Как сообщить о подозрительных действиях?

Если Вы заметили что-то необычное (например, подозрительный вход или неучтенный платеж), немедленно сообщите нам об этом. Ниже перечислено несколько типов мошеннических действий и способы реагирования на них.

Неавторизованный платеж, выполненный с Вашего счета

Если Вы подозреваете, что платеж был выполнен с Вашего счета без Вашего разрешения, заполните форму для его оспаривания ниже. В ней необходимо указать Ваше имя, зарегистрированный адрес электронной почты, идентификатор транзакции, причину оспаривания и любые другие сведения, которые Вы посчитаете нужными.

Отправить форму можно прямо из учетной записи:

  1. Перейдите в раздел «Свяжитесь с нами» и нажмите «Связаться с нами»;
  2. В поле «Отправьте нам сообщение» выберите категорию безопасности;
  3. В поле «У меня проблема с» выберите пункт «Я хочу оспорить транзакцию»;
  4. Опишите ситуацию и укажите как можно больше деталей: идентификатор транзакции, дату и время транзакции, реквизиты получателя и все, что Вы посчитаете нужным.

Платежи в магазины

Для платежей, выполняемых с Вашего счета, следует иметь в виду следующее:

  • если Вы указывали реквизиты своей карты/счета, они могли быть сохранены и использованы повторно для регулярных платежей, или на стороне магазина была допущена ошибка. Для решения вопроса обратитесь напрямую в магазин.

Не забывайте о разнице между неавторизованной транзакцией (платеж, выполненный с Вашего счета без Вашего ведома и/или разрешения) и платежом, о котором Вы забыли или который Вы направили другому лицу, но авторизовали его сами.

Несанкционированный вход или попытка входа

Если Вы заметили такие действия по Вашему счету, немедленно свяжитесь с нами любым из приведенных ниже способов. А пока, если у Вас есть доступ к учетной записи, смените пароль и защитный идентификатор (доступно только в браузерной версии). В противном случае мы поможем Вам обновить регистрационные данные и защитить Ваш счет. 

Подозрительное сообщение от NETELLER

Иногда Вам могут приходить сообщения по электронной почте, в приложении WhatsApp или в социальных сетях под видом сообщений от NETELLER. Если Вы не уверены в подлинности такого сообщения, скачайте и отправьте или переправьте оригинальное сообщение через контактную форму ниже и ждите нашего ответа. Мы стремимся рассматривать такие запросы как можно быстрее, но иногда ответ может занять 24–48 часов.

Статьи по теме

Вернитесь в начало