Posso cancelar uma transação pendente feita com meu cartão Pré-pago Net+ Mastercard®?
Depois de fazer um pagamento com um cartão Net+, a transaçãopode permanecer pendente entre 7 a 30 dias corridos, dependendo do tipo de pagamento.
Se houve um erro com sua transação ou o pagamento não foi bem-sucedido no site do comerciante, você pode acelerar a liberação de seus fundos entrando em contato com o comerciante com uma solicitação para que ele reverta sua transação.
Em raras ocasiões, podemos ajudá-lo a cancelar uma transação pendente manualmente. Para prosseguir, obtenha uma confirmação oficial por escrito do comerciante, declarando que ele não reivindicará os fundos. O comerciante deve indicar seu código de comerciante, os nomes do titular de seu cartão e os últimos quatro dígitos de seu cartão, o código de autorização para o pagamento em questão e os detalhes do pagamento (data, valor, moeda)
Documentos que não contenham todos os detalhes listados acima não serão aceitos.
Pré-autorização de transações
Alguns comerciantes (como postos de combustível, comerciantes onde as gorjetas são uma prática comum ou fornecedores que cobram um depósito antecipadamente) podem pré-autorizar um montante superior ao valor final da transação. Essa pré-autorização colocará uma parte do seu saldo disponível em retenção até que o comerciante nos forneça o valor final do pagamento da sua compra. Tenha em atenção que, embora essas autorizações sejam normalmente liquidadas no dia útil seguinte, em casos raros podem demorar até 7 dias úteis. Durante esse período, não será possível utilizar o montante pré-autorizado.
Ao utilizar o Net+ Prepaid Mastercard® num posto de combustível, recomenda-se que efetue o pagamento no interior. Ao pagar no interior, evitará que uma parte adicional do seu saldo fique indisponível devido a uma pré-autorização por um determinado período.