Comment procéder si vous n’avez pas encore reçu votre dépôt ?
Nous nous efforçons de traiter vos dépôts rapidement et dans les meilleurs délais. Dans les rares cas où vous n'auriez pas reçu votre paiement à temps, il suffit de nous contacter. Nous effectuerons un suivi de votre dépôt et nous le traiterons.
Si vous avez effectué un dépôt avec succès via la section Fonds entrants de votre compte, mais qu'il est retardé ou qu'il n'arrive pas, il vous suffit de :
- Vérifier le délai de traitement de l'option de dépôt. Certaines méthodes de recharge sont instantanées, d'autres peuvent prendre quelques jours. Le délai de traitement s'affiche à l'écran au moment du dépôt, ou vous pouvez le vérifier sur notre page Assistance.
- Si le délai standard est dépassé, veuillez fournir les informations suivantes :
Pour les dépôts bancaires : une copie ou capture d'écran d'un relevé bancaire indiquant :
- votre nom
- les informations relatives à votre compte bancaire (telles que votre numéro de compte, le code de la banque, l'IBAN, etc.)
- les détails de votre transaction (tels que le montant, la devise, la date et la référence (le cas échéant))
Pour les paiements sur facture/en espèces : la copie d'une capture d'écran du service bancaire en ligne ou de la facture payée, indiquant les informations relatives au paiement :
- votre nom
- les détails de votre transaction (tels que le montant, la devise, la date et la référence (le cas échéant))
Afin de nous aider à suivre et à traiter votre paiement, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.