Pour quelle raison mon retrait vers un portefeuille de cryptomonnaies n’apparaît-il pas ?
Le retrait vers un portefeuille de crypto-monnaie n’est disponible que dans certains pays. Pour savoir si vous pouvez profiter de cette fonctionnalité, rendez-vous dans la section Retraits de votre compte.
Les transactions sur la chaîne de blocs prennent en général entre 5 et 60 minutes pour apparaître dans le portefeuille de crypto-monnaie du bénéficiaire.
Dans de rares cas, votre transaction peut rester en cours pendant 24 heures au plus. Si le retrait échoue, vous serez informé(e) à l’écran ou vous recevrez une notification par e-mail dès que le statut de la transaction sera actualisé.
Si votre retrait de crypto-monnaie apparaît bien dans votre compte, mais que la transaction n’est pas enregistrée dans votre crypto-portefeuille :
- Vérifiez l’historique des transactions de votre compte NETELLER pour savoir s’il n’y a pas d’erreur dans l’adresse de cryptomonnaie fournie car chaque adresse est unique.
- Vérifiez votre portefeuille de crypto-monnaie pour savoir si le bloc avec la transaction associée a été vérifié. En cas de congestion du réseau, les délais de vérification peuvent être allongés.
Vous pouvez examiner votre transaction sur la chaîne de blocs en la sélectionnant dans l’historique des transactions de votre compte NETELLER et en appuyant sur « Afficher la transaction sur la chaîne de blocs ». Une fois le lien ouvert, suivez ces étapes en fonction de la cryptomonnaie vers laquelle vous effectuez le retrait :
Bitcoin
- Repérez le retrait en BTC en utilisant directement la valeur « Montant reçu » en cryptomonnaie, puis en cliquant sur l’ID associé.
- Le bloc dans lequel votre transaction est enregistrée s’affichera avec le hachage.
Ethereum
- Appuyez sur l’onglet « Transactions internes » dans Etherscan.
- Ensuite, cherchez selon la valeur du « Montant reçu » en cryptomonnaie, qui est disponible dans l’historique des transactions de votre compte NETELLER.
- Vous trouverez le hachage en appuyant sur le lien « Txn HASH » de la transaction concernée.
USD Coin et Tether
- Appuyez sur l’onglet « Token transfers » (ERC-20) dans Etherscan.
- Ensuite, cherchez selon la valeur du « Montant reçu » en cryptomonnaie, qui est disponible dans l’historique des transactions de votre compte NETELLER.
- Vous trouverez le hachage en appuyant sur le lien « Txn HASH » de la transaction concernée.
Les crypto-monnaies sont des instruments non réglementés et complexes qui n’offrent aucune protection financière ou du consommateur. Un impôt sur les plus-values ou d’autres impôts peuvent s’appliquer. Les prix sont volatils ; ne risquez que ce que vous pouvez perdre.