Pourquoi NETELLER ne me laisse-t-il pas m'inscrire ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de votre inscription, une ou plusieurs des raisons suivantes peuvent en être la cause :
- Vous êtes trop jeune. Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser nos services.
- Vous avez saisi des données inexactes (p. ex. noms, adresse, date de naissance). Assurez-vous que les informations que vous fournissez sont valides et à jour. Si nécessaire, vous pouvez mettre à jour vos données personnelles via la section Paramètres > Informations personnelles, ou contacter l’équipe d’assistance de NETELLER.
- Vous utilisez un VPN, un serveur proxy ou un autre type de connexion qui nous empêche de vérifier votre identité. Pour terminer votre inscription, veuillez désactiver tous les services de masquage de l’adresse IP, vous connecter à Internet en utilisant une adresse IP fixe de votre FAI ou de votre réseau mobile, et réessayer. Évitez d’utiliser des connexions publiques non sécurisées.
- Vous essayez d’ouvrir un compte professionnel. N’utilisez pas de mots liés aux affaires ou au commerce dans vos noms ou votre adresse e-mail. Si vous désirez utiliser NETELLER à des fins commerciales, inscrivez-vous à partir d’ici.
- Vous avez déjà un compte chez NETELLER. En tant que client(e) régulier(-ère), vous n’avez droit qu’à un seul compte personnel chez NETELLER. Seul un niveau d’utilisateur VIP vous permettra d’avoir plusieurs comptes.
- Vous essayez de vous inscrire depuis un pays non pris en charge. L’absence de votre pays dans la liste déroulante au moment de l’inscription signifie que nous ne proposons pas nos services dans ce pays. Consultez la liste des pays non desservis ici.
Nous cherchons à vous guider tout au long de la procédure d’inscription et, en cas de problème, nous affichons généralement un message d’erreur détaillé. Voici quelques-uns des messages que vous pourriez rencontrer.
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Message |
Comment résoudre le problème |
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D’après nos dossiers, vous avez déjà un compte. Pour y accéder ou réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur Connexion. Contactez-nous si ce n’est pas le cas. |
Nous avons des raisons de penser que vous avez déjà un compte. Dans ce cas, cliquez sur Connexion et utilisez votre compte actif.
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D’après nos dossiers, vous avez déjà un compte. Contactez-nous si ce n’est pas le cas. |
Si nous avons fermé votre compte, vous ne pourrez pas en créer un nouveau. Si vous n’avez jamais eu de compte et qu’il s’agit d’une erreur, veuillez nous contacter. |
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D’après des contrôles automatisés, vous ne pouvez pas créer un nouveau compte NETELLER pour des raisons de sécurité. |
Malheureusement, votre inscription est refusée et vous ne serez pas autorisé(e) à vous inscrire chez NETELLER. |
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L’inscription doit être effectuée à l’aide de l’application. Pour des raisons de sécurité, vous devez terminer votre inscription à l’aide de notre application. |
Un code QR s’affiche, vous invitant à télécharger l’application mobile NETELLER. Scannez le code, téléchargez l’application sur votre téléphone et recommencez votre inscription via l’application. |
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Vous ne pouvez vous inscrire qu’en utilisant le pays dans lequel vous vous trouvez. |
Vérifiez que vous vous trouvez bien là où vous prétendez être ; vérifiez si vous avez activé des services de VPN, de proxy ou d’anonymisation de l’adresse IP, et désactivez-les. Ensuite, recommencez votre inscription. Si vous êtes en voyage, attendez d’être rentré(e) chez vous pour vous inscrire chez NETELLER. |
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Le partage d’identifiants et l’utilisation de plusieurs comptes ne sont pas autorisés. |
Veillez à utiliser votre propre adresse IP et à éviter les services de VPN ou de proxy lors de votre inscription. L’utilisation de ces outils ou la tentative d’inscription ou d’utilisation de plusieurs comptes pourraient entraîner le refus des inscriptions en raison des contrôles des risques. |
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Inscription en attente à cause d’une adresse IP cachée. Si vous utilisez un VPN ou un service de proxy, désactivez-le et réessayez. |
Désactivez votre VPN et réessayez. Si cette erreur persiste, recommencez l’inscription, en veillant à être bien connecté(e) à Internet en utilisant l’adresse IP qui vous a été attribuée par votre FAI ou votre fournisseur de réseau mobile. |
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Ce service n’est pas disponible actuellement dans votre pays ou région. |
NETELLER ne peut pas fonctionner dans certains pays et régions. Si vous vous trouvez dans une zone desservie, vérifiez que votre adresse IP n’est pas masquée, puis recommencez la procédure d’inscription. |
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Malheureusement, un problème technique est survenu. Réessayez ultérieurement. |
Effectuez un dépannage de base et réessayez. Si le problème persiste, contactez l’équipe d’assistance de NETELLER. |
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La session d’inscription a expiré. Aucun compte n’a été créé. Vous pouvez recommencer la procédure d’inscription à tout moment. |
Redémarrez l’inscription et terminez-la dans les 24 heures. |
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Inscription indisponible. Vous ne pouvez pas créer un nouveau compte NETELLER pour le moment. Réessayez ultérieurement. |
Cela provient généralement de problèmes techniques temporaires ; réessayez de vous inscrire et contactez-nous si les problèmes persistent. |
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Impossible d’effectuer l’inscription. Un problème est survenu de notre côté. Veuillez réessayer. |
Cela provient généralement de problèmes techniques temporaires ; réessayez de vous inscrire et contactez-nous si les problèmes persistent. |
Que dois-je faire si le système n’accepte pas mon adresse e-mail ?
Nous vous informerons si l’adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous inscrire est déjà utilisée. Veuillez continuer à utiliser le compte que vous avez ouvert avec cette adresse e-mail, ou contactez-nous si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter.
Si vous ne vous êtes jamais inscrit(e) chez NETELLER auparavant, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Que dois-je faire si le système n’accepte pas mon numéro de téléphone ?
Nous vous informerons si vous n’êtes pas autorisé(e) à utiliser le numéro que vous avez saisi. Veuillez entrer un autre numéro de téléphone.
Lorsque vous souhaitez utiliser une autre devise pour vos paiements, il vous suffit de créer un solde secondaire dans votre compte existant. Si, en revanche, vous souhaitez modifier la devise principale, fermez votre compte et créez-en un nouveau avec la devise souhaitée en utilisant une nouvelle adresse e-mail.
Pour plus d’informations sur nos politiques d’inscription, consultez nos Conditions d’utilisation.