Leo sont protégées par les mêmes caractéristiques de confidentialité et de sécurité que le site web de Neteller. 

Quelle est la prochaine étape pour Leo ?

Leo s’améliore chaque jour en apprenant pendant les discussions, grâce au retour d’information que vous lui donnez à la fin d’une conversation, et aux nouveaux sujets sur lesquels nous le formons. Restez à l’écoute pendant que Leo continue d’apprendre comment répondre à vos demandes encore plus spécifiques sur votre compte.