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Como faço para verificar a minha conta Neteller?

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Depois de começar a usar sua conta Neteller, você terá a opção de verificar sua identidade enviando uma foto válida e legível do seu documento de identidade. Também pediremos que você verifique seu endereço e tire uma selfie.

Observação: faremos o possível para revisar e aceitar rapidamente seus documentos, independentemente do idioma em que estejam.

Dependendo das opções disponíveis para o seu país, você pode iniciar diretamente o processo de verificação na seção Configurações > Verificação ou pode ser solicitado a financiar sua conta primeiro fazendo um depósito ou recebendo um pagamento.

Você será direcionado para a página Verificar sua conta, onde todas as etapas de verificação restantes serão exibidas.

Como uma instituição financeira regulamentada, somos obrigados a coletar algumas informações adicionais sobre você, como sua fonte de riqueza e intenção principal de uso do Neteller. Você será solicitado a confirmar esses dados logo após iniciar o processo de verificação. Certifique-se de que as informações fornecidas estão corretas e atualizadas.

Consulte nosso Aviso de Privacidade para obter mais informações sobre como processamos seus dados pessoais, bem como como você pode exercer seus direitos em relação às suas informações pessoais.

Verifique seu ID

Aqui você verá duas opções que permitem concluir a verificação de identidade:

Página de verificação da conta na etapa “Confirmar identidade”, oferecendo dois métodos de verificação: baixar o aplicativo móvel para fotografar e enviar um documento de identidade ou tirar e enviar fotos usando uma webcam. Também são exibidos botões para baixar o aplicativo na App Store e no Google Play, além de um link para a seção de ajuda.

  1. Baixe nosso aplicativo móvel - esta é a opção mais rápida que permite que você baixe nosso aplicativo e use a câmera do seu telefone para tirar fotos e enviá-las para o nosso sistema de verificação seguro.. O aplicativo oficial da Neteller está disponível para ser baixado na Apple App Store e na Google Play Store. 
  2. Tire e envie fotos - essa é uma opção rápida que permite usar sua webcam para capturar imagens da frente e do verso do seu documento de identidade e, em seguida, tirar uma foto do seu rosto (selfie). Você também pode fazer upload de imagens de seu ID, se as da webcam estiverem com baixa qualidade.
Página “Enviar fotos” na etapa “Confirmar identidade”. A Áustria está selecionada como país de emissão. Passaporte, carteira de habilitação e carteira de identidade são apresentados como tipos de documento selecionáveis. Um botão permite voltar às opções de verificação.Página “Enviar fotos” para enviar um passaporte na etapa “Confirmar identidade”. As opções disponíveis permitem tirar uma foto, enviar um arquivo ou mudar para um dispositivo móvel por meio de um link. Também são exibidos botões ou links para voltar, acessar a ajuda e retornar às opções de verificação.

Você será solicitado a usar sua webcam para capturar imagens do seu documento e, em seguida, tirar uma foto do seu rosto (selfie). Se você não vir a mensagem pop-up automática para compartilhar sua câmera no navegador, este artigo ajudará você.

Página de verificação da conta na etapa “Confirmar identidade”, solicitando que seja fotografada a frente de uma carteira de habilitação. A tela indica que esta é a etapa 1 de 3 e inclui uma instrução para centralizar o documento, um botão verde “Iniciar”, um link “Voltar” e um botão para retornar às opções de verificação.Página de verificação da conta na etapa “Confirmar identidade”, solicitando que seja fotografado o verso de uma carteira de habilitação. A tela indica que esta é a etapa 2 de 3 e inclui uma instrução para virar o documento, um botão verde “Iniciar”, um link “Voltar” e um botão para retornar às opções de verificação.Página de verificação da conta na etapa “Confirmar identidade”, na qual a verificação facial é apresentada como a etapa 3 de 3. A instrução solicita que o rosto seja posicionado no centro do enquadramento para que a captura seja feita automaticamente. São exibidos um botão verde “Continuar”, um link “Voltar” e um botão para retornar às opções de verificação.

Depois de enviar seus documentos e tirar uma selfie, a etapa Verificar ID será "Em análise". Você receberá uma mensagem de sucesso e poderá continuar com as etapas de verificação restantes.

Página de verificação da conta confirmando que os documentos de identidade foram enviados e estão sendo analisados. A página informa que um e-mail será enviado assim que a verificação for concluída. Também inclui links para a Central de Ajuda, a página de contato e a seção de ajuda, além de um botão “Continuar”.

Verifique seu endereço

Se você ainda não compartilhou a localização do seu navegador, você será solicitado a fazer isso para verificar seu endereço.

Nosso sistema verifica automaticamente se você está localizado no mesmo local que seu endereço registrado. Se a verificação não for bem-sucedida, você precisará enviar um comprovante de endereço.

Página de verificação da conta na etapa de verificação do endereço, oferecendo dois métodos de verificação: permitir que o navegador acesse a localização para confirmar o endereço cadastrado ou enviar um documento emitido nos últimos 90 dias que mostre o nome completo e o endereço cadastrado.

Observação: O serviço de geolocalização está disponível apenas para países selecionados. Se seu país não for compatível, daremos a você a chance de fazer o upload manual de um documento de verificação de endereço.

Página de verificação da conta mostrando que não foi possível verificar a localização. Uma mensagem de aviso informa que a localização atual não corresponde ao endereço cadastrado e apresenta um botão “Tentar novamente”. Também é possível enviar um documento recente que mostre o nome completo e o endereço cadastrado.Página de verificação da conta na etapa “Confirmar endereço”. A tela “Enviar comprovante de residência” contém um campo obrigatório para selecionar o tipo de documento, um botão para voltar às opções de verificação e um botão “Continuar” desativado. Um link para a seção de ajuda aparece abaixo.Página “Enviar comprovante de residência” solicitando o envio de um documento emitido há menos de 90 dias que mostre o nome e o endereço cadastrados. Uma conta de serviços públicos está selecionada como tipo de documento. A página aceita arquivos nos formatos JPG, PNG e PDF e inclui os botões “Enviar arquivos” e “Voltar”, além de um botão “Continuar” desativado.

Resumo 

Na página de resumo, você verá que algumas etapas foram concluídas e que os documentos enviados estão sendo analisados. O prazo para o processamento de seus documentos também será mostrado lá.

Resumo da verificação da conta, no qual “Confirmar identidade” aparece como concluído e “Confirmar endereço” como pendente. O comprovante de residência foi enviado em 3 de novembro de 2020. A página informa que um e-mail será enviado assim que a verificação for concluída e inclui um link para a Central de Ajuda, além de um botão “Continuar”.

Quando o processo de verificação estiver totalmente concluído, você receberá uma confirmação um e-mail.

Observação: para garantir a segurança de todas as transações feitas por meio da conta Neteller, podemos pedir-lhe mais tarde que carregue documentos para verificar os dados, tais como:

  • Uma foto sua (selfie) segurando seu documento de identidade ao lado do seu rosto
  • Extrato do cartão de crédito/débito 
  • Extrato bancário

Se necessário, você será solicitado a carregar com segurança a documentação específica que lhe seria pedida desde a sua conta Neteller.

Usamos um fornecedor terceirizado para verificar sua identidade e evitar crimes financeiros. Os dados biométricos são gerados momentaneamente para comparar suas fotos e são excluídos imediatamente. A Neteller não coleta nem armazena esses dados.

As imagens que você vê são apenas para fins ilustrativos e podem diferir do que é mostrado em sua conta.

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