Como posso relatar atividades suspeitas?
Assim que você perceber algo fora do comum (como uma sessão iniciada ou pagamento não reconhecido), você deve fazer uma denúncia. Abaixo, você encontrará vários tipos de atividades fraudulentas e como agir nesses casos.
Transações não autorizadas em sua conta
Se suspeitar que um pagamento foi efetuado em sua conta sem sua permissão, preencha o formulário de contestação abaixo. Você precisará fornecer seu nome, endereço de e-mail registrado, número de identificação da transação, motivo da contestação e quaisquer comentários adicionais que você deseja fazer.
Você também pode fazer uma denúncia diretamente em sua conta:
- Visite a seção Fale conosco e clique em Fale conosco;
- Em Enviar mensagem, selecione a categoria Segurança;
- No campo “Tenho um problema com”, selecione “Eu gostaria de contestar uma transação”;
- Descreva o problema e inclua o máximo de detalhes possível – número de identificação da transação, data e hora, detalhes do destinatário e qualquer outra informação que considere relevante.
Pagamentos a comerciantes
Se um pagamento suspeito foi feito com seu cartão pré-pago Net+, consulte nosso artigo para mais detalhes. Lembre-se de que, se você fez um pagamento em um terminal de PDV off-line (como em um voo ou posto de gasolina), pode levar vários dias ou semanas para que a transação apareça em seu histórico. Além disso, alguns nomes de comerciantes podem diferir de sua marca real; examine a transação para ter certeza.
Para pagamentos efetuados a partir da sua conta, observe que:
- Se você forneceu anteriormente os detalhes do seu cartão/conta, eles podem ter sido salvos e reutilizados para pagamentos recorrentes ou por erro do comerciante. Entre em contato com o comerciante para resolver o problema.
Lembre-se que há uma diferença entre uma transação não autorizada (um pagamento efetuado a partir da sua conta sem seu conhecimento e/ou permissão) e um pagamento do qual você se esqueceu ou que foi feito para a pessoa errada, mas autorizado por você.
Tentativa de iniciar uma sessão não autorizada
Se você observar essa atividade em sua conta, entre em contato conosco imediatamente por meio de um dos canais disponíveis abaixo. Enquanto isso, altere sua senha e o ID de Segurança (apenas disponível em um navegador), se tiver acesso à sua conta. Caso contrário, ajudaremos você a atualizar suas credenciais e proteger sua conta.
E-mail suspeito da NETELLER
Às vezes, você pode receber mensagens por e-mail, WhatsApp ou mídias sociais, alegando serem da NETELLER. Se não tiver certeza de que se trata de algo genuíno, envie ou encaminhe a mensagem original através do formulário de contato abaixo e aguarde nossa resposta. Nosso objetivo é analisar essas solicitações o mais rápido possível, mas às vezes pode levar de 24 a 48 horas para respondermos.
O cartão Net+ está disponível apenas para residentes de países autorizados do Espaço Econômico Europeu (EEE) e o Reino Unido.