Mon compte a été bloqué pour des raisons de sécurité. Que dois-je faire ?
En tant qu'institution financière réglementée, NETELLER est tenu de garantir la sécurité de votre compte, tout en se conformant aux réglementations locales. Si nous avons besoin d'une vérification supplémentaire, votre compte peut être temporairement restreint, afin que nous puissions clarifier la situation et trouver une solution satisfaisante.
Accès au compte temporairement restreint
Si l'accès à votre compte est restreint, vous trouverez des informations complémentaires dans la section Compte, où vous serez guidé par des indications affichées à l'écran. Il peut vous être demandé de :
- soumettre des documents spécifiques pour vérifier certaines de vos données personnelles, ou
- expliquer certaines de vos récentes transactions ou activités de connexion, ou
- mettre à jour certaines de vos données personnelles
Nous pouvons parfois vous demander plus de détails ou envoyer directement des instructions sur votre adresse e-mail principale enregistrée. Vérifiez votre dossier Spam/Supprimé si ne trouvez pas cet e-mail.
Remarque : Si votre compte est restreint mais que vous n'avez pas reçu d'instructions, veuillez nous contacter via l'un des canaux disponibles ci-dessous, afin que nous puissions vous aider.
Compte définitivement fermé
Si, lors de votre connexion, vous voyez un message indiquant que votre compte a été définitivement fermé, cela signifie que nous avons décidé de mettre fin à notre relation commerciale avec vous en raison d'une violation de nos Politiques et conditions d’utilisation. Un compte définitivement fermé ne peut pas être réactivé et, dans ce cas, vous ne pourrez plus utiliser nos services.
Qu'en est-il du solde restant ?
S'il reste de l'argent sur votre compte, nous pouvons vous proposer un remboursement en fonction de votre cas spécifique. Habituellement, nous aurons besoin d'une copie de votre relevé bancaire récent. Il est donc préférable que vous l'ayez sous la main pour accélérer le processus. Notez que le document doit :
- indiquer vos noms, prénoms et coordonnées bancaires complètes (IBAN, code banque/code de tri, etc.) ;
- être délivré au cours des 90 derniers jours ;
- être signé ou tamponné par votre banque.