J’ai payé un service ou un article que je n’ai jamais reçu. Que dois-je faire ?
Si vous avez payé sur un site Internet avec NETELLER (c.-à-d. un marchand/vendeur NETELLER enregistré), veuillez d’abord vérifier avec lui car il pourrait rencontrer des problèmes de stock ou de livraison. Un vendeur enregistré préfère en général vous rembourser ou vous proposer une alternative à l’article commandé.
Les coordonnées du marchand doivent être visibles sur son site Internet ou sur votre commande. Lorsque vous le contactez, veillez à lui fournir les informations de votre transaction afin qu’il résolve rapidement le problème.
Si vous ne trouvez pas d’arrangement ou que le marchand ne répond pas, contactez-nous via l’un des canaux disponibles ci-dessous en gardant l’ID de transaction à portée de main. Nous vous indiquerons les prochaines étapes à suivre, le cas échéant, et nous contacterons le marchand en votre nom, si nécessaire.
J’ai envoyé de l’argent à une adresse e-mail, mais le vendeur ne répond pas. Que dois-je faire ?
Si vous avez payé un autre titulaire de compte personnel, vous devriez le contacter directement pour tenter de résoudre le problème. Ces transactions sont des transferts entre comptes NETELLER et sont réservées à un usage personnel (et non pas des transactions professionnelles). Les transferts vers d’autres utilisateurs NETELLER sont définitifs et irréversibles, à l'exception des transactions en attente. NETELLER ne peut pas se mêler des litiges relatifs à des biens/services non livrés. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Politiques et conditions.
Remarque : soyez très prudent(e) lorsque vous envoyez de l’argent à des étrangers ! Recherchez les noms de domaines étranges dans les adresses e-mail, le manque de communication ou une communication via un média qui n’est pas fiable, ou une demande de paiements supplémentaires après le versement initial.
J'ai payé avec ma carte prépayée Net+ mais je n'ai pas reçu ma commande. Que devrais-je faire?
Si vous avez acheté quelque chose et que vous souhaitez annuler votre transaction ou recevoir un remboursement, vous devez contacter directement le marchand/vendeur et lui demander d'envoyer le remboursement sur votre carte Net+. Dans le cas où le commerçant refuse d'émettre un remboursement, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.