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L’authentification par code l’identifiant de sécurité représente une fonctionnalité de sécurité supplémentaire qui vous permet de renforcer le niveau de sécurité de votre compte Neteller. Le code l’identifiant de sécurité est parfois utilisé comme authentification supplémentaire lors d’une connexion ou d’une transaction.
Si vous avez saisi un code l’identifiant de sécurité erroné à plusieurs reprises :

• au moment de la connexion, il vous sera demandé de le réinitialiser pour continuer d’utiliser Neteller
• lors d’une transaction, votre compte sera bloqué pendant un certain temps ; laissez passer un peu de temps et réessayez, ou contactez-nous pour une aide supplémentaire. 

Comment puis-je configurer mon authentification par code l’identifiant de sécurité ?

La configuration d’un code l’identifiant de sécurité à 6 chiffres est la dernière étape de la création de votre compte. Vous ne pourrez faire aucune transaction tant que cette étape ne sera pas terminée. Si vous vous déconnectez de votre compte, il vous sera demandé de configurer votre code l’identifiant de sécurité lors de votre prochaine connexion.

Exigences importantes pour le code l’identifiant de sécurité:

• le code l’identifiant de sécurité doit être composé de 6 chiffres
• le code l’identifiant de sécurité ne doit pas être la répétition du même chiffre (p. ex. 111111)
• le code l’identifiant de sécurité ne doit pas être une suite croissante ou décroissante de 6 chiffres (p. ex. 123456 ou 654321)

Un message apparaîtra si vous saisissez un code l’identifiant de sécurité faible et il vous sera demandé d’en créer un nouveau.

Lorsque vous utiliserez un nouvel appareil pour vous connecter ou envoyer de l’argent à un nouveau bénéficiaire, il vous sera demandé de confirmer votre code l’identifiant de sécurité. Si vous faites confiance à l’appareil ou au bénéficiaire, vous pouvez les marquer comme « de confiance » et il ne vous sera plus demandé de confirmer votre code l’identifiant de sécurité la fois suivante.

Comment puis-je réinitialiser mon code l’identifiant de sécurité ?

Nous vous conseillons de changer votre code l’identifiant de sécurité régulièrement afin de préserver la sécurité de votre compte Neteller.

Par le biais d’un navigateur Web

1. Connectez-vous à votre compte Neteller
2. Rendez-vous dans Paramètres > Sécurité > Réinitialiser le code l’identifiant de sécurité
3. Cliquez sur Réinitialiser. Vous recevrez un e-mail à votre adresse e-mail principale avec un lien de vérification pour confirmer la modification.
4. Cliquez sur ce lien et configurez votre nouveau code l’identifiant de sécurité

Vous pouvez également réinitialiser votre code l’identifiant de sécurité si une confirmation vous est demandée lors d’une transaction, notamment lors d’un retrait bancaire ou d’un Transfert d'argent Neteller. Il suffit de cliquer sur « Réinitialiser le code l’identifiant de sécurité» dans la fenêtre contextuelle et de suivre les instructions.

Par le biais de l’appli mobile Neteller

1. Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Code l’identifiant de sécurité oublié ? »
2. Confirmez votre mot de passe
3. Vous recevrez un e-mail à votre adresse e-mail principale avec un lien de vérification pour confirmer la modification
4. Cliquez sur ce lien et configurez votre nouveau code l’identifiant de sécurité

Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation du code l’identifiant de sécurité. Que dois-je faire ?

Le lien de réinitialisation est envoyé par e-mail automatique, qui finit souvent dans l’un de vos dossiers Indésirables, Spams ou Supprimés. Pour veiller à recevoir ces e-mails :

• Vérifiez tous vos dossiers de réception
• Ajoutez <Neteller@notifications.Neteller.com> à votre liste d’adresses
• Vérifiez avec votre fournisseur si des restrictions sont appliquées aux e-mails entrants, et demandez-lui de l’aide

Les domaines moins connus peuvent avoir des difficultés pour recevoir les e-mails de Neteller. Si vous faites appel à un fournisseur autre que Gmail, Yahoo, Outlook, Hotmail, Protonmail et iCloud et que vous ne recevez pas les e-mails automatiques de Neteller, modifiez votre adresse e-mail.

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre code l’identifiant de sécurité, contactez-nous via le canal disponible ci-dessous.

Notre assistant virtuel Leo peut également vous aider 24h/24 et 7j/7. Il vous suffit de cliquer sur le bouton dans le coin inférieur droit de votre écran pour commencer à discuter avec lui.