Jak mogę zarządzać moim zgłoszeniem o wparcie techniczne?
Aby śledzić swoje zgłoszenia, odwiedź Centrum pomocy > Moje zgłoszenia na swoim koncie. Jest ono łatwo dostępne zarówno przez stronę internetową, jak i naszą aplikację mobilną.
W tej sekcji znajduje się lista Twoich bieżących zgłoszeń wraz z ich tematami, numerami identyfikacyjnymi, statusem oraz datą utworzenia.
Jak mogę zaktualizować moje istniejące zgłoszenie?
W zakładce „Moje zgłoszenia” na swoim koncie dostępne jest:
- Przeglądanie dotychczasowych zgłoszeń
Wyświetlamy wszystkie bezpośrednie wiadomości wymienione między Tobą a naszym zespołem pomocy, każda z datą i godziną.
Prosimy pamiętać, że korespondencja e-mailowa, nawet ta dotycząca zgłoszeń, nie jest widoczna w Centrum Pomocy na Twoim koncie. Jest ona dostępna wyłącznie w Twojej skrzynce pocztowej.
- Wysyłanie wiadomości z odpowiedzią
Wystarczy wybrać otwarte zgłoszenie i kliknąć przycisk „Odpowiedz” na dole strony.
Możesz wysyłać wiadomości tekstowe i dołączać do nich różnego rodzaju pliki. Obowiązujące ograniczenia dotyczące typów i rozmiarów plików są wyświetlane na ekranie.
- Zamknięcie zgłoszenia
Jeśli masz otwarte zgłoszenie, ale nie potrzebujesz już pomocy, możesz kliknąć przycisk „Zamknij zgłoszenie” w jego ramach.
Co oznacza status mojego zgłoszenia?
Twoje zgłoszenie może przechodzić przez różne etapy, takie jak Nowe > Eskalowane > Rozwiązane. Status każdego zgłoszenia stanowi zwięzłą informację o postępach w jego rozpatrywaniu.
Dzięki 10 statusom zgłoszenia i podpowiedziom z ikoną znaku zapytania zawsze jesteś na bieżąco.
| Status zgłoszenia | Znaczenie |
|---|---|
| Nowe | Twoje zgłoszenie zostało pomyślnie przekazane do działu obsługi klienta. Postaramy się odpowiedzieć w ciągu 48 godzin. |
| W toku | Twoje zgłoszenie zostało przekazane pracownikowi działu obsługi klienta i wkrótce udzielimy Ci odpowiedzi. |
| Oczekujemy na Twoje potwierdzenie |
Wysłaliśmy do Ciebie wiadomość e-mail na główny adres e-mail podany podczas rejestracji konta. Zawiera przydatne informacje lub wskazówki dotyczące zgłoszenia wybranego problemu. Jeśli nie widzisz naszego e-maila w głównej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder kosz/spam. Prosimy o skorzystanie z przycisków znajdujących się na dole tej wiadomości e-mail, aby potwierdzić, czy odpowiedź na Twoje pytanie była satysfakcjonująca, czy też potrzebujesz dalszej pomocy ze strony konsultanta. Jeśli nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi w ciągu 24 godzin, Twoje zgłoszenie zostanie automatycznie zamknięte. |
| Eskalowane | Przekazaliśmy Twoje zgłoszenie do dalszego rozpatrzenia, dlatego odpowiedź może potrwać nieco dłużej. Poinformujemy Cię, jak tylko znajdziemy rozwiązanie. |
| Oczekujemy na Twoją odpowiedź |
Zapoznaliśmy się z Twoim zgłoszeniem, ale potrzebujemy uzyskać od Ciebie więcej informacji. Sprawdź naszą wiadomość/e-mail i podaj wymagane informacje. Jeśli nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi w ciągu 48 godzin, Twoje zgłoszenie zostanie automatycznie zamknięte i uznamy je za rozwiązane. |
| Rozwiązane | Uważamy, że Twoje zapytanie zostało rozpatrzone i zgłoszenie zostało zamknięte. Zostało to zrobione albo przez pracownika naszego Zespołu Pomocy, albo przez naszego chatbota, jeśli Twoja sprawa dotyczyła rozmowy na czacie z naszym wirtualnym asystentem Leo. |
| Zamknięte |
Twoje zgłoszenie została zamknięte po tym, jak rozwiązaliśmy zgłoszony problem w wiadomości e-mail. Jeśli nie widzisz naszego e-maila w głównej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder kosz/spam. |
| Zamknięte przez Ciebie | Zgłoszenie zostało zamknięte przez Ciebie. |
| Połączono w ramach aktywnego zgłoszenia | Utworzyłeś(-aś) nowy kontakt, mając jednocześnie już aktywne zgłoszenie. Dodatkowa wiadomość dotycząca tego samego problemu zostanie połączona z Twoim pierwotnym i aktywnym zgłoszeniem. |
| Zamknięte – brak odpowiedzi | Ostatni status tego zgłoszenia brzmiał „Oczekujemy na odpowiedź”, a ponieważ nie otrzymaliśmy od Ciebie odpowiedzi, automatycznie je zamknęliśmy. |