Действие моего счета ограничено по причинам безопасности. Что мне делать?

Поскольку осуществляемая нами деятельность регулируется надзорными органами, NETELLER обязана обеспечивать безопасность Вашей учетной записи, а также соблюдать требования местных регуляторов. Если нам потребуется дополнительная верификация, работа Вашей учетной записи может быть временно ограничена для уточнения условий и надлежащего решения проблемы. 

Временное ограничение работы учетной записи

Если на работу Вашей учетной записи накладываются ограничения, Вы увидите подробную информацию об этом в разделе Счет, перейти в который можно, следуя инструкциям на экране. Вам может быть предложено:

  • загрузить определенные документы для проверки некоторых Ваших персональных данных;
  • разъяснить причины совершения некоторых недавних транзакций или действий, совершаемых при входе в учетную запись;
  • обновить некоторые свои персональные данные.

Иногда мы можем отправлять Вам инструкции напрямую или запрашивать дополнительные данные, отправив соответствующее сообщение на Ваш основной адрес электронной почты. Проверьте папку Спам/Удаленные, если Вы не можете найти наше электронное сообщение. 

Примечание: Если работа Вашей учетной записи ограничена, но Вы не получили каких-либо инструкций, свяжитесь с нами любым из приведенных ниже способов.

Закрытая учетная запись

Если после входа Вы видите сообщение о закрытии Вашей учетной записи, это означает, что нами принято решение о прекращении наших взаимоотношений в связи с нарушением Вами наших Политики и условия использования. Повторная активация закрытой учетной записи невозможна, поэтому в этом случае Вы больше не сможете пользоваться нашими услугами. 

А как насчет остатка?

Если на Вашем счету остались деньги, мы можем предложить Вам возмещение в зависимости от Вашего конкретного случая. Обычно нам требуется копия Вашей недавней банковской выписки, поэтому лучше, если она будет у Вас наготове, чтобы ускорить процесс. Обратите внимание, что документ должен:

  • содержать Ваши полные имена и полные реквизиты банковского счета (IBAN, банк/код и т.д.);
  • документ должен быть выдан в течение последних 90 дней;
  • документ должен иметь подпись или печать Вашего банка.

Статьи по теме

Вернитесь в начало