Comment obtenir un remboursement de mon paiement ?
Nous pouvons proposer des remboursements au cas par cas, en fonction du type de paiement, du statut de votre compte et d’autres facteurs.
Dépôts
En fonction de la méthode de financement, un remboursement peut être exécuté vers :
- votre carte de crédit/débit : une rétrofacturation. Vous avez le droit de demander l’annulation d’un paiement auprès de votre banque dans le cas de transactions non autorisées ou de biens / services non livrés, ce qui déclenchera notre procédure de rétrofacturation. Cela comprend à la fois les dépôts sur les portefeuilles et les paiements via une passerelle. Pour d’autres informations, veuillez lire l’article 8.3 (articles 10.1 et 10.2) de nos Conditions générales ;
- votre compte bancaire : une annulation. Un tel dépôt pourrait être remboursé automatiquement si vous n’avez pas indiqué votre ID client comme référence, si vous avez fait un dépôt en espèces ou si vous avez utilisé le compte bancaire d’une autre personne. Dans de tels cas, le montant d’origine sera remboursé sur le compte bancaire depuis lequel il a été envoyé.
Le traitement des remboursements par carte nécessite en général jusqu’à 7 jours. Le délai pour l’annulation d’un dépôt sur un compte bancaire dépend de la banque chargée du traitement.
Retraits
Si votre retrait par carte / compte bancaire est annulé par la banque bénéficiaire, nous créditons automatiquement le montant sur votre portefeuille. Le délai dépend de toutes les parties impliquées, y compris les banques chargées du traitement.
Nous ne facturons aucuns frais supplémentaires pour traiter le remboursement d’un retrait. Toutefois, le montant que vous récupérerez pourrait être inférieur à celui demandé à cause d’une conversion de devises et/ou de frais de traitement appliqués par la ou les banques.
Les retraits vers les portefeuilles de cryptomonnaies ne sont pas remboursables.
Transferts à d’autres membres NETELLER
Transferts d’argent NETELLER sont considérés comme définitifs et irréversibles dès que le traitement de la transaction est terminé. Veuillez contacter le/la bénéficiaire pour résoudre directement le problème.
Si le statut est « En attente », vous pouvez annuler le transfert depuis la section Transactions de votre compte. Consultez les articles connexes ci-dessous pour plus d’informations.
Paiements des marchands / en ligne
Si vous avez payé un objet ou un service que vous n’avez pas reçu, contactez un marchand pour lui demander un remboursement. Consultez les articles connexes ci-dessous pour plus d’informations.
Transfert d’argent international NETELLER
Ces transferts ne sont pas remboursables dès que le traitement de la transaction est terminé. Veuillez contacter le/la bénéficiaire pour résoudre directement le problème.
Si votre paiement a été refusé ou qu’il est manquant, consultez les articles connexes ci-dessous pour plus d’informations.
Achat par carte Net+
Veuillez contacter le marchand directement pour demander un remboursement. N’oubliez pas que le règlement de la transaction peut nécessiter 7 à 30 jours civils. Consultez les articles connexes ci-dessous pour plus d’informations.
Mon compte est restreint / fermé de manière permanente. Comment puis-je obtenir un remboursement de mon solde ?
S’il reste de l’argent sur votre compte, nous pouvons vous proposer un remboursement en fonction de votre situation spécifique. En général, nous avons besoin d’une copie de votre dernier relevé de banque. Il est donc préférable de l’avoir à disposition pour accélérer le processus. Remarquez que ce document doit :
- comporter vos nom et prénoms ainsi que les informations complètes du compte bancaire (IBAN, code guichet, etc.) ;
- avoir été délivré au cours des 90 derniers jours ;
- être signé ou tamponné par votre banque.
Vous pouvez demander un remboursement en cliquant sur le canal disponible ci-dessous et en sélectionnant votre problème spécifique. Les agents de notre support à la clientèle feront de leur mieux pour trouver la solution la plus rapide et la plus appropriée.
Les retraits vers un portefeuille de cryptomonnaies ne sont disponibles que dans certains pays. Pour savoir si cette fonctionnalité est à votre disposition, consultez la section Retraits (Fonds sortants).