Действие моего счета ограничено по причинам безопасности. Что мне делать?
Поскольку осуществляемая нами деятельность регулируется надзорными органами, NETELLER обязана обеспечивать безопасность Вашей учетной записи, а также соблюдать требования местных регуляторов. Если нам потребуется дополнительная верификация, работа Вашей учетной записи может быть временно ограничена для уточнения условий и надлежащего решения проблемы.
Временное ограничение работы учетной записи
Если на работу Вашей учетной записи накладываются ограничения, Вы увидите подробную информацию об этом в разделе Счет, перейти в который можно, следуя инструкциям на экране. Вам может быть предложено:
- загрузить определенные документы для проверки некоторых Ваших персональных данных;
- разъяснить причины совершения некоторых недавних транзакций или действий, совершаемых при входе в учетную запись;
- обновить некоторые свои персональные данные.
Иногда мы можем отправлять Вам инструкции напрямую или запрашивать дополнительные данные, отправив соответствующее сообщение на Ваш основной адрес электронной почты. Проверьте папку Спам/Удаленные, если Вы не можете найти наше электронное сообщение.
Примечание: Если работа Вашей учетной записи ограничена, но Вы не получили каких-либо инструкций, свяжитесь с нами любым из приведенных ниже способов.
Закрытая учетная запись
Если после входа Вы видите сообщение о закрытии Вашей учетной записи, это означает, что нами принято решение о прекращении наших взаимоотношений в связи с нарушением Вами наших Политики и условия использования. Повторная активация закрытой учетной записи невозможна, поэтому в этом случае Вы больше не сможете пользоваться нашими услугами.
А как насчет остатка?
Если на Вашем счету остались деньги, мы можем предложить Вам возмещение в зависимости от Вашего конкретного случая. Обычно нам требуется копия Вашей недавней банковской выписки, поэтому лучше, если она будет у Вас наготове, чтобы ускорить процесс. Обратите внимание, что документ должен:
- содержать Ваши полные имена и полные реквизиты банковского счета (IBAN, банк/код и т.д.);
- документ должен быть выдан в течение последних 90 дней;
- документ должен иметь подпись или печать Вашего банка.