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Comment vérifier mon compte Neteller ?

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Une fois que vous avez commencé à utiliser votre compte Neteller, vous aurez la possibilité de vérifier votre identité en téléchargeant une photo valide et lisible de votre pièce d'identité. Nous vous demanderons également de vérifier votre adresse et de prendre un selfie.

Remarque : Nous ferons de notre mieux pour examiner et accepter rapidement vos documents, quelle que soit la langue dans laquelle ils se trouvent.

En fonction des options disponibles pour votre pays, vous pourrez peut-être démarrer directement le processus de vérification via la section Paramètres > Vérification, ou vous serez peut-être invité à approvisionner d'abord votre compte en effectuant un dépôt ou en recevant un paiement.

Vous serez ensuite redirigé vers la page Vérifier votre compte, où toutes les étapes de vérification restantes seront affichées.

En tant qu'institution financière réglementée, nous sommes tenus de collecter des informations supplémentaires sur vous, telles que votre source de richesse et votre intention principale d'utilisation de Neteller. Il vous sera demandé de confirmer ces données juste après avoir lancé le processus de vérification. Veuillez vous assurer que les informations que vous fournissez sont correctes et à jour.

Consultez notre Avis de confidentialité pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, ainsi que sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits concernant vos informations personnelles.

Vérifier la pièce d'identité

Ici, vous verrez deux options vous permettant de compléter la vérification d'identité :

Page de vérification du compte à l’étape « Confirmer l’identité », proposant deux méthodes de vérification : télécharger l’application mobile pour photographier et importer une pièce d’identité, ou prendre et importer des photos à l’aide d’une webcam. Des boutons de téléchargement pour l’App Store et Google Play, ainsi qu’un lien vers la rubrique d’aide, sont également affichés.

  1. Téléchargez notre Application Mobile - Téléchargez notre application, connectez-vous à votre compte Neteller, démarrez le processus de vérification et utilisez l'appareil photo de votre téléphone pour prendre des photos et les télécharger sur notre système de vérification sécurisé. L'application officielle Neteller est disponible pour être téléchargée depuis Apple App Store et Google Play Store.
  2. Prenez des photos avec une webcam et téléchargez-les - Vous pouvez utiliser votre caméra pour capturer des images ou télécharger des photos du recto et du verso de votre document d'identité, puis prendre un selfie de vous.
Page « Importer des photos » à l’étape « Confirmer l’identité ». L’Autriche est sélectionnée comme pays de délivrance. Le passeport, le permis de conduire et la carte d’identité sont proposés comme types de documents sélectionnables. Un bouton permet de revenir aux options de vérification.Page « Importer des photos » permettant d’envoyer un passeport à l’étape « Confirmer l’identité ». Les options disponibles permettent de prendre une photo, d’importer un fichier ou de passer à un appareil mobile à l’aide d’un lien. Des boutons ou des liens permettant de revenir en arrière, d’accéder à l’aide et de revenir aux options de vérification sont également affichés.

Ensuite, vous devrez soit télécharger des copies de vos documents, soit utiliser votre caméra pour capturer de nouvelles images de votre document, puis faire un selfie.

Page de vérification du compte à l’étape « Confirmer l’identité », demandant de photographier le recto d’un permis de conduire. L’écran indique qu’il s’agit de l’étape 1 sur 3 et comprend une instruction demandant de centrer le document, un bouton vert « Démarrer », un lien « Retour » et un bouton permettant de revenir aux options de vérification.Page de vérification du compte à l’étape « Confirmer l’identité », demandant de photographier le verso d’un permis de conduire. L’écran indique qu’il s’agit de l’étape 2 sur 3 et comprend une instruction demandant de retourner le document, un bouton vert « Démarrer », un lien « Retour » et un bouton permettant de revenir aux options de vérification.Page de vérification du compte à l’étape « Confirmer l’identité », où la vérification faciale est présentée comme l’étape 3 sur 3. L’instruction demande de placer le visage au centre du cadre afin de procéder à la capture automatique. Un bouton vert « Continuer », un lien « Retour » et un bouton permettant de revenir aux options de vérification sont affichés.

