Apresentando o Leo: o assistente virtual da NETELLER
O Leo é o mais novo membro da equipe de suporte da NETELLER – ele é um chatbot disponível em tempo integral em nossa página de Ajuda quando você clica no botão Faça uma pergunta ao Leo no canto inferior direito da tela. Agora você também pode iniciar um bate-papo ao entrar em sua conta e navegar até a seção Fale conosco e, depois, clicar no botão Fale conosco:
Para uma melhor experiência de bate-papo, entre em contato conosco diretamente de sua conta – o Leo poderá, então, ajudá-lo de uma maneira mais personalizada. Entretanto, no momento, o bate-papo na conta está disponível apenas se o idioma de sua conta for o inglês e se você estiver usando um navegador para iniciar uma sessão.
Como o Leo pode ajudar você?
Leo consegue entender frases curtas em vários idiomas e ajuda você em vários tópicos, por exemplo:
- dicas sobre o que fazer se você não conseguir entrar no sistema
- ajudá-lo caso tenha dúvidas e problemas de verificação
- responder a perguntas gerais sobre pagamentos, assim como ajudá-lo caso sua transação não possa ser processada ou esteja possivelmente atrasada.
- transferi-lo para uma conversa ao vivo com um representante ou recomendar o melhor canal para entrar em contato conosco, se ele não puder ajudá-lo.
Qual a melhor forma de usar o Leo?
- Sua mensagem deve ser breve e clara.
- Envie apenas uma frase e uma mensagem de cada vez.
- Use as opções (em botões ou no menu suspenso) que o Leo oferece depois de esclarecer uma dúvida – isso o ajuda a entender qual é o problema exato, para que ele possa lhe dar uma resposta mais detalhada.
E quanto à sua segurança?
Ao conversar com o Leo, não insira nenhum dado pessoal, o que inclui endereço, e-mail, senha, identificação do cliente, identificação da transação ou qualquer detalhe de conta bancária ou cartão de crédito/débito, a menos que lhe seja solicitado especificamente para fins de autenticação. Se o Leo reconhecer esse tipo de dados, eles serão automaticamente ocultados por ele. As interações com o Leo são protegidas pelos mesmos recursos de privacidade e segurança aplicados no site da NETELLER.
Quais são os próximos passos do Leo?
O Leo está melhorando a cada dia, à medida que aprende mais conversando com você, o feedback que você dá no final da conversa e os novos tópicos sobre os quais o estamos treinando. Fique atento enquanto o Leo continua aprendendo como ajudá-lo com solicitações ainda mais específicas à sua própria conta.