Jak mogę przesłać moje dokumenty weryfikacyjne?
W NETELLER korzystamy z usług zewnętrznych dostawców w celu weryfikacji Twojej tożsamości i zapobiegania przestępstwom finansowym. Przesyłanie dokumentów jest szybkim i łatwym automatycznym procesem, który pomoże Ci przejść przez naszą procedurę weryfikacji.
Korzystamy z oprogramowania firmy zewnętrznej, specjalizującej się w odczytywaniu i uwierzytelnianiu dokumentów. Podczas procesu weryfikacji dane biometryczne są generowane na chwilę w celu porównania Twoich zdjęć, a następnie są natychmiast usuwane.
Aby zacząć, potrzebny Ci będzie:
- Twój dokument tożsamości wydany przez administrację państwową, i/lub potwierdzenie adresu pod ręką;
- komputer wyposażony w kamerę internetową lub telefon komórkowy z kamerą;
- aktywowane wyskakujące okienka w Twojej przeglądarce.
Jak długo trwa przesyłanie moich dokumentów?
Proces ten jest automatyczny i trwa zazwyczaj tylko kilka minut. Jednakże, jeśli system nie może uwierzytelnić dokumentu, zostanie on przesłany do ręcznej weryfikacji, która może potrwać 24-72 godziny, w zależności od aktualnego obciążenia pracą. Zaraz po przesłaniu dokumentów zobaczysz przybliżony czas ich przetwarzania.
Pamiętaj, że w przypadku, gdy Twoje dokumenty nie spełniają naszych wymagań, nasz zespół weryfikacyjny może poprosić Cię o przesłanie dodatkowych lub alternatywnych dokumentów.
Uwaga: Dołożymy wszelkich starań, aby szybko przejrzeć i zaakceptować Twoje dokumenty, niezależnie od języka, w jakim zostały sporządzone.
Jak mogę przesłać moje dokumenty?
Podczas weryfikacji konta zostaniesz poproszony(a) o zweryfikowanie swojej tożsamości poprzez przesłanie dokumentu za pomocą kamery internetowej. Po kliknięciu na Prześlij, poprosimy Cię o włączenie kamery internetowej lub pobranie aplikacji mobilnej NETELLER, aby dopasować Twoją twarz do tożsamości.
Kliknięcie na Weryfikuj Teraz przekieruje Cię do naszego narzędzia do przesyłania dokumentów. Zostaniesz poproszony(a) o wybranie rodzaju dokumentu weryfikacyjnego, z którego korzystasz, włączenie udostępniania kamery internetowej w przeglądarce i zrobienie zdjęcia dokumentu, a następnie zrobienie sobie selfie. W zależności od dokumentu tożsamości może być konieczne przesłanie obu jego stron.
Kiedy dotrzesz do etapu weryfikacji adresu, możesz zostać poproszony(a) o przesłanie dokumentu potwierdzającego Twój adres zamieszkania - możesz zeskanować dokument telefonem za pomocą aplikacji mobilnej lub przesłać plik ze swojego urządzenia.
Nie mam tych dokumentów. Co należy zrobić?
Niestety, nie możemy zweryfikować konta, jeśli nie otrzymamy ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem wydanego przez władze administracyjne. Jeśli go nie masz, sprawdź u władz lokalnych, jak uzyskać nowy dokument tożsamości. Kiedy już go uzyskasz, możesz rozpocząć proces weryfikacji.
Z jakiegoś powodu nie mogę załadować moich dokumentów. Co należy zrobić?
Jeśli próbowałeś(aś) przesłać swoje dokumenty, ale Twoje próby nie powiodły się, wykonaj standardowe działania rozwiązywania problemów. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami poprzez dostępny kanał poniżej i opisz wszystkie komunikaty o błędach, które widzisz, oraz załącz zrzut ekranu, jeśli to możliwe.
Uwaga: Twoje dokumenty weryfikacyjne zawierają bardzo wrażliwe dane, dlatego akceptujemy tylko dokumenty przesłane bezpośrednio na Twoim koncie. Nie będziemy rozpatrywać ani akceptować dokumentów wysłanych pocztą elektroniczną, chyba że ustalono inaczej.