Une fois que vous avez soumis vos documents et pris un selfie, l'étape de vérification de l'identité sera "En révision". Vous recevrez alors un message de réussite et pourrez passer à toutes les étapes de vérification restantes.

Page de vérification du compte confirmant que les pièces d’identité ont été envoyées et sont en cours d’examen. La page indique qu’un e-mail sera envoyé une fois la vérification terminée. Elle comprend également des liens vers le centre d’assistance, la page de contact et la rubrique d’aide, ainsi qu’un bouton « Continuer ».

Vérifier l'adresse

Si vous n'avez pas encore partagé l'emplacement de votre navigateur, vous serez invité à le faire pour vérifier votre adresse.

Notre système vérifie automatiquement si vous vous trouvez au même endroit que votre adresse enregistrée. Si la vérification échoue, vous devrez plutôt télécharger un justificatif de domicile.

Page de vérification du compte à l’étape de vérification de l’adresse, proposant deux méthodes de vérification : autoriser le navigateur à accéder à la position afin de confirmer l’adresse enregistrée, ou importer un document délivré au cours des 90 derniers jours et indiquant le nom complet et l’adresse enregistrée.

Remarque : Le service de géolocalisation est disponible uniquement pour les pays sélectionnés. Si votre pays n'est pas pris en charge, nous vous donnerons la possibilité de télécharger manuellement un justificatif de domicile.

Page de vérification du compte affichant l’échec d’une vérification de la position. Un message d’avertissement indique que la position actuelle ne correspond pas à l’adresse enregistrée et propose un bouton « Réessayer ». Il est également possible d’importer un document récent indiquant le nom complet et l’adresse enregistrée.Page de vérification du compte à l’étape « Confirmer l’adresse ». L’écran « Importer un justificatif de domicile » contient un champ de sélection obligatoire pour le type de document, un bouton permettant de revenir aux options de vérification et un bouton « Continuer » désactivé. Un lien vers la rubrique d’aide apparaît en dessous.Page « Importer un justificatif de domicile » demandant d’envoyer un document datant de moins de 90 jours sur lequel figurent le nom et l’adresse enregistrés. Une facture de services publics est sélectionnée comme type de document. La page accepte les fichiers aux formats JPG, PNG et PDF et comprend les boutons « Importer des fichiers » et « Retour », ainsi qu’un bouton « Continuer » désactivé.

Résumé

Sur la page Résumé, un bref aperçu indiquant le statut de chaque étape de vérification vous sera présenté.

Récapitulatif de la vérification du compte, dans lequel « Confirmer l’identité » apparaît comme terminé et « Confirmer l’adresse » comme en attente. Le justificatif de domicile a été envoyé le 3 novembre 2020. La page indique qu’un e-mail sera envoyé une fois la vérification terminée et comprend un lien vers le centre d’assistance ainsi qu’un bouton « Continuer ».

Une fois la vérification soit accomplie, vous recevrez un email de confirmation.

Remarque : afin de garantir la sécurité de toutes les transactions effectuées via Neteller, nous pouvons vous demander ultérieurement de télécharger des documents pour vérifier des détails, tels que : 

  • Une image de vous tenant votre pièce d’identité près de votre visage 
  • Un relevé de carte de crédit/débit 
  • Un relevé bancaire 

Si nécessaire vous serez invité à télécharger des documents spécifiques en toute sécurité à partir de votre compte. 

Nous utilisons un fournisseur tiers pour vérifier votre identité et prévenir la criminalité financière. Les données biométriques sont générées momentanément pour comparer vos photos et sont ensuite supprimées immédiatement. Neteller ne collecte ni ne stocke ces données.

Les images que vous voyez sont uniquement à des fins d'illustration et peuvent différer de ce qui est affiché dans votre compte.

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