Ho pagato per un articolo o un servizio che non ho mai ricevuto. Che cosa devo fare?
Se hai pagato qualcosa su un sito Web che collabora con NETELLER (ovvero, un commerciante/venditore registrato NETELLER), consultalo prima di contattarci, poiché potrebbe avere problemi di stock o di consegne. Un venditore registrato di norma ti offrirà un rimborso o un'alternativa per il prodotto che hai chiesto.
I dati di contatto del commerciante dovrebbero essere visibili sul sito Web o nella conferma del tuo ordine. Quando contatti il venditore assicurati di fornire i dettagli della transazione per velocizzare la risoluzione.
Qualora tu non raggiunga un accordo o il commerciante non risponde, contattaci tramite uno dei canali qui sotto tenendo a portata di mano l'ID della tua transazione. Ti assisteremo sulle soluzioni che potrai provare, incluso contattare il commerciante a tuo nome, laddove necessario.
Ho inviato denaro a un indirizzo e-mail ma il venditore non risponde, che cosa devo fare?
Se hai versato denaro a un titolare di un altro conto, dovrai contattarlo direttamente per risolvere il problema. Queste transazioni sono trasferimenti fra conti NETELLER e sono destinate esclusivamente all'uso personale (non transazioni commerciali). I trasferimenti fra conti NETELLER sono finali e irreversibili, fatta eccezione per le transazioni in sospeso. NETELLER non può essere coinvolta in controversie per beni/servizi non consegnati o forniti. Per ulteriori informazioni consulta i nostri Politiche e termini.
Nota: fai sempre molta attenzione quando invii denaro all'estero! Fai attenzione a domini email insoliti, scarsa comunicazione o comunicazioni tramite mezzi non affidabili, oppure richieste di ulteriori pagamenti dopo il primo.
Ho pagato con la mia carta prepagata Net+ ma non ho ricevuto il mio ordine. Cosa dovrei fare?
Se hai acquistato qualcosa e desideri annullare la transazione o ricevere un rimborso, devi contattare direttamente il commerciante/venditore e chiedere loro di inviare il rimborso sulla tua carta Net+. Nel caso in cui il commerciante si rifiuti di emettere un rimborso, si prega di compilare il modulo sottostante.
La Net+ Prepaid Mastercard® è disponibile solo per i residenti nei paesi autorizzati dello Spazio Economico Europeo (SEE) e nel Regno Unito.