Почему я не могу совершать онлайн-платежи?
Если у Вас возникают сложности при совершении онлайн-платежей через NETELLER, сначала проверьте следующее:
- Прошел ли Ваш счет полную процедуру проверки? Для совершения платежей на своих сайтах некоторые магазины требуют полной проверки счета. Уточните свой статус проверки в разделе Настройки > Проверка и при необходимости пройдите соответствующую процедуру.
- Функционирует ли Ваш счет? Если по какой-либо причине функциональность Вашего счета ограничена, проверить его статус можно на Информационной панели Вашей учетной записи. Для снятия ограничений, если таковые имеются, следуйте инструкциям.
- Стабильно ли Ваше интернет-соединение? Во избежание нарушений работы убедитесь в том, что Ваше интернет-соединение стабильно, и никогда не используйте VPN или программное обеспечение для сокрытия IP-адреса.
- Совпадают ли реквизиты счета NETELLER с реквизитами, указанными на сайте магазина? Если нет, устраните все несоответствия в разделе Настройки > Персональные данные (только через интернет-браузер) или свяжитесь с нашей Службой поддержки, если необходимо внести более существенные изменения (например, зарегистрированные имена, дату рождения).
- Достаточно ли средств на балансе счета NETELLER или на банковском/карточном счете, используемом для оплаты? Большинство магазинов поддерживают оба способа оплаты — напрямую с баланса счета или с зарегистрированного банковского/карточного счета. Если у Вас нет достаточных средств ни на одном из указанных ресурсов, воспользуйтесь альтернативным способом оплаты.
- Пополняли ли Вы счет картой, указав, что средства не предназначены для оплаты на игровых сайтах? Если Вы пытались или пытаетесь произвести оплату на сайте игрового/игорного магазина, пополните счет, указав, что средства предназначены для оплаты на игровых сайтах.
Иногда проблемы могут возникать даже тогда, когда с Вашим счетом все в порядке. Хотя многие магазины на своих сайтах поддерживают платежи через NETELLER в качестве способа оплаты, в некоторых странах услуга может быть недоступна. Уточните у магазина напрямую, принимает ли он платежи из страны Вашего пребывания.
Далее описаны некоторые наиболее распространенные ошибки, с которыми Вы можете столкнуться, и способы их устранения. Обращаем Ваше внимание на то, что данные ошибки приведены в качестве примера и формулировки могут не совпадать с текстом, который Вы видите на странице своего счета или на сайте магазина.
|
«Мы не можем обработать данный платеж. Платежи на этом сайте из страны Вашего пребывания не поддерживаются». |
Оплата на сайте этого магазина невозможна в связи с положениями его внутренней политики. Попробуйте произвести оплату на другом сайте или обратитесь в магазин за дополнительной информацией. |
|
«Оплата с баланса счета невозможна. Оплата с баланса счета NETELLER в настоящее время невозможна». |
Оплата на сайте этого магазина невозможна в связи с положениями его внутренней политики, ИЛИ использование баланса Вашего счета для данного платежа невозможно. Попробуйте произвести оплату на другом сайте ИЛИ оплатите сумму кредитной/дебетовой картой, чтобы завершить транзакцию. |
|
«Платеж отклонен. Платежи на этом сайте запрещены». |
Оплата на сайте этого магазина невозможна в связи с положениями его внутренней политики. Попробуйте произвести оплату на другом сайте или обратитесь в магазин за дополнительной информацией. |
|
«Обработка операции пополнения счета невозможна, потому что Ваш платежный счет не прошел полную процедуру проверки. Посмотрите видео KYC «Знай своего клиента» на сайте NETELLER или выберите альтернативный способ пополнения счета». |
Перейдите в раздел Настройки > Проверка своего счета NETELLER и пройдите процедуру дополнительной проверки (сделайте селфи в прямом эфире). Если Вы не видите данную опцию, обратитесь к нам за помощью для устранения проблемы. |
|
«Выполнение платежа в настоящее время невозможно». |
Выполните процедуру поиска и устранения ошибок и попробуйте еще раз через 24-48 часов. Не используйте VPN и не передавайте свои учетные данные другим пользователям. |
|
«Недопустимый сеанс» |
Время Вашего сеанса истекло. Перезагрузите страницу, повторно введите свои учетные данные и произведите платеж в указанные сроки. |
|
«Обработка операции по пополнению счета невозможна. Перепроверьте свои реквизиты и попробуйте еще раз или воспользуйтесь другим способом пополнения счета». |
Убедитесь в том, что персональные данные, указанные при регистрации учетной записи NETELLER, совпадают с данными, указанными на сайте магазина. |
|
«Мы не можем обработать данный платеж. При обработке Вашего запроса произошла ошибка». |
Обычно данная ошибка связана с техническими неисправностями. Выполните процедуру поиска и устранения ошибок и попробуйте еще раз через 24-48 часов. |
|
«Доступный баланс на Вашем счете указан без учета суммы ХХХ, зачисленной с помощью карты Mastercard, использование которой при данном способе оплаты недопустимо». |
Средства, зачисляемые с помощью карты Mastercard, можно использовать для платежей в магазинах из этого списка. Если сайт, на котором Вы пытаетесь произвести оплату, входит в этот список, но при совершении транзакции возникает ошибка, это означает, что магазин в настоящее время не принимает такие платежи по своим собственным причинам. Тратьте деньги с карты Mastercard другим способом, а для совершения платежа пополните счет другой картой. |
|
«Необходимо указать информацию о счете. Обратитесь в магазин за помощью». |
Для устранения ошибки обратитесь напрямую в магазин. |
Также ознакомьтесь с более подробной информацией о платежах на игровых сайтах, дополнительной проверке, поиске и устранении ошибок и редактировании персональных данных в связанных статьях ниже.
Если Вы постоянно испытываете сложности с определенным онлайн-платежом, свяжитесь с нами любым из приведенных ниже способов, и мы рассмотрим Вашу заявку в кратчайшие сроки